作者hice (hice)
看板e-seller
标题[闲聊] 退换货经验分享
时间Wed Sep 30 01:52:37 2020
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想聊一下各位如果遇到寄错货通常处理程序是怎麽样会比较好呢？
经营一年多，很少寄错货的情况（单价比较高，出货会蛮小心的）
最近因为有天单量比较大，其中一个品项寄错了
客人提出退货申请，我先用聊聊对方沟通
提出了几个方案，
1.把错的商品寄回来，会派快递去取，直接
退款
2. 换货
3. 把价差汇款给对方（付高价寄错低价品，
有价差）
对方提出说我把原本对的寄给她，她再把我寄错的商品汇款给我（第一次没经验，只能相
信人性了）
我这边也同意， 用快递把对的商品寄出，然後对方收到货後，取消退货，然後我虾皮先
按争议附上寄出对的商品的照片，因为有处理期限，我怕系统直接把款项直接退给对方
经过这次经验发现虾皮系统上退货只有，退款跟不退款的选项，并没有换货或是其他选项
。因为如果按同意退货了，对方派快递取货联络不上，或是没有包好交给快递的话
款项又退了会比较麻烦
已这次的状况来说，後来想想其实再开一个卖场，让对方下标，那个价格是正确品跟低价
品的价格一起，对方取货的时候就会直接付款，对方下标後，再同意退款，可能是比较好
的处理程序（但中间也是有可能对方不取货拉）
不过想问一下其他卖家的经验，如果需要把寄错的物品取回，以虾皮的退货机制，
怎麽样是比较好的处理程序呢？？
如果对方按了退货又不回应聊聊，时间到了虾皮可能会直接退款，你们通常会怎麽处理比
较好 ？？
谢谢大家分享
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1F：推 Mnpp: 请买家申请退货，再请他重新下一单 09/30 04:08
2F：推 hsu928: 同一楼 09/30 05:33
3F：→ hice: 不过退货原本寄错的如果需要拿回来可以怎麽处理比较好？ 09/30 07:58
4F：推 Matique: 用超商出货的 同意退货後 买家要到7-11把商品寄回阿 09/30 10:54
5F：→ Matique: 如果是卖家宅配或邮局出货 那就自己跟消费者协调 09/30 10:55
6F：→ hice: 同意退货後如果对方不把东西寄回，虾皮会退款吗？ 09/30 11:27
7F：→ hice: 便利商店的话 09/30 11:27
8F：推 imsmalling95: 先收回检查无损，再寄正确的 09/30 12:19
9F：推 TMDkid: 当然是拿到寄错的商品 再把对的寄出 09/30 13:03
10F：→ gameking: 绝对是先收回 不然先寄出那个有问题处理不完 09/30 14:33
11F：推 Roksana: 标准都请他退货再下巴 09/30 18:17
12F：→ Roksana: *吧 09/30 18:17
13F：推 anniekinki: 等寄错的到你手上了再把正确的寄出 10/08 09:13
14F：→ anniekinki: 如果客人按了退货，就还要再请他重新下单喔 10/08 09:14