作者fonzae (fonzae)
看板e-seller
标题[闲聊] 虾皮买家不取货
时间Sat Feb 27 23:34:04 2021
个人於2/17号售出二手商品，当中经买家聊聊询问物品状况
买家也很快下单，本人於中午2/17号就至全家寄件，并於2/18就到达取货店家
然後买家就没去取货，经过一段时日，我用聊聊提醒他取货
发现无法传讯息，手机是这样显示
https://i.imgur.com/TezrdZy.jpg
当下以为是虾皮聊聊有问题
後续用PC虾皮传讯息，发现我已被封锁
https://i.imgur.com/YYEq4CZ.jpg
买家完全不理会，我想说算了应该是被弃单
在2/24号就会取消订单退件，结果买家还恶意延长三天承诺
https://i.imgur.com/oYkLKDt.jpg
身为卖家，想说这是虾皮给予买家的权益，我後续也问虾皮客服
遇到这样的情况被恶意拖了十天，非常的不爽，有没有办法加重处分
结果虾皮客服回我，货物到店只会保留七天，也就是2/17+7 = 2/25就会退件原寄件店家
我当下回问，可是承诺三天取件，显示的是2/27号前还可取件，虾皮客服仍然坚持己见
其实我经历过两个客服，第一个客服我们对话很多，由於他要我提供订单号码，导致我虾皮跳出後客服消失
第二个客服回覆仍然如此
https://i.imgur.com/pTvoH3V.jpg
我当下看到这回覆，我就不爽继续谘询跳针客服，直接跳出给予极差服务
等到2/27跳出
https://i.imgur.com/iLyFHfz.jpg
完全就跟客服说的不一样，我也Google相关类似问题，的确延长承诺就是延长取件时间
虾皮客服根本就在乱回答
已经被买家恶意弃单，我忍到2/24就算了，还因为承诺延长三天，又要浪费三天时间
谘询虾皮客服得到的错误回覆，更不爽
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 220.135.27.187 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-seller/M.1614440048.A.4E3.html
1F：推 HimeHSU: 虾皮客服没有回答错 02/28 00:25
2F：→ HimeHSU: 延长虾皮承诺不是延长取件时间 02/28 00:25
3F：推 miwo: 虾皮客服的确没错，退件离开门市的时间和门市人员何时捡退 02/28 00:47
4F：→ miwo: 件有关，你的订单2/18到店，2/25退回 店员可能2/25过完2/26 02/28 00:47
5F：→ miwo: 捡退货 2/27离开门市蛮合理的 02/28 00:47
6F：推 kkinki: 延长承诺不是延长取件时间，是延长入帐给卖家的时间 02/28 04:19
7F：推 bread000716: 客服是对的... 02/28 10:06
8F：推 sugoichai: 搞错的是你，先去把虾皮延长承诺再看清楚吧 02/28 13:15
9F：→ DoveX: 何谓虾皮承诺楼上都说明了，我来说一下为什麽你的包裹27号 02/28 13:31
10F：→ DoveX: 才退回。 02/28 13:32
11F：→ DoveX: 要看包裹到达门市时间，有时候太晚到，全家物流会多给一天 02/28 13:32
12F：→ DoveX: 取货，因为你遮住物流号，虾皮物流又更了两次，无法知道正 02/28 13:32
13F：→ DoveX: 确配达时间点这里就当是18号早上到，19号是第一天，包裹第 02/28 13:32
14F：→ DoveX: 八天刷退，要看店员什麽时间点刷，不可能马上刷司机马上来 02/28 13:32
15F：→ DoveX: 拿，司机拿到退件刷条码才开始退件物流，所以店员26号(第八 02/28 13:32
16F：→ DoveX: 天)刷，司机27号取退件，并没有问题 02/28 13:32
17F：推 huiminyu: 客服是对的,物流基本是设2天到,到店隔天才算第1天。要 02/28 13:39
18F：→ huiminyu: 怪买家不取货,关客服什麽事? 02/28 13:39
19F：→ DoveX: 被跑单就是要花这麽多时间，遇上恶劣买家让你很生气，但客 02/28 13:40
20F：→ DoveX: 服遇上你也很无辜，他还不是罐头回覆，有回答在你的点上， 02/28 13:40
21F：→ DoveX: 只是你不相信他也不愿意认真看帮助中心，建议下次先确认自 02/28 13:40
22F：→ DoveX: 己是对的再指责 02/28 13:40
23F：推 huiminyu: 延长承诺并不是延长取货天数 02/28 13:42
24F：→ tyrone0923: 这篇是被弃单然後连理智线都断掉了喔，超商物流基本 02/28 14:01
25F：→ tyrone0923: 都是超商控管，没有任何一家平台有能力延长或缩短， 02/28 14:01
26F：→ tyrone0923: 有固定虾皮卖东西的这都是基本常识了，爆什麽气XDD 02/28 14:02
28F：→ tyrone0923: GOOGLE都不会，好心一点给你连结 02/28 14:04
https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-seller/M.1488015147.A.FD8.html
这篇很明显就是十天过後仍可以取件，我是看这篇
照你给的虾皮说明，七天可就是要依照规则去退回原寄件店面
29F：推 mstar: 每次还没送到店，或是到店还没取的买家点延长承诺， 02/28 16:53
30F：→ mstar: 我都觉得很好笑，一点意义都没有。 02/28 16:54
实际上就是七天应该要进入退件流程，但因为超商物流关系延迟了两天
DoveX这个就说得比较完整
实际上我的退货流程，的确就是27号，而非虾皮客服所说的25号
我所有的判断资讯都是虾皮上的资讯更新，今日28号也取得货物
虾皮承诺延长三天无关系到退件时间，这点我是该更新，毕竟我不是虾皮专职卖家
不必给出错误资讯，认定我固定在虾皮卖东西
因为我就不是虾皮的固定卖家，我只是单纯闲置物品才会使用到虾皮去出售商品
搞不好一年上架的商品没超过五件
※ 编辑: fonzae (220.135.27.187 台湾), 02/28/2021 17:03:51
31F：→ DoveX: 您还是误会虾皮客服了，客服并没有错。 02/28 18:10
32F：→ DoveX: 超商物流，不管哪家，给买家取件的时间都是7天，从哪一天开 02/28 18:10
33F：→ DoveX: 始算第一天依超商物流给的时间为准。 02/28 18:10
34F：→ DoveX: 买家不取统一第八天刷退（有时候因为包裹太多店员没找着也 02/28 18:10
35F：→ DoveX: 会延迟）司机只会拿走店员刷过退回条码的包裹。 02/28 18:10
36F：→ DoveX: 客服回答你滞留七天，就是包裹会在超商放到当天也就是25号 02/28 18:10
37F：→ DoveX: 的23:59:59秒，这个时间以前在包裹没有毁损的情况下店员都 02/28 18:10
38F：→ DoveX: 不可能刷退，也就是全家物流给买家取件时间的第一天是19号 02/28 18:10
39F：→ DoveX: 不是18号，即时包裹已经在18号就送到。 02/28 18:10
40F：→ DoveX: 但店员不可能刚好在26号整点准时刷退回条码，他还要整理出 02/28 18:10
41F：→ DoveX: 当天应该退货处理的所有包裹，然後一件一件刷，当他刷好後 02/28 18:10
42F：→ DoveX: 就是等司机，後面就是我上面说的。 02/28 18:10
43F：→ DoveX: 在司机取走前买家都可以领，这就有为什麽有些人第十天还能 02/28 18:10
44F：→ DoveX: 取的原因，尤其偏远地区，司机不可能每天去。 02/28 18:10
45F：→ DoveX: 如果还是不明白直接跟店到店客服询问退回时间点，他们给你 02/28 18:10
46F：→ DoveX: 的回答会跟虾皮一样。 02/28 18:10
47F：→ DoveX: 那是他们的标准作业流程，但毕竟是人工不是机器，时间上会 02/28 18:10
48F：→ DoveX: 有弹性，而你退回包裹在今天拿到就是标准流程，本来就应该 02/28 18:10
49F：→ DoveX: 是今天送达退回的指定门市。 02/28 18:10
50F：→ DoveX: 虾皮即使买家付款但没取货都可以弃单，建议改用露天，钱到 02/28 18:10
51F：→ DoveX: 你口袋除非你主动退不然买家取不取都是他家的事。 02/28 18:10
52F：推 huiminyu: 你看那篇,就是我给你错误资讯,我只遇过那次特别久,後来 02/28 18:19
53F：→ huiminyu: 都是准时就进退货流程了。是我错。 02/28 18:19
54F：嘘 dido0208: 虾皮承诺是给比较晚拆包裹的买家有多几天时间检查，不然 02/28 19:15
55F：→ dido0208: 系统会自动拨款给卖家。和物流取货根本毫无关系。 02/28 19:15
56F：→ dido0208: 看虾皮页面上物流进度根本没意义，因为时间会有落差，去 02/28 19:16
57F：→ dido0208: 查超商物流系统就非常精准，何时到店何时退回都有写 02/28 19:16
58F：→ tyrone0923: 不要把特例拿来当通则，规则当然是照官方，即使是兼职 02/28 20:15
59F：→ tyrone0923: 卖家也不应拿网友遇过的特例去质疑官方然後爆气吧？！ 02/28 20:17
60F：推 sunny1225: 楼上大大们真是超有耐心地回答 02/28 21:44
61F：→ hua780830: 这样就爆气，东西留着别卖了 02/28 22:49
62F：嘘 wu0h96: 客服没错 03/02 22:46