B to B to C 2000/5/11 网站越做越大，我却觉得 b-c电子商务越来越难。原因是因为大部分 b-c网站都缺乏b-b的优势。过去半年，接触一些国内外电子商务网站 ，他们的计画是b-b要做，b-c也要做。那时候我还挑战他们，说他们 业务不够专注，b-b与b-c是不同领域，同时做会失去焦距。但他们都 是目前在零售业有成就的人，他们的表情好像b-b与b-c都做好，才能 做出他所谓的电子商务，不这麽做好像很痛苦。 现在我相信了他们的模式，也就是 b-b-c模式，b-b-c可能是b-c的成 功模式。因为我看到很多做 b-c电子商务的公司，服务一直做不好， 就因为缺乏 b-b的支援，货品、服务无法由供应端，以低成本、大量 选择的方式，及时送达消费者手上，无法提供满意服务，电子商务网 站就做不起来。 在美国情况也是如此，b-c网站被视为票房毒药，etoy、CDNow股价跌 落谷底，因为他们交不出好成绩。这些电子商务网站都来自网路专业 ，凭着对网路的热情与兴趣，投入了电子商务领域，他们用很少的资 金就快速窜起，投资者随之蜂拥到来，然後股票上市，拿着筹到的资 金大笔投资，但是一年、二年过去了，还不知何时能赚钱，投资者开 始怀疑他们，分析师也看不出他们未来几年要如何赚钱，分析师的报 告一公布，这些 b-c的电子商务网站股价一落千丈，钱又快花完了， 筹资恐怕有问题。 电子商务要成功，要靠实体的资源与知识。美国人用click(滑鼠点触 )来形容虚拟的业务，以brick(砖块)来表示实体的业务，现在越来越 多人相信，必须click加上brick，电子商务才容易成功。 领域专业(domain knowledge)的累积需要时间，实体的资源更需要花 好几年才能建立业务关系，以及通路铺设，这都不是只有网路专业的 人在短时间所能追上的。尤其网路专业的人并不是都有Amazon.com的 魄力与机会，Amazon已经利用网路给它的优势，找来传统零售业领域 专家，积极建造b-b与b-c的自动化系统，这是个大工程，投资金额庞 大，但它集所有宠爱在一身，企图利用网路给与的机会，在最短的时 间内打造出新wal-mart王国。由於赌注太大，不是大部分 b-c网站所 敢於尝试的，但不去做好 b-b那段工程，电子商务服务又不会好，这 也是实体物品交易的网站困难之处。 实体世界做得好的b-c零售业，大都有很好的b-b支援。例如7-11统一 超商，联强，他们也是国内最有机会从事 b-b-c的企业，当然，其他 各种领域的零售业，也都有机会做好 b-b-c。这些传统领域的专家， 虽然有其原来的优势，但缺乏对於网路的了解，以及传统文化的包袱 ，要进入网路世界也不是那麽容易。所幸要建立实体供应练的成本太 高，有网路优势的公司不容易做到，因此他们还有时间慢慢摸索。 b-b-c 模式的困难度很高，但相对的好处是它的营业规模会扩大，做 好之後门槛很高，它像是生活中的基础建设，投入金额很大，建好之 後的经营具有垄断性，影响力与利润都很大。 (作者李宏麟为网路家庭总经理，读者可利用[email protected] 与他联系) -- 台大数位产业研究社 NTU eBusiness 研究网际网路.无线通讯.生物科技 与您分享最新的产业新闻与知识 社版：e-Business http://home.pchome.com.tw/education/ebclub/ --

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