作者turishlotus (pescado)
看板e-seller
标题[问题] 买家完成订单後说商品有问题
时间Sat Jan 1 10:06:04 2022
简易叙述一下该订单的情况
顾客下单了4样商品
收到後说明第一样商品面有问题，当下已直接退款给顾客
顾客确认退款後按下了完成订单
过了3个小时後，说明另外一样商品无法使用
需要我们再次处理
想询问以下处理方式何种会更为合适
1.退换商品给顾客，但运费需要各自负担（因已经完成订单，代表确认商品没有问题）
2.告知客人因已完成订单，故无法确认商品为本身瑕疵还是人为因素
若为单一品项瑕疵，我觉得自己可以吸收成本是没有问题的，但这一笔的顾客是我第一次
遇到商品有许多瑕疵，担心处理方式不佳，故想询问何者为最佳的处理方式，谢谢
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1F：→ DoveX: 请对方把所有瑕疵品退回，确认非人为因素损坏会退款到对方 01/01 10:12
2F：→ DoveX: 指定帐号连同来回运费。商品本身瑕疵卖家属於责任方，所以 01/01 10:12
3F：→ DoveX: 来回运费卖家支付。 01/01 10:12
4F：→ DoveX: 商品是人为损坏非运送造成的撞击或出厂瑕疵这个就有得吵了 01/01 10:12
5F：→ DoveX: ，买家肯定开始卢。 01/01 10:12
6F：→ turishlotus: 了解，谢谢。因为有退货给客人一次了，故会犹豫是否 01/01 10:23
7F：→ turishlotus: 该名顾客只是为了想退货而找其他理由进行退货 01/01 10:23
8F：推 bread000716: 我的话就直接吸收运费，不值得花时间在这种事情 01/01 11:10
9F：→ bread000716: 就当作做生意难免会有些营业的费用或损失 01/01 11:11
10F：→ bread000716: 把时间放在下一笔生意 01/01 11:11
11F：推 maplefoxs: 同楼上 01/01 15:17
12F：推 TMDkid: 有买家买3-4笔（8000多）过10-20天，说东西不喜欢，我也 01/01 16:57
13F：→ TMDkid: 让他退，不过要扣回虾皮收的手续费跟运费 01/01 16:57
14F：→ paesuli: 为什麽完成订单就代表商品功能问题，完成订单只是确认收 01/02 18:32
15F：→ paesuli: 到商品型号尺寸数量无误，以前没有虾皮的时候根本没有完 01/02 18:32
16F：→ paesuli: 成订单这回事 01/02 18:32
17F：→ paesuli: 就出运费直接叫买家寄回就好了，不需要浪费时间 01/02 18:36
18F：推 jing037: 如果商品得确无法使用 完成订单他可以找客服 你还是得退 01/03 15:45
19F：→ jing037: 货的 01/03 15:45
20F：推 blue28082: 我会直接不收回东西，请客服个案退费 01/04 23:26