※ [本文转录自 Chat82gether 看板 #1DUW-t5t ] 作者: evilgirl (想得到幸福>"<) 看板: Chat82gether 标题: [心得] 淘宝[御用]守则 时间: Fri Mar 11 20:04:04 2011 淘宝御用守则----[个人主观篇] 适用[中转]发台湾---掌柜辛苦一点/集货轻松一点---快速收到货 (1) 当个好买家-与[掌柜]斡旋篇 ＊直接问批价+包邮?运费怎麽收? ->大致上量不大，多杀价也少不了几元，就算了！ ＊询问掌柜是否可以帮忙分类+贴标签? ->目前遇到，九成掌柜都说可以！ 一般分类都是采取->用购物车选好後+分开拍下付款->备注说明如何贴标签 只有28色背心+all star鞋->百件大团->直接给excel档案分类 ＃请把这x件包一起，并请检查无瑕疵後，请贴上标签"" 编号 ID 姓名""＃ 我和 #1DTGiBsZ (Chat82gether) [ptt.cc] [心得] 二转、EZ的差别说 稍微有点不同，我写得比较少，因为我没问过卖家是手写还是电脑打印！ 只是让他先分类，减轻集货需要分类的困扰，如果卖家自行分错，这就是国际团的风险了 目前我收到的大多都是手写居多。我觉得这样的方式，对我自己来说最好，也应该不会让 卖家手写觉得很辛苦XD ＊迅速拍下＋立刻付款　->给掌柜好印象，外加能请他尽快发货！(所以要开快速团) (2) 当个好买家-与[集货]斡旋篇　 ＊不拆包直寄-迅速拍下+立刻付款->给集货好印象，外加能请他尽快发货！ ＊拆包直寄-事先请掌柜分类好+贴标签->让集货拆包立刻可以处理分寄/减轻负担！ ＊遇到效率高+服务好的集货，帮他PO文招揽生意(联速)！(双赢) 3/10帮他推荐(自愿)->跟他提有此事->他反应很多新客人->提到我很有威望XD 我反应只是大家都会提供心得，相对也遇到+魔咒+，请他务必注意做好服务+高效率。 外加直接提到有关[货物遗失]，[赔偿]的问题。 (1) 3/10建议物流遗失/全赔 ->因为之前看网页好像只有3倍运费->目前网页没了@@ (2) 3/10提供价格就算14~15，如果遗失理赔可以全赔，客源会更稳定。 (3) 3/11下午联速李先生提供我，all star鞋遗失，全赔！ (4) 3/11晚上联速李先生告知需周一3/14才能知道，会极力帮忙跟老板争取！ ------------------------------------------------------------------------------ 淘宝问题三部曲-发生问题/处理/後续 (1) 发生问题：军外大衣遗失/年前/团员 　　 处理：#1DDnRYek #1DExBUog (Chat82gether) 　　 历经约1周的和掌柜+集货争执+申请退款/客服介入 处理速度：1~2周 後续：卖家赔一半+集货赔一半+主购赔国际电话费/时间 (2) 发生问题：软绵绵大瑕疵/年前/团员 处理：相关文如右#1DExnFqm (Chat82gether) 申请退款/全额+部分运费/三天後请客服介入 主购有上传瑕疵证据+说明/掌柜只有口头跟客服接洽无回应 後来客服问清楚我的底线(商品全额/运费就算了/不退货)再和掌柜协商 处理速度：2~3周 後续：卖家赔一半+淘宝赔一半+主购赔国内电话费/时间 (3) 发生问题：多色围脖卖家发错色/年後/团员 处理：向卖家直接反应收到了一条发错色 处理速度：立即 後续：卖家赔一半+不退换货+主购告知团员并退款 (4) 发生问题：大容量化妆盒小瑕疵(小锈)/年後/主购 处理：向卖家直接反应/卖家回应其他感觉还好吧/没特别要处理 处理速度：半天(因为是後来又反应感觉不好，才小额赔偿) 後续：卖家本来说下次给优惠+後来改口小额赔偿3rmb (5) 发生问题：28色T小瑕疵(白T有小脏污)/年後/团员 处理：向卖家直接反应白T小脏污怎麽办? 处理速度：立即 後续：卖家爽快的说退我4.5rmb(1件)，也告知一般洗一洗就没了！ (6) 发生问题：海关扣货(同包里面有植物种子/跟我无关)/自己 处理：积极询问集货物流状况/联速 处理速度：1~2周 後续：集货赔我全额+运费！ 意外：2天後，我收到被海关扣住的货，并主动告知集货退款！ (7) 发生问题：all star鞋查不到物流单号/团员 处理：积极询问集货物流状况/联速 处理速度：1~2周 後续：时间约一周後，集货告知遗失会全赔(应该)！目前在等老板点头！ 目前老板反应鞋子好像有问题，要跟物流老板+物流查询确认! 李先生告知会极力帮忙争取的，3/14(周一)才会有下文。 3/15已获得赔偿，本团已正式宣告结束！ ＊联速快递：李先生＊->赔偿：要找他上头的老板点头才行！ ------------------------------------------------------------------------------ (8) 发生问题：一路发表示不送第2次/团员 处理：联络一路发老板/争执/es有文 当天下午约两点打电话 处理速度：半天 後续：当天下午5点团员表示收到货了+主购花手机费10分钟/精神 ------------------------------------------------------------------------------ 终极守则：好买家vs掌柜->拍下付款快+不罗嗦 好买家vs集货->拆寄->请卖家事先分类好(避免集货分错+作业上较轻松快速) +拍下付款快 好买家=/=佛心买家 要有一定的原则+果决的处理态度=80%以上遇到状况後+获得理赔的可能 会吵的人有糖吃=不变的定律=/=乱吵 有道理的维护=卖家的正视 请爱用淘宝台湾专线，周一到周五可查询！ 因为之前爱用专线->交了一个淘宝客服当朋友->笑:) 希望一切顺顺利利能结束！ -- 看完後请记得给原po一个鼓励喔～ 欢迎分享看过之後的感想 不知道推什麽的话 ^把下面亮白色的文字直接复制贴上按enter就可以了 X1洽特就温馨 分享谢谢你! --

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