作者blue6918 (Masami)
看板e-seller
标题[问题] 换货要求卖家来自取
时间Mon Apr 19 08:35:10 2021
买家用聊聊告诉我商品有瑕疵，我他如要换货请他用超商寄回，并承诺收到换货商品再寄新
货时会补上运费给他（告诉他会直接附100元在里面），或者他要退货退款也可以。
等了一两天，买家回覆：这是你们自己商品造成的问题，为什麽要换货还要我们自己到便利
商店寄回给你们吖？
买家要求我们去取回同时换货给他，问题是商品只是一罐保健食品（不到1千元），这样的
要求合理吗？ 一般退换货不是都买家自己去寄吗？
刚发现他有三个买家一星评（未取货），担心遇到来存心找砸的，现在想想出货时明明都很
仔细检查过。
接下来不知如何处理，花钱请宅配去收货再寄一瓶新的给他吗？
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 220.132.224.51 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-seller/M.1618792512.A.396.html
1F：推 texwood: 以前也遇过，最後还是请黑猫去收，奥客百百种04/19 09:02
没办法也打算这麽做了
2F：→ awes6380: 买家愿意配合自己去寄，但这并不是买家的义务啊04/19 09:11
3F：→ awes6380: 你就照平台规定，乖乖走退货流程，买家就有退货义务04/19 09:16
订单已经完成了，没检查就完成订单是不是买家的问题
4F：推 dastinc: 叫他走退货流程，点退货，透过虾皮逆物流处理 04/19 09:17
5F：→ dastinc: 他不办就别理他等订单完成，顶多吃一颗星04/19 09:18
订单已经完成了，怕他给一颗星
6F：推 landing: 按照虾皮退货规定啊04/19 09:18
7F：→ dastinc: 出货时没录影吗? 这种我跟他说有录影确认出货时是正常的04/19 09:18
没录影，除了一个人要录较麻烦，也可能被对方说造假
8F：→ dastinc: 是不是物流或超商损坏，请他去报案提告，我这边会配合04/19 09:19
9F：→ dastinc: 调查提供证据给检察官，也请您备妥证据，我们一起揪出是04/19 09:19
10F：→ dastinc: 超商还是物流恶意损坏商品! 87%会改口说找到了或孩子拿去04/19 09:20
11F：→ dastinc: 玩了没发现 巴拉巴拉的就解决了...04/19 09:20
※ 编辑: blue6918 (220.132.224.51 台湾), 04/19/2021 09:55:45
12F：推 joe951753: 给1星有什麽关系，只要够多人给5星就没关系 04/19 11:18
13F：→ tyrone0923: 楼上你不知道一堆卖家把星星看得比金钱还重要吗 04/19 13:57
14F：推 AOA2: 订单完成通常就可以不用鸟他了吧 要退货不早退 点了完成订单04/19 14:18
15F：→ AOA2: 再来说 04/19 14:18
16F：→ Matique: 订单完成7日内还是要给退,但记得叫买家付被虾皮多收的平 04/19 15:25
17F：→ Matique: 台手续费,信用卡手续费和转帐手续费 04/19 15:25
18F：→ Matique: 没有虾皮逆物流可用只能跟买家协调,若他坚持你派物流去收 04/19 15:27
19F：→ Matique: 那你也只能照做,这是消保法规定的04/19 15:29
※ 编辑: blue6918 (223.137.73.16 台湾), 04/20/2021 11:33:56
20F：推 hjkkk123: 看起来是虾皮(？)你是虾皮商城(虾皮优选应该也有)的话 04/22 18:25
21F：→ hjkkk123: ，卖家可以要求上门(黑猫)收件 04/22 18:25
22F：→ hjkkk123: 虾皮拍卖的话你们双方自己协调，没有一定要吧 04/22 18:26
23F：→ hjkkk123: 虾皮优选虽也是c2c但是官方客服会对买家更有保障，所以 04/22 18:27
24F：→ hjkkk123: 买家有要求的话一定会判卖家要提供上门收件 04/22 18:27