本身目前就是某拍卖网站的客服~@-@(大家一面倒骂的那一边啦) 其实出来也不是要护航跟什麽~ 只是看了一下版上对於拍卖客服讨论的文章 突然有感而发，想跟大家分享一些感觉 但碍於客服业的职业道德，很多问题我不便在版上说 也不会在私下回应任何人 我本身待过几家客服产业 不管是电信、金融也很好，都是鼎鼎有名的大公司 所以一开始在进目前的公司前， 其实也是满怀热忱的希望可以为众多的消费者提供更好的服务 因为我本身很喜欢客户在问题解决後对我说一声感谢 或是鼓励我的称赞 那种成就感跟喜悦可以把自己一整天所接到的抱怨通通抵销~ 当初会选择改行，在於本身对於网路资讯产业的热爱 尤其拍卖也是我的兴趣之一， 因此在得知这个工作机会後，就放弃原本待遇福利远胜於目前工作的电信业 而投入现在的公司 说真的，大家在版上一面倒的批评X拍客服很差劲 官僚、机械化， 这些我不会反驳什麽，因为我想会带给客户这样的感觉 企业本身一定有其所需要检讨改进的地方， 而我就自己本身目前所知，以及待过几家规模庞大的call center 和现行我所在的环境相较，不可否认的我也认为X拍有很大的成长空间 只是今天我认为，不管是客服还是消费者 其实大家一样都是人， 以我自己来说，我也会扮演消费者的角色 在抱怨服务不好、处理态度差之前 我会先问问自己是不是也理性或言之有理的来处理面对事情， 尤其在从事客服行业之後 我更认为理性是解决问题最快速也最有效的不二法门 老实说，网站客服是我从事这个行业以来所碰到最大的挑战 因为客户几乎不分年龄层 只要会上网人人都是消费者 因此我每天所承接的案件五花八门，几乎什麽问题都碰得上 处理的客诉与抱怨也是我所待过的客服行业中最高的一个 但就我本身而言，在我能力范围内 我仍本着自己从前受过的专业训练 在公司所授与我的权利范围内，我总是尽我所能为客户处理问题 当然我也碰过到最後依旧只是丢下一句机器人 官僚、服务态度差就离去的顾客 甚至也被人大骂过三字经、出言恐吓，什麽难听的话都被骂过 也碰过那种高高在上，认为自己花钱是老大，直接称客服人员为狗的人 这些在金融、电信业可能几天才会碰到一个的不理性客户， 在网路客服却是天天好几个还得习以为常 其实当碰到这样的情况时，说真的我很沮丧难过 尤其是当我真的无能为力，且就我的权责所能够为客户办到的就是如此的时候 但我也可以体会顾客问题无法解决时因而产生的愤怒 所以虽无奈，但我也只能勉励自己做的更好 毕竟这个工作是我的选择 而会发这篇文，其实只是想告诉大家 X拍或许客服真的不够好，有很大的进步空间，这我不能否认 也无法反驳各位所碰到的情况、遭到客服的对待并非事实 但我只能说，在我身边真的还是有许多夥伴是跟我一样 很热心也很认真的期望能够协助顾客解决问题， 只期望大家在面对问题时同样也可以理性冷静的相对 我相信有很多问题是可以因此而更有效率的得到解决的 最後，这篇文章不代表任何立场，只是我自己的感受 也没有要帮谁护航或引战 且基於职业道德也请大家无须私下来信或公开於版上回文推文 询问我关於公司内部的制度与流程、猜测我的身分 我是不会做任何回覆的(也请大家不要害我失业) 但日後我会常到这个版， 就我可以公开回覆解答的问题尽量协助大家 以上 --

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