作者gudinho (gudinho)
看板e-seller
标题[澳客] 虾皮无脑跳针黑名单 yy53030
时间Mon Jun 21 16:28:50 2021
今天在虾皮看到一笔退货申请
退货理由打上收到的商品与卖场图片有落差
後面还打了卖家聊聊都不回应，明明有上线就是不回应
这边确认没有收到任何聊聊讯息
因卖场有启用问答小帮手，心想大概是没有转接真人客服
便立刻联系买家
除了回覆商品问题，主要还是向对方说明卖场没有回应问题
退货是基本权益，若不接受要退货那也没问题
但已经清楚解释买家未点击转接真人客服
卖场没有收到任何讯息
但买家仍跳针反应问题不理，点了退货才有回应
事实上买家每个聊聊留言自动问答系统都会立刻回覆
请点击的既有问题或"点击与客服聊聊"转接客服
解释了不听坚持是卖家的问题，最後还反过来封锁卖家
https://imgur.com/s0rPPC9
https://imgur.com/yuxa56F
https://imgur.com/nJTXLp6
https://imgur.com/GATGcpW
结果自己也是卖家，聊聊回应率才34%
https://imgur.com/7dkJmuL
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.27.18.190 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-seller/M.1624264132.A.7A5.html
※ 编辑: gudinho (114.27.18.190 台湾), 06/21/2021 16:38:27
1F：推 tommi: 太多买家根本不会去看那些说明文字，我的也出现很多次类似 06/22 10:41
2F：→ tommi: 你这种纠纷与误会，所以後来只好关掉小帮手了... 06/22 10:41
3F：推 hazton: 那个小帮手很没人性化，开了自找麻烦 06/22 15:18
4F：→ gudinho: 开了就回不去了，没开前每天回覆上百个人，八成提问的都 06/23 02:35
5F：→ gudinho: 是有写在下单页面的资讯，开了以後一天剩回覆二三十人， 06/23 02:35
6F：→ gudinho: 订单量还差不多。 06/23 02:35
7F：推 aa790921: 那个根本是帮倒忙小帮手… 很多客人根本都不会点跟客服 06/29 02:08
8F：→ aa790921: 聊聊，客人以为有传结果都是好几个礼拜後才收到，容易 06/29 02:08
9F：→ aa790921: 错过重要讯息 06/29 02:08