作者christines (Jesus Inside)
看板e-Business
标题[国行管摘要p32下半-p35]第2部分
时间Sun Nov 27 22:08:19 2005
全球化行销研究调查的执行困难
更多元化的调查主体和更多未知
跨国性的市场调查必须面对广泛的文化多样性,如:不同的语言、宗教、种族
和民族起源对商品和服务的销售造成的影响,国内的研究常能检视区域性的差异,但无法做到跨国间的文化差异比较。多数经理人对国内市场了若指掌,但对国际行销所重视的国外市场却所知不多,而市场研究调查的范围受限於时间和有限资源,经理人必须做出抉择,做重点式的研究。
需要更长的调查时间与更高的成本
由於调查范围涵盖各个国家和文化,收集资料的方式因应不同区域而不同,如:在日本常使用一家家的人员访问、在开发中国家的调查人员常需跨越长途距离完成访查,而跨国收集到的资料也趋向复杂和整合的困难,在研究上需花费更长的研究时间汉更高的成本。
不确定性高的样本与资料收集上的困难
在开发中国家,区域地图、人口统计等资料并不是很可信,使采样母体的选择上发生困难。而在人口和文化呈现高度多样性的地区,抽样样本数的选择应更大或应有次样本,此外,研究人员也需注意人口移动和移民问题。
在资料收集上可能遇到的困难有:许多国家的企业、政府与人民可能不是很喜欢讨论议题或回答问卷、低识字率和由邮寄系统的不稳定性使得邮寄式问卷无法使用,此外,关於某些产品类型的调查也可能不易执行,如:个人卫生或清洁产品。
有翻译上的误差或误会、测量尺度上的问题
在一个国家发展出的问卷可能由於习惯用语和语汇等不同,难以翻译成其他语言,而问卷也有可能翻译後产生完全不同的意思,如:一俄罗斯妇人被问及会买几个品牌中哪一牌的伏特加,她因历史文化背景关系回答出所有品牌都会买,因隔天它们将全消失在货架上。
另外,测量尺度并非全球统一,偏态的数值分配可能很常见,如:在拉丁美洲,不愿伤人感情的民族性使市调商品测试时常有超过60-70%的满意度。
因受访者的动机造成偏颇的结果、依赖公司外部的市调机构
为了鼓励参与市调问卷测试而给予受试者报酬,可能造成受试者回答出偏颇答案。而跨国企业必须紧密与市调机构合作,当市调机构在各国收集资料时,企业必须协调出与其之间的工作、权力分配。
法令限制与市调结果的外泄、未充分应用研究结果
各国的法令规定可能对市调研究结果的机密性造成威胁,如:1999年中国大陆通过一项法令,规定在当地做的市场调查问卷和研究结果必须经过政府官员的审视。此外,当研究调查结果未被适当解读时,此项国际性调查报告对管理阶层并未有太大帮助,而国内性的研究报告也可能因相关性不高或与管理人意见冲突而被束之高阁。
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