※ [本文转录自 Chat82gether 看板] 作者: purin59 (***七周年志庆***) 看板: Chat82gether 标题: [心得] 有关yahoo帐号遭盗用或其他相关问题自救处理 时间: Tue Dec 4 23:30:33 2007 以下是我的朋友这两天在处理的麻烦事，提供给大家参考。 她的帐号莫名其妙被盗用，被刊登了很多项商品。 最近有很多这样的案件发生，这边很多人多少都会跟 Y拍卖家有所接触， 但是 Yahoo 没有一个很好的处理机制，所以朋友整理了这次的处理心得。 我转录到给这边的板友一个参考，希望大家日後若是不幸遇到， 可以利用这篇文章提供的办法和资讯，尽快自保自救。 若是这篇文章不符合本版主旨，请版主自行处理即可。 我只是想要分享而已喔!! :) 也欢迎大家转给有需要的人!! 作者 modsiw (风风风风风风风风风风) 看板 modsiw 标题 有关yahoo帐号遭盗用或其他相关问题自救处理 时间 Tue Dec 4 01:39:14 2007 ─────────────────────────────────────── 这篇文章 希望我自己再也不要用到 也希望我的朋友们不会有机会用到 也欢迎转给其他有需要的人～～ [事发主因] 奇摩帐号 被盗卖假货 [经过] 12/1 帐号使用至 am5:00，12/1 pm10:30发现无法登入 怀疑遭盗用，前往拍卖场以[卖家帐号]搜寻自己帐号 发现确实遭人盗用卖低价仿冒名牌共计10页、452项商品 [盗用者特色] 1.专挑yahoo周休二日无电话值班客服，无法及时处理该类问题 2.采取货到付款方式，不提供面交以取得信任 3.提供宅配免运费吸引人 4.帐号使用者从最後一次使用至帐号被盗用的时间非常短 (怀疑 机器人try ps 、钓鱼网站) 5.爱用火星文 ㄉ(的) 推测年纪应该不大 且粗心 (由第6点推测) 6.爱用Xy2XXX@hotmail、[email protected] 为唯一联络方式 but 改了原帐号有关的拍卖资讯 而忘记将原帐号"关於我"资料更正或删除 7.拍卖时间皆机车的设定短天期(约2天)，假日结束=拍卖差不多结束 =假日yahoo无人上班无法处理(盗用者嚣张到不行，骂他还会给负评) =一切为时晚矣 [自救方案] 这个已经是感想了～～ 1.通知yahoo a.遇假日、下班时间 http://tw.help.yahoo.com/cgi/form.php?prop=member_password 此表格是供询问与密码、怀疑帐号盗用相关问题之用 寄出後，信箱会收到「非常感谢您的问题与建议，Yahoo!奇摩已收到您的来信， 客服人员将会在24小时内回覆您的问题，若您未在24小时内收到我们的回信，或 问题尚未得到解决，请您直接回覆本信，或透过相同管道提供信件中的案例号码 再次来信反映，谢谢！」 问题是... 12/1 PM 11:00寄出 截至 12/3 am10:28才收到回信 那个24小时根本是个屁... 完全无法令人相信 b.上班时间 请爱用 雅虎国际资讯股份有限公司 的地址、总机 地址: 台北市罗斯福路2段100号12楼 总机：02-2365-9898 客服部门上班时间 am 09:00～12:00 pm 02:00～05:00 如果你住台北县市，带着双证件跑一趟吧～～ 效率快很多 那个地址就在捷运淡水线的古亭站，很好找 12楼是对外联络中心，所有访客都必须到那边登记等待 1楼看到的楼层显示上只有显示12楼是yahoo 实际上 5~12楼（至少）都是他们的办公中心 客服中心在10楼（没记错的话），需刷卡进出，所以到那边还是到12楼吧 可以亲办的话，顺便办个帐号证明，这个要申请必须要有双证件，其中一 项包含身份证 如果外县市，只有打电话了.. 记得 九点就打 电话很难打 打得进去也很难接通 假日打公司总机他会请你上班时间再打，因为有认识的人 所以知道常常在换号码的客服电话目前正确电话号码 (02)2192-7123 先call (02)2192-7123 通了唷～～ 电话里不断传来背景音乐 ya~~hoo~~o 攸关自己权益担心一些有的没的纠纷问题 要等还是得等 这一等 20分钟 懒惰 挂断再call 还是一等15分钟 #^*%*( 还我电话费来.... 喵的 ) 没耐心改call (02)2365-9898 (1) → 如果您有帐号问题请拨 (02)XXXX-XXXX (天真以为客服有2只电话) → 挂断改拨此号 →对不起目前该电话号码已改，请改拨(02)2192-7123 (#^%*&^* 码的... 你耍我啊... ) (2) → 0 总机 → 挂断 (三次後都这样..心中脏话无限..) (3) → 随便按任一键 总算接通了... (先核对资料 表示调查後会在中午前商品下架停权 .. 此时距离盗用者拍卖的剩余时间不到12小时 #&(% 很好 很有效率 以接通电话到有效处理算不错了 但... 其他任何的问题回应真会让你想揍人 非常的官方...当然啦 不然他能怎办） ※yahoo很好笑 假日无人值班 周一电话又特别拥挤 信件通知也没回覆 相关後果法律问题由被害者自负 这类事件层出不穷，也没任何改进 2.警局备案 a.165专线是垃圾 他会告诉你你应该通知yahoo 告诉他假日无人上班 他会说那就周一吧 （棍） b.110 这个效率好多了 马上派人过来 但..他还是会请你前往警局备案做笔录 so, 假日遇到的话，就别等了.. 直接去警察局要带身份证 好运的话，他会帮你把所有相关资料都print下来 并做笔录 不好运的话，他会请你自己印（看看我被PO了10页，要每页都印，评价有几 页就印几页，只能庆幸还好我遇到好人，不然光原本135的评价加上对方PO的 那些东西成本可大了) 还要祈祷没有人受骗上当，不然後续法律问题、民事求偿、上法院就够有得瞧的 警局备案要带身份证，还会要求提供能证明该帐户是你的帐户的证明文件 这个证明文件就必须要yahoo开立了.. 还有另一项必要资料就是事发至报案当时的使用IP 有习惯用BBS 有PO文章的就很方便可以知道 （以浮动IP而言） 固定IP当然不会有什麽太大问题 但如果是仅上网页的话就麻烦了 还得向电信业者申请IP资料 非常给他麻烦 警察送件後会发函给yahoo调阅资料.. 不是住台北县市的很惨 等yahoo寄来 等公务机关"很有效率"的发函速度 我想等的人应该会想去挂心脏科看一下 新闻最近刚报出最近一批人有类似状况 http://udn.com/NEWS/NATIONAL/NAT2/4122056.shtml 侦九队网路报案系统http://www.cib.gov.tw/mail/Mail_Officer.aspx， 电话（02）2766-1919，2766-8989 请爱用 3.真的很担心，就牺牲自己评价吧 到了12/2周日晚上我真的无法忍受，因为中间有个下标者被结标了，是我不认识的人 其余有发现有人下标的，都有请朋友帮忙拦截出价.. ※切记，购买任何物品别私下交易，有任何问题都得不到保障 (不管在y拍或是对卖家 ） 所以请一堆熟识的朋友帮忙下标，能有立即买的就买下来，并给负评留言 要先买一堆，再一起给负评 这样就很精彩了（但是心也很痛，我的好评价啊～～） 关於这个，盗卖者造成的刊登费用、买家下标手续费都不用担心， yahoo发现确实遭人盗用的话，会做冲销动作 包含朋友们户给了负评也是，官方说法过了观察期一个月，双方都会恢复正常 有关这部分，後面有比较详细的届时再描述 那时的想法是，等帐号恢复时，再把评价恢复就可以也没差了 :) -- 我们绕了这麽一圈才遇到　我比谁都更明白你的重要 这麽久了我就决定了　决定了　你的手我握了不会放掉 我们绕了这麽一圈才遇到　我答应自己不再庸人自扰 因为我要的我自己知道　只要你的肩膀愿让我靠 --

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