人力派遣 就业市场新主流 文／刘萍 工作之於你的人生，有什麽样的价值？在失业率高达5.17％的今天，恐怕得 重新诠释；工作机会之於企业经营，是什麽样的负担？在经济成长率低达负 2.35％的现在，恐怕得重新规画。 陈惠英接受了人力派遣，使她得以调整好在工作与家庭两端的砝码，因而她 在某日系航空公司一做就是三年；台湾客服科技公司（由台湾大哥大与台湾 固网转投资八亿元成立），看好专业客服委外服务市场，在景气仍低之际， 却在九月底宣布，要逆势加码明年再投资五至十亿元、新增一千名人力。 ‧ 职场「物质不灭」 陈惠英与台湾客服代表着一种社会讯号——职场的异变已发生。那就是，正 职就业的机会减少，但人力派遣的名额增加，或许这也算是一种「物质不灭 」吧。 人力派遣这个词很新，但这样的工作方式却不陌生。以往公家机关的约聘人 员，外商企业的人力外聘或委外，商家雇用的工读生、专柜人员或钟点雇员 等，在性质上就很接近，简而言之，就是非正式员工。近几年之所以用起人 力派遣这个词，一来是沿用日本人的名词，二来是因为在人力与企业间，多 了一个人力资源公司扮演中介的派任者。 而之所以像保优美（前身为日商保圣那）总经理许书扬等人力资源业者会表 示，人力派遣将成为下一波就业主流。一方面也是因为日本经验使然，二方 面也的确从现实职场中发现，有愈来愈多的企业愿意雇用人力派遗员工，同 样的，有更多的就业者愿意列进人力派遣公司的名单中。 四年前刚加入国内人力派遣市场的东慧国际谘询顾问，是由东元电机集团与 日本TECNOS合资成立。东慧董事长黄俊彦指出，日本人力服务业自一九八六 年人才派遣法实施以来，每年均维持10％到30％的成长。截至二○○○年止 ，日本的派遣公司多达六千五百家，全年营业额高达一兆三千亿日圆（约新 台币四千多亿元）。虽然国内人才派遣服务处於启蒙期，但从日本经验来看 ，未来将有很大的发展空间。 而根据行政院劳委会的调查显示，目前国内的人力派遣公司约有八十多家左 右。近来则因受失业人口增加、工时缩减後企业因应出现危机等，使得派遣 业有大幅成长的现象。 ‧ 走向专业分工 过去，像日亚航、台湾 IBM、台湾微软、台湾应用材料、花旗银行、惠普科 技、美国运通等，都曾以派遣人力来调节淡旺季的需求与人事成本控制，而 一些外商因在筹备期间无法提供员工劳健保，为避免出状况，所以也会先雇 用派遗员工。 现在，国内企业如银行业、新竹科学园区的科技业，乃至新开放的固网业者 ，也渐渐开始援用这项会令企业「上瘾」的雇员方式。再者企业所雇用的职 位也从传统的行政助理、秘书，逐渐拓展到电脑维护、会计、行销、产品开 发到专业的专案经理人都有。而像银行信用卡部、固网公司的电话行销，以 及客服部，往往一要就是上百名的派遣人力，此使得人力派遣业将走向垂直 的专业分工。 负责人力派遣业务达九年的保优美经理林凤玉表示，现在由於不景气，许多 公司为降低营运成本，多从裁员下手，问题是，要裁员仍得花一大笔资遣费 ，而若处理不当、员工不满，还会因劳资纠纷而影响公司形象。若之前雇请 的是派遣员工，虽然每个人的月薪成本是正职员工的1.45、1.65倍（薪资与 派遣顾问费），但少掉了配股分红、三节奖金、年终奖金、退休金，乃至资 遣费，其实是非常划算。所以最近已有某电子公司将生产线上二百多名作业 员全数改用派遣。 林凤玉还发现一项有趣的新趋势是，有些企业会将正职员工的录取与试用期 全委由人力派遣公司负责。原因是，有些公司的知名度高，一说要招人，往 往有好几百人来应徵。尤其现在工作不好找，高材低就的人很多。以致於被 录取者虽很优秀，但做久就没成就感，品质和士气日渐降低。只因为公司福 利好、有退休金就硬留在公司拗。对公司而言，成本太高，效益太低。 再者，被录用的人在试用期间，不合用或不好用，公司虽可依劳基法请人走 路，但有些公司因为难以开口而拖着，「如果是派遣员工，那就容易多了， 因为可以交由派遣公司处理。」林凤生接着开玩笑说：「所以，许多公司就 上了人力派遣的瘾。」 由於目前处於景气下滑阶段，企业大都会冻结人事、精简人力。但林凤玉建 议，如果企业看好产业与公司前景，不妨在此时采取人力派遣方式，一方面 不会增加过多的人事支出，另一方面则藉此培训派遣员工，待景气复苏时， 不致因一时找不到人才而错失发展先机。 ‧ 要先做好心里调适 人力派遣对现代企业确实具有弹性与便利性，但对於受雇的派遣员工呢？许 书扬则严肃的表示，虽然较具规模的人力派遣公司都能提供受雇者基本的社 会福利与保障，但根本之道还是需要专属的「人力派遣法」。可喜的是，有 监於派遣业发展快速，劳委会已有拟定「人力派遣法」草案的初步构想。 只是，在正式立法之前，为了现实生计，预料加入人力派遣行列的人会愈来 愈多，其中待业者将会是最大宗，而不单限於过去的家庭主妇、二度就业、 学生打工。而无论是迫於经济压力还是价值观转变，待业者从原本的正职转 为派遣员工後，林凤玉建议要先做好心理调适，例如工作期限长短不定、薪 资不定、公司文化与同事不定等。另外，派遣工作与工作间不一定能完全衔 接，以致在空档期间没有薪水可领，也没有劳健保等社会福利。 而林凤玉也指出，虽然大部分派遣的职位不高，但企业重视的不全然是派遣 员工的技能，反倒是他的工作态度。另外，有些人被派遣到或知名企业上班 ，不但增加学习机会，也为个人的履历加分不少，也不失为个人竞争优势。 所以有时被派遣到大企业的人，甚至会比在小公司的正职员工更易找到下一 个春天。 -- 台大数位产业研究社 NTU eBusiness Club 研究网际网路.无线通讯.生物科技 社版：Ptt(140.112.220.130)之e-Business板 http://club.ntu.edu.tw/~ebclub/ email:[email protected] --

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