之前已经有发文请教过 如果买来的衣服与卖场标示之尺寸不合，该怎麽办？ 虽然事件仍未落幕，但我试着纪录下我截至现在的处理经过 如果能给大家一点参考，那就心满意足了。 完整图文版：http://sango.twgg.org/2008/06/blog-post_17.html 网拍：消费纠纷事件簿 网拍的兴起，带来许多便利。这是时代的进步，也是生活型态的转变。在ptt还有专门的 合购板，乡民们大家招朋引伴，团结下单抢便宜，而网购业者也乐於推波助澜，西一点折 扣，东一些优惠，一次订单少则数十，多则上百，大家也都皆大欢喜。 於网购业者来说，少去店面成本、虚拟通路、开店人力、宣传、等等费用支出，反应在售 价上，同样一件衣服，我已经看过好几次夜市买3xx，网购却只要2xx甚至1xx等令人吃惊 的价位。如此落差，对比现今通货膨胀等等现象特别令人眼睛一亮。 上面都是网购的美好愿景，也是我之前消费的经验。但问题来了，患难见真情，板荡识忠 贞。虚拟通路上，从商品网页、购买方式、寄送流程都已经渐渐完善，但...处理消费纠 纷上呢？ 消费纠纷就如同生病一样，你可能买了好几次都不会碰到，但万一碰到了那才头大。 此次下单商场，看起来是一个独立经营的购物平台，从位址看来似乎不是依附在y拍平台 。需要到架设自己网站，可能是不想寄人篱下，但不想要有不想的本钱（等於你无法直接 享用y拍的庞大流量），足见应有一定的规模。价格相当优惠，商品相当齐全，趁着ptt上 有好心人士开团下单之际，女友也选了几件跟团。 但在下单到实际拿到货，却发生了令人相当错愕的事情：衣服完全穿不下。刚开始我相当 不可置信，卖场上标示尺寸明明是能穿得下的大小啊？，卖场的商品标示是这样： 我买的是M，肩宽是38。但平摊在床上以後拿起卷尺一量，差点没晕倒。我的老天，才 35.5。这是怎麽回事？ 这下很麻烦，商品本身不贵，但重点在这让我有种受骗的感觉。因为跟团合购，所以我自 知超过期限，无法在七天犹豫期内退货（事实上我也不打算退，毕竟会下单就代表喜欢该 商品），但商品实体明显跟标示尺寸有太大的落差。因此特地Google一下相关的法规。 我没有任何法学背景，阅读法条有时实在令人无力。我找了消保法，看到这麽一条：企业 经营者应确保广告内容之真实，其对消费者所负之义务不得低於广告之内容。我认为这应 该可以算是我能据理力争的根据，决定後便打网页上的客服电话前去询问。 整个过程对方只跟我强调两个重点， 第1：这是工厂提供的尺寸，跟他们无关。 第2：网购平台上有公告说明，厂商尺寸会跟实体尺寸不合，因此拒绝换货。 但我认为，卖场提供贩卖商品，就是有营利行为，纵使尺寸落差不是卖场过错，但怎麽能 推得一乾二净？第2点更好笑了，这种作法跟之前被消基会所指正「礼卷上不能印制使用 期限，即使印制也是无效。」的情形相同，难道许多法律上的责任归属、消费纠纷，都是 卖场公告就说了算? 更夸张的是，单就卖场贩卖该商品之网页上，完全没有任何一点提示。结束通话後我试着 去找，果然找到该卖场所宣称的字眼： 前面只是告诉消费者，他们的尺寸会有不合的问题，但那又怎麽样呢？就能因此不提供换 货吗？後面更好笑，我自始自终要求的都是「换货」（而且我都表示愿意承担运费），而 不是「退货」！该卖场服务人员整个过程不断跳针，试图拿这两点来搪塞，实在令我心寒 。 为了慎重，我还特地播电话去消基会谘询专线查询（消基会：(02)2700-1234，不过有一 些谘询的注意事项，请看这里）。消基会告知，此种情况可依据民法359条：「买卖因物 有瑕疵，而出卖人依前五条之规定，应负担保之责者，买受人得解除其契约或请求减少其 价金。但依情形，解除契约显失公平者，买受人仅得请求减少价金。」，而衣服的尺寸落 差，即算是这类邮购商品的一种瑕疵，因此得以主张与业者协商。 事已至此，实在歹戏拖棚。目前状况为业者请我把订单编号等详细情形mail至该客服信箱 ，只是原本表示需三日工作天处理，拖了一个星期却仍未见回信。今日去电寻问，业者请 我再次mail。不论是漏信或是拖延，这次我寄完信後马上去电确认，对方也表示已经收到 我的mail。目前就等待业者如何回应。一有最新发展，立即补上。 下单出货速度飞快，处理纠纷客诉却是如此缓慢。人力不足、一时疏忽都是能拿来说的藉 口，但站在消费者立场，实在很难认同能立即出货，却不能马上解决消费纠纷的对比。 网路购物的确方便，但实体消费都难以避免买卖双方产生争议，更何况是虚拟平台？网路 进展实在太快，也许现有法律已不能完整保障网路购物双方之权益，但商誉如生命，我相 信这不论是现实或数位都必须信奉的最高准则。 患难见真情，令人信赖的网路购物，不是有多麽完整的购物机制。而是你有多完善的保障 消费者购物服务。十次完善又美好的消费经验，只要一次傲慢又无理的处理态度就能摧毁 ，网购业者，你还能不当心吗？ --

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