☆卖家名称：ASOS ★拍卖网址：www.asos.com ☆网志心得：http://www.wretch.cc/blog/sunnyc624/35469436 有范例文网志版 大家午安~~~我好久没来了 小的今天贡献一篇ASOS的客诉教学文,有附上简单的英文翻译 大家有需要可以copy & paste,再将一些个人资讯修改即可 不过有些提醒讲在前面,以下情形不是那麽适合走客诉管道: (1) 我买的东西在一星期後打折了,老娘要ASOS退差价!! 买贵当然是很不爽,但早买早想受晚买享折扣,之前有网友写信给我求助此事 我也硬着头皮协助她翻译她要的信件 不过ASOS只有表示遗憾,并没有给予补偿 我知道有些美国购物网站会对这样的情况予以补偿折价退款,但ASOS不会 (2) 我买的东西尺寸不适合我/品质跟想像的不一样,翻桌 (╯‵□′)╯︵ ┴─┴ 网路购物由於无法试穿,本来就有可能有尺寸上的落差 如果遇到尺寸不适合的情况,可以选择退货而不是客诉 ASOS现在已经有提供更方便经济的退货方法 退款会扣除国际运费,但比起留一个不喜欢的东西在身边 这是损失最少的办法 我这次遇到的情况是,买了两罐保养品 但拆开盒子的时候发现内容物溢出来了 收到的时候就觉得不太对劲,从邮差手中拿到就已经隐约闻到乳液的气味 难道这乳液香味这麽强大,是七里香来着 我买的是英国品牌但日本制造的SteamCream 这乳霜据说非常万用,可以当保湿霜还能当护手霜和发尾护发霜,从头护到脚 这盒子的设计确实有点让人不放心,它的盖子并不是非常的密合 是旋转盖,但竟然运送过程松开了?! 要是放在包包里很有可能会溢出来沾到别的东西 但这花不溜丢的盒上彩绘不就是要让人带出门炫耀的吗,盒盖关不紧怎麽行呢?! 不过我买的这款当时有打折,平时13英镑特价9英镑 我买两了盒一盒要给朋友,但两盒都有溢出的状况 失望之余,我打开ASOS首页寻找客诉管道 果然首页最下面很快的找到了Contact Us 接着就会跳到这个页面,把姓名,email等基本资料填妥 并且登入ASOS的帐号/密码,将客诉产品的订单号码填上 最重要的是要选择客诉项目,不同的问题会由部同部门回答 如果没有选项目或是选错项目,信件很有可能会被忽略或是延误处理 最後选择所在位置 如果要请客服协助查件,请选 "Delivery: Where is my Order" 如果是收到的东西有问题,请选 "Product Received: " 从中择最适合你情况的项目,如果看不懂请洽google translation 来到了最後的顾客意见栏位~~~~ 以下提供几个范本 提供给对自己英文书信没有信心的网友依样画葫芦,照着打即可 范例一,货物过了预订到货日期而未到 (建议超过预订到货日期10天未到,再写信去问,不然ASOS的回答都很罐头文) Dear Customer Service, My order was expected to arrive on YYYY/MM/DD as advised, however, I haven't seen my package up to date. I am a bit panic about my missing delivery, can you help at all? 一般来说,ASOS会很罐头的回覆说因为各地邮政情况不同 要寄出30天之後没收到他们才会有更进一步处理 如果选的是免费寄送,货件是无法追踪的,就算问客服他也无法告诉你何时会到 若是寄出後30天未到,ASOS会让你选择 (1) 如果产品都还有货,重新寄送,但会建议你用快递以免寄丢 or (2) 退款 范例二,货物已经寄了30天,依然不见踪影 Dear Customer Service, My order was dispatched on YYYY/MM/DD as advised, unfortunately, I haven't collected my order after 30 days of the delivery. Can you arrange my order to be re-sent or maybe refund? 范例三, 订了A送来B or 订了8号送来10号 在Subject of query请选" Product Received: It's incorrect" Dear Customer Service, I ordered OO but was given XX, can you arrange incorrect items to be picked up asap? Please can you resend correct item or refund my purchase if what ordered is no longer available? Thanks. 如果那个送错的东西金额很低,ASOS会说他不要了 不需将东西退回,并且会安排正确品项重寄或是退款 但如果是高单价的东西,就会请快递公司来取了 以前会让客人寄回英国,之後再寄运费的支票给客人 但这个方法对我们来说并不方便,尤其兑现小额支票在台湾不是那麽普遍 现在ASOS已有合作的快递公司可协助退货事项,如果是ASOS寄错,就叫它来收吧 范例四, 订了的东西送来了 但是少寄了,在Subject of query请选 "Product Received: Something's missing" Dear Customer Service, I ordered X items in POxxxxxx, but only X-1 were collected, XXXXXXXXX is missing from the delivery, can you help checking? 通常ASOS的包裹里面会有一张出货单,当遇到短出的情况,请拿出货单出来看 如果出货单列了4样但是只收到3样,请立即按照上面的方式写信客诉 如果你订了4样,出货单列了3样,可以再等几天,可能是短期缺货所以缺货商品分开寄送 范例五, 收到的东西有瑕疵,就像我这次遇到的情形 在Subject of query请选 "Product Received: It's Faulty" Dear Customer Service, I have received my order today with thanks, however, the item collected was not in good condition. OXOXOXOXOXOXOXOXOXOXOX It is disappointed, can you advise from above? 第五种情形比较难写范本,毕竟每个人遭遇的状况不同 如果你只会简单的单字,还是可以试着用google translation拼凑着写 书信往来只要意思到就好,而且在此一情况下客人最大 在客诉信件寄出之後 ASOS会先给你一封系统自动送出的制式信件,表示有收到你的信 并且表示会在4小时内回覆,实际上也真的是4小时内就回覆,很威的 关於我的Steamcream状况,由於该商品已经缺货 ASOS於是退款给我,并且给了一组10% off的折扣码 (我也很快就用掉了...) 客服表示产品无须退回,请我以最环保的方式处理掉它们 XD 由於Steamcream闻起来真的很令人愉悦,带着淡淡薰衣草香,舍不得扔 我平常不太爱薰衣草味,但它的气味像是稀释过的,我觉得还不错 Stramcream质地很像乳霜,但擦起来像乳液,刚擦会有点黏 但是吸收很快,的确是很棒的保湿霜 夏天睡觉开冷气皮肤常常很乾燥 用了SteamCream之後,感觉还不错,但它就是很基本的保湿霜啦 不建议观众朋友从 ASOS购买,以免遭遇跟我一样的窘况 台湾好像有代理商吧,售价跟原价很接近,有兴趣可以找找看 我个人觉得它还算便宜大碗 金属盒如果把盖子旋紧应该是不会漏,但我还是有点怕怕不敢戴它出去,在家用就好 报告完毕 (立正) -- ﹑ ● 这是一颗苹果 ﹑ ﹑ ● ● 然後两颗柳丁 --

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