作者dododoremi (dododo~~~)
看板e-seller
标题[问题] 买家取件後说商品附件没收到
时间Thu Oct 21 06:40:15 2021
没想到第一次发文是这麽让人无奈
我的虾皮卖场出货一个背包附上两个水壶，对方收到後说水壶一打开就没有看到，拍了没水
虽然不想怀疑买家，但又不觉得会是运送途中被打开外箱偷走两个水壶，且看对方拍的外箱
买家一直要我报警说可能是运送过程中被偷。
1.退货 我亏钱（但也可能是买家诈骗，想到就不爽）
2.退货 退还部分款项（买家吃亏他不爽）
看板上没有录影的争议几乎都是卖家会输，我是不是该认赔退货比较快？
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结果对方6:50就跑去警察局说要报案诈骗
https://imgur.com/a/LfRtGO0.jpg
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 111.235.201.32 (台湾)
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※ 编辑: dododoremi (118.167.55.76 台湾), 10/21/2021 08:30:50
※ 编辑: dododoremi (118.167.55.76 台湾), 10/21/2021 08:32:04
1F：→ j0sdarg06: 现在有很多不适合买网购的人啊XD 10/21 09:12
2F：→ DoveX: 叫买家提出开箱证明，由你告知虾皮客服要求赔偿，前提是东 10/21 09:21
3F：→ DoveX: 西真得是物流搞丢。 10/21 09:21
4F：→ DoveX: 虾皮有跟超商物流签约，虾皮物流和超商自己的物流问题是分 10/21 09:21
5F：→ DoveX: 开处理的，所以这件疑似遗失内容物的包裹是由虾皮处理。 10/21 09:21
6F：→ DoveX: 这算交易纠纷属於民事，他怎麽不拍报案三联单拍什麽桌子， 10/21 09:21
7F：→ DoveX: 无言 10/21 09:21
8F：→ pat0432001: 可以公开帐号吗? 我想先封掉他… 10/21 11:50
9F：推 huiminyu: 至少拍个箱子证明是你寄的外箱,开箱录影肯定是没有 10/21 12:45
10F：推 Zhang97226: 既然他坚持是中途被偷，怎麽又是报警想提告你？根本 10/21 13:29
11F：→ Zhang97226: 就是自相矛盾，支持公布 10/21 13:29
12F：→ YESBOSS: 你必须证明自己从包装到超商出货有全程不间断录影 10/21 14:34
13F：→ YESBOSS: 你必须要有具证据力的证明~证明自己有放进去 10/21 14:34
14F：→ YESBOSS: 然後你出货有把外观拍照传给买家做对照吗? 10/21 14:35
15F：→ YESBOSS: 让买家取件时比对现场看到的外观跟照片是否有出入? 10/21 14:36
16F：→ YESBOSS: 取货时如果发现包裹外观有异状是否有要买家先拍照通知你? 10/21 14:37
17F：→ YESBOSS: 以上环节你都有确实做到~那就物流问题~可申请赔偿 10/21 14:38
18F：→ YESBOSS: 如果买家是拿回家後再拆封反应缺件~没有现场拆封录影 10/21 14:39
19F：→ YESBOSS: 但是你有录影~那就买家跟物流之间有问题 10/21 14:39
20F：→ YESBOSS: 如果你没办法证明~你就不用多想~认赔 10/21 14:40
21F：→ YESBOSS: 你只要有确实录影证明自己~虾皮争议小组也不好说什麽 10/21 14:41
22F：推 Zumi: 出货量大的好难一次从包装到寄件不间断拍完...... 10/21 18:02
23F：推 nobodyshare: 运送过程中被偷的机率到底要多大呢？拆箱後说不定都 10/21 18:06
24F：→ nobodyshare: 是自己不需要的商品，超商有监视器，物流那边一天货 10/21 18:07
25F：→ nobodyshare: 这麽多，实在难让人相信物品会被偷哈哈。 10/21 18:07
26F：→ nobodyshare: 再来虽然你无法证明你包货录影的影片，但买家是不是 10/21 18:07
27F：→ nobodyshare: 也没录影啊？这样 不成吧？只是你会很麻烦 耗时 10/21 18:07
28F：→ nobodyshare: 警察局的图片任何人都可以随便拍到吧...... 10/21 18:08
30F：→ nobodyshare: 的是不知道在想什麽 10/21 18:08
31F：推 nobodyshare: 卖家虽然没录影但买家也没开箱录影的话告不成的 。你 10/21 18:12
32F：→ nobodyshare: 无法证明你有包货，他也无法证明东西打开就没在里面 10/21 18:12
33F：→ nobodyshare: ，我实在不相信包裹会被偷？我也想封锁这个买家哈哈 10/21 18:12
34F：推 nobodyshare: 除非东西真的被偷，他又刚好有录影，这就尴尬了。不 10/21 18:14
35F：→ nobodyshare: 过他这麽坚决确认，也到了派出所。为何不报警啊，传 10/21 18:14
36F：→ nobodyshare: 个警局的照片吓吓你？你有看他虾皮的评价吗，帐号办 10/21 18:14
37F：→ nobodyshare: 多久了 10/21 18:14
38F：→ YESBOSS: 这些动作是要让卖家优先保护自己~避免有些客人不理智 10/21 19:21
39F：→ YESBOSS: 因为只要卖家自己本身可以厘清责任~剩下就好处理 10/21 19:22
40F：→ YESBOSS: 物流中心会发生一个问题~贴错单 10/21 19:22
41F：→ YESBOSS: 你寄出後上面的单子到了物流中心之後会再贴一张 10/21 19:23
42F：→ YESBOSS: 然後买家收到後说你寄错东西~可是你根本没有卖那个产品 10/21 19:23
43F：→ YESBOSS: 後来对方眼尖发现~底下还有一张贴纸~慢慢分开後查单号 10/21 19:25
44F：→ YESBOSS: 才知道那件货原本的主人跟我在同一天同一间超商寄出 10/21 19:25
45F：→ YESBOSS: 我是寄露天~另一个虾皮~结果再物流中心贴错 10/21 19:26
46F：→ YESBOSS: 原本物流中心还再装死~是後来我的寄货影片跟买家取货影片 10/21 19:27
47F：→ YESBOSS: 同时交出去才发现~包裹外观不同~加上发现错误贴纸 10/21 19:27
48F：→ YESBOSS: 物流中心也没啥好说~直接判赔遗失~也不找包裹了 10/21 19:28
49F：→ YESBOSS: 我寄出去是酵素~对方收到洗发精 10/21 19:29
50F：→ YESBOSS: 这个就是物流中心搞得飞机 10/21 19:30
51F：→ YESBOSS: 当然还有更多的~当然录影很累~尤其是每天两三百件出货的 10/21 19:30
52F：→ YESBOSS: 如果你的成本很低~就是直接东西不要认赔都没差~那就不录 10/21 19:31
53F：→ YESBOSS: 但是如果你的东西单价高~还是勤劳一点~也提醒对方 10/21 19:31
54F：→ YESBOSS: 现场取货後现场拆开全程录影~保障自己权益 10/21 19:32
55F：→ YESBOSS: 你如果离开现场再拆~我就无法负责处理~因为时间有落差 10/21 19:32
56F：推 zcrez: 楼上，我跟你遇到一样的事情..... 10/21 22:56
57F：→ zcrez: 错误的包裹上有两张单，但我跟买家都没有录影QQ 10/21 22:56
58F：→ ULTIMATE4: 求帐号想封锁+1 10/22 00:46
59F：→ DoveX: 镜子里有拍桌子照的本人馁 10/22 11:10
我来统整一下内容
前天晚上10:00对方一收货就传讯息给我
对方拍了开箱照片，背包拿出来在旁边
背包的两个水壶口袋里面没有水壶
塑胶袋也变成透明塑胶袋
不是我的原厂专用塑胶封口袋
(基於以上这点我是判断是买家诈骗)
大概在早上5:00多我起床看到讯息就立刻回复对方
对方马上就回讯息了，对话一段时间
他对於我一点都不紧张货不见不报警很讶异
觉得我是诈骗，於是就在早上6:50去警局说要报案
并传了报案照片给我，我因为已经准备上班没回应
到了八点我打电话去警局想要问看看他是不是真的有去报案
还是只是唬我的(如果是唬我的这就很可能是诈骗)
无奈警局说已经交班不清楚
总之最後他听警察的话用虾皮系统退货
基於大家说卖家稳输得不要浪费时间
我就给他退货了，最後结果就是
我陪了来回的运费(我一开始给他免运)
还有两个消失的水壶。
这中间他还是一直要我去报警说这是偷窃
一定是超商或物流偷了水壶又换了袋子
对我不报警还是感到不可思议
说我这样以後还敢安心去这寄货吗
让我都开始怀疑是不是我自己真的搞错了(疑)
总之我自己没有录影也没证据支持我的说法
只好当学一次经验认赔，以後发货都录影
胶带也用特别色(有被开过就知道了)
当然以上都是防君子不防小人
之前不是有先开箱後又封起来录影的新闻..
朋友还说我乾脆去超商带着GOPRO现场封箱现场寄出
保证没问题，但也太累了吧!!
总之感谢大家协助
祝大家卖东西顺利不要遇到不顺心的事QQ
记得出货东西要先录影
※ 编辑: dododoremi (118.167.55.76 台湾), 10/22/2021 16:50:41
60F：推 YESBOSS: 我给你一个建议，以後你的内包装，要用那种透明的可以清 10/23 10:59
61F：→ YESBOSS: 楚辨识，然後要密封，拆解无法恢复原状的破坏袋。那出货 10/23 10:59
62F：→ YESBOSS: 前要提醒买家，取货一定现场拿到马上打开确认，并且录影 10/23 10:59
63F：→ YESBOSS: ，如果他是回家在拆发现问题一律不认帐。 10/23 10:59
64F：→ YESBOSS: 因为有时间可以抽换，建议也在卖场详细说明 10/23 10:59