最近在雅虎帐号被停权，让我很百思不解，经过系统客服的处理，让我更火大 发现雅虎的违规判定，根本就是在乱搞，而且有一种变相诈财的感觉，要求处理与解答 根本就是避重就轻，完全没有解决我的疑虑，是我的处理方式有误吗？虽然说我的刊 登费只有6块钱，但是这也是钱阿，我遵照他的游戏规则，还被他们出老千， 感觉真的很差 以下是事件的始末 **************************************************************** 寄件者: [email protected] <[email protected]> 主旨: Yahoo!奇摩拍卖：管理通告 收件者: [email protected] 日期: 2008 5 28 星期三 下午 3:42 亲爱的benbenhsu网友，您好： 很遗憾通知您，由於近日接获使用者检举，对於您刊登的商品， 恐有影响交易安全的疑虑。 为了保障其他使用者的权益及提供拍卖服务安全的交易环境， 我们已经对您的帐号benbenhsu做出暂时封锁的处分， 并将商品取消下架。 如果有任何疑问或欲说明详细情况，请您在三日内直接回覆 此信件与Yahoo!奇摩电子商务交易安全部联系，并请您谅解 我们维护平台安全所做的努力。 寄件人: [email protected] 标题: Yahoo!奇摩拍卖：管理通告 日期: 2008年5月28日 下午03时42分24秒 收件人: [email protected] 亲爱的卖家benbenhsu，您好： 很遗憾通知您，由於您在参予拍卖或竞标活动中， 已严重或连续违反服务条款与使用规范，或是基 於拍卖交易安全的考量，您的帐号benbenhsu已 於2008年5月28日遭停权。 由於管理单位判断您的帐号benbenhsu属於严重 违反服务条款与使用规范而遭停权，为了保障其 他使用者的权益并维护拍卖服务的安全交易环境 ，因此必须对您的帐号benbenhsu做出停权处分 ，不便之处，敬请见谅。 RE： Yahoo!奇摩拍卖：管理通告2008/5/28(星期三) 下午4:51 寄件者:"hsu benben" <[email protected]> 收件者:[email protected] 请您明确告知我的违规纪录（含日期及事件）， 好让我知道错误之处不然我怎麽知道我是怎样违规， 而且根据我的拍卖品项，内容我不知道我到底是如何 产生违规 烦请协助了解，谢谢您 寄件人: [email protected] 标题: Re: RE： Yahoo!奇摩拍卖：管理通告 (KMM20599920I25L0KM) 日期: 2008年5月28日 下午07时29分24秒 收件人: [email protected] 亲爱的benbenhsu，您好： 非常感谢您的来信。 关於您的问题，我们了解您来信中所说明的状况， 但在此我们需与您确认，您的帐号是否有刊登下列商品， 麻烦您确认後直接回覆此信，管理人员收到後会尽速协助您处理， 造成您不便之处敬请见谅。 １.08 Iguana Disc 消光黑 19'' 感谢您对Yahoo!奇摩的支持， 若您还有其他问题，欢迎随时来信， Yahoo!奇摩顾客服务部非常乐意为您服务。 Re: RE： Yahoo!奇摩拍卖：管理通告 (KMM20599920I25L0KM) 2008/5/28(星期三) 下午8:54 寄件者:"hsu benben" <[email protected]> 收件者:"Yahoo!奇摩顾客服务部" <[email protected]> 您好，我有刊登此项拍卖商品，刊登後几天，因为家中父亲 想要骑脚踏车，所以我就把拍卖取消掉了，这里并没有人下标 所以我想我取消拍卖，应该是没有问题的吧 我的刊登内容 友托售，只其过一次 尺寸26x19" GIANT Aluxx液压成型轻量化铝合金车架 27段变速 重量13.4kg 运动风双三角管造型车架 铝合金可锁死避震前叉(行程:80mm) 铝合金大齿盘 铝合金车手竖杆 SHIMANO DEORE 27段变速系统 SHIMANO M485 油压碟煞系统 东西在南港，可以试车。 寄件人: [email protected] 标题: Re: RE： Yahoo!奇摩拍卖：管理通告 (KMM20612004I25L0KM) 日期: 2008年5月29日 下午01时06分21秒 收件人: [email protected] 亲爱的benbenhsu，您好： 非常感谢您的来信。 关於您的问题，很抱歉，藉由系统分析， 日前发现您的 Yahoo! 奇摩帐号有异常的登入行为， 依照Yahoo!奇摩配合政府的政策，我们必须在网友帐号出现问题的时候， 先作暂时性的管理，以保护不确定多数的买家，请您见谅。 此外，经过Yahoo!奇摩系统审核与查询， 我们目前已开通您使用拍卖的权利，请您放心。 请您登入并且测试是否可以正常使用拍卖服务， 并请您日後多加留意您的帐号安全。 也恳请您继续给予Yahoo!奇摩拍卖肯定与鼓励，谢谢！ Re: RE： Yahoo!奇摩拍卖：管理通告 (KMM20599920I25L0KM) 2008/5/28(星期三) 下午9:40 寄件者:"hsu benben" <[email protected]> 收件者:"Yahoo!奇摩顾客服务部" <[email protected]> 您好，我回覆此封信件後，贵公司又回了一封信为以下内容 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 『亲爱的卖家 benbenhsu ，您好： 很遗憾通知您，由於您已严重违反或 连续违反Yahoo!奇摩服务条款，或是Yahoo!奇摩拍卖使用规范， 您的帐号 benbenhsu 已遭到停权。 Yahoo!奇摩服务条款 http://tw.yahoo.com/info/utos.html Yahoo!奇摩拍卖使用规范 http://tw.bid.yahoo.com/phtml/auc/tw/auction_tos.html， 我们曾多次发信提醒您注意但您仍未改善，为了保障其他使用者 的权益并维护拍卖服务的安全交易环境， 因此必须对您的帐号 benbenhsu 做出停权处分，不便之处， 敬请见谅。 倘若您未来仍想继续使用Yahoo!奇摩拍卖各项服务，建议您在 使用前请详阅Yahoo!奇摩拍卖服务条款及使用规范， 谢谢。』 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 这并未解决我的问题，首先，我没收到过任何提醒信， 另外，我仍不解，我『08 Iguana Disc 消光黑 19'』' 这项拍卖到底哪里违规，贵公司也没有给我答覆， 这样我上封信有写等於没写，可否烦请告知，到底我 是哪里违规被停权 谢谢您 寄件人: [email protected] 标题: Re: RE： Yahoo!奇摩拍卖：管理通告 (KMM20620465I25L0KM) 日期: 2008年5月29日 下午07时14分14秒 收件人: [email protected] 亲爱的benbenhsu，您好： 关於您的问题，很抱歉通知您，经由雅虎奇摩系统侦测， 您的 Yahoo!奇摩帐号有异常的登入行为， 我们怀疑您的密码已为有心人士所得知并且曾经登入， 对您造成困扰实在很抱歉，还请您见谅。 此外，我们目前已开通您使用拍卖的权利，请您放心。 请您登入并且测试是否可以正常使用拍卖服务， 并请您日後多加留意您的帐号安全。 也恳请您继续给予Yahoo!奇摩拍卖肯定与鼓励，谢谢！ 感谢您对Yahoo!奇摩的支持， 若您还有其他问题，欢迎随时来信， Yahoo!奇摩顾客服务部非常乐意为您服务。 寄件人: [email protected] 标题: Re: RE： Yahoo!奇摩拍卖：管理通告 (KMM20620465I25L0KM) 日期: 2008年5月29日 下午08时52分32秒 收件人: [email protected] 副本: [email protected] 您好，首先很感谢贵公司处理我的案子，但是在此， 我还是有一些疑问，贵公司，我还是有一些疑问，贵公司并未对我做解答 1.我被强迫下架的刊登费用，是否贵公司会退还给我， 因为，一开始贵公司将我帐号停权，是因为 『近日接获使用者检举，对於您刊登的商品，恐有影响交易安全的疑虑。』 所以将我帐号停权下架，而後而後传来邮件告知 『很遗憾通知您，由於您在参予拍卖或竞标活动中，已严重或连续违 反服务条款与使用规范，或是基於拍卖交易安全的考量，您的帐号 benbenhsu已於2008年5月28日遭停权。』 再我提出质疑後，贵公司告诉我 『关於您的问题，很抱歉，藉由系统分析，日前发现您的 Yahoo!奇摩帐号有异常的登入行为，依照Yahoo!奇摩配合 政府的政策，我们必须在网友帐号出现问题的时候，先作暂 时性的管理，以保护不确定多数的买家，请您见谅。此外， 经过Yahoo!奇摩系统审核与查询， 我们目前已开通您使用 拍卖的权利，请您放心。请您登入并且测试是否可以正常使 用拍卖服务，并请您日後多加留意您的帐号安全。』 这让我很不了解，首先是因为被人检举，认为我有交易安全 上得疑虑，所以将我停权，而後贵公司所回覆是经由系统分 析，认为我有异常登入，所以将我停权，那到底是我因为 被人检举，还是经由贵公司系统检测发现我有异常登入状况 ，这让我很不了解，因为从头到尾，你们回信给我的原因根 本就风马牛不相干，让我很不舒福，这样不表示着贵公司可 以经由任何人的检举，不经查证就把帐号停权，或是贵公司 只凭着网管人员或是系统分析并未与用户联络就兹意将帐号 停权，强迫下架。若是我没有来信查证，那我不就平白无故 被停了权？复权之後，我的商品重新上架，那贵公司又要跟 我收一次刊登费用，请问，这是我倒楣吗？今天，贵公司的 回覆更让我不解 『关於您的问题，很抱歉通知您，经由雅虎奇摩系统侦测， 您的 Yahoo!奇摩帐号有异常的登入行为，我们怀疑您的密 码已为有心人士所得知并且曾经登入，对您造成困扰实在很 抱歉，还请您见谅』 怀疑，这是你们的说词，难道就因为怀疑，我就必需要倒楣 被强迫下架，而且再一次的负担刊登费用，只是因为贵公司 『怀疑』我帐号被『异常登入』，这很不合理吧。 难道说，我付费使用贵公司的平台，交易结束後还要付给 贵公司3%手续费，得到得到的是这种不尊重的对待吗？ 而且我不能接受的是，贵公司对於我所停权的原因，反覆不一 ，很难不让人有负面的联想。 2.先不说我到底是拍卖违规还是系统异常登入，以系统异 常登入来说，贵公司如何判定我的帐号密码被人取得，是因 为我的登入时间太过频繁，还是我登时间太过怪异，甚至说 是因为我登入ip位置都不一样？贵公司应该是要有一个标准 吧，您只回覆一个异常登入行为，并未告诉我如何叫异常？ 烦请贵公司告知判定标准为何？ 3.再这一来一往的信件中，贵公司除了说词反覆外，再来就是 避重就轻的回答我的问题，而且用的还是sop的复制信件，麻 烦这次的回信麻烦这次的回信可以释出多一点的诚意，谢谢您。 ************************************** 就像我说得，从头到尾，雅虎不断的用sop文回我， 根本就不甩我，目前还是在交涉中，想看看他们会怎 麽处理，有人有类似的经验吗？ --

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