作者OrangeBoy (小橘)
看板dog
标题[心得] 宠物店难做
时间Thu May 26 17:24:07 2011
这年头店家难做 只要有客人发文 大家都相信
也不管是不是事实 店家辛苦经营的名誉就没了
5月22日 也是我订婚的好日子
但在5月21日时 有位在当天结婚的客人
载着他们家可爱的英斗来店内美容洗澡
美容期间一切都合乎美容流程
前置的规定流程~~洗澡的固定手势~~吹毛的合乎温度~~
一切如常进行 在烘箱的狗狗也都有在观察 只是不知道为什麽
出了烘箱以後狗狗特别的喘 其中牙龈还带着血丝
正常来说出了烘箱的狗狗本来有些就会较喘 但是这支比较特别
发现狗狗不像以往其他只狗狗一样时 我们直接的动作是先打电话给主人
想谘询主人他家宝贝是否有先天疾病 是不是该帮他送医
以往的案例是有异状时将宠物送医後 主人却破口大骂 说没经过他们同意
干麻送医 又说他们本来就是这样 让他们白花钱 要店家赔偿
所以我们必须先打电话询问主人 是否该将宠物送医
但是主人却未接电话 於是我们只能将酒精涂抹於脚底及腹部
另外也给予适当水分 就这样将狗狗身上吹乾
并且持续置於明显处开大吹帮狗散热 并再次通知主人立即来带狗
过了近20分钟 狗狗慢慢的比较安静 喘息声渐渐变小了
我们还担心狗狗 再次确认是否有呼吸 答案是有的
又过了大概五分钟 狗狗却停止呼吸了
我们当下确认没有呼吸 马上帮他做心外按摩 并且打给医生
一方面是请问医生如何急救 一方面是请教医生是否可以出诊
医生说他不能出诊 但遵照医生的指示 持续做心外按摩
此时我们有请会开车的亲人去牵车 准备送医 并且准备去电给医师要将狗狗送去
再次打给医生 医生却告诉我们 如果持续做心外按摩 却还无法救活 那就没救了
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主人到场时情绪激动 这我们理解 毕竟陪伴自己的宝贝狗狗走了
当下解释过程给主人听 也表示我们有做出急救的举动
但真的回天乏术 我们也很难过 请他节哀
但主人似乎是情绪过於机动 没有听到的样子
後来才到的那位主人一来时直接要店家陪他一只狗
并且质问说:你说你做急救 是有急救证照是不是
我之前有通过人类的急救证照的考试 也有在人的救护车上和动物医院实习过
所以只表示:我有考过EMT(人类的急救员) 是懂得一些急救知识
却不知怎麽的 主人不知道是不是认为我在跟他争论还是如何
更何况 当情况紧急时 就算没有救护执照 你是不是也应该救狗狗??
另外当下也即表示 愿意帮忙安排狗狗的後事全部 表示店家的心意
如果主人怀疑是我们将宠物凌虐致死或是业务疏失 抑或者是先天性疾病
请主人将狗狗送去解剖确认死因 由於狗狗并非我们的宠物
所以我们无权将宠物送去解剖 所以请主人自行带去
要是有任何业务上的过失 我们愿意负起全责 并没有所谓的想牵拖或是不想负责
事情至今 也已经和解 希望大事化小彼此能高兴度蜜月的我们 也已经赔偿
但是当初答应过的不要让店家名誉被抹黑的承诺呢?? 可能就给各位看官判定了
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.231.68.200
1F：推 Minilla:如果我是你，不管之前有没有被客人骂害他多花钱，狗狗出现 05/26 17:42
2F：→ Minilla:不舒服一定要送医院吧，这样也算是保护自己的方法 05/26 17:43
3F：→ Minilla:多花个医药费是会多到哪呢? 你出个五百 狗狗活了 不是很好 05/26 17:44
4F：推 Minilla:名誉有没有被抹黑? 不晓得。可是狗死了是事实 05/26 17:47
5F：→ Szmanda:有问题第一个应该是先送医吧..... 05/26 17:53
6F：→ thoey:还好我家宝贝都去医院附设的美容 有什麽状况可以直接看医生 05/26 17:57
7F：推 richar2001:同意一楼，送医顶多被念+500药费，死了麻烦更大 05/26 18:22
8F：→ richar2001:如果送医後反而帮饲主发现爱犬之前未发现的毛病，不是 05/26 18:53
9F：→ richar2001:也很好! 05/26 18:53
这不只是500元就了事的 花钱事小 客人再也不来才是事大
10F：推 raylene:行行难做 是社会在改变 05/26 18:56
11F：推 heroe:你看一下烘箱的使用手册，没写注意事项的话去告厂商。 05/26 19:48
12F：→ heroe:你没事先询问疾病的话，算是学一次经验。店家不是有设备就 05/26 19:49
13F：→ heroe:可以开门做生意的，还要有经验，或者能预先设想。 05/26 19:49
14F：→ heroe:有EMT能不能救狗也许可以询问一下相关单位。 05/26 19:51
有没有EMT跟急救狗狗没有关系 那只能说是你有没有过急救的基本知识
15F：→ heroe:最後就是使用烘箱前的顾客注意事项表格要准备一下。 05/26 19:51
这个已经准备好了 狗狗的主人也签名了：非人为因素狗狗发生病变而造成受伤或死亡
本店恕不负责 这是每个客人来都会签名的
16F：→ a710689:不管怎样就是要立即送医呀 这个地方你们也有疏失吧 05/26 20:01
并不是不送医 而是送医前狗狗就被医生宣告死亡了
17F：→ a710689:而且你们没有固定合作的动物医院? 05/26 20:02
18F：→ a710689:不然怎麽连医生能不能出诊都不知道? 05/26 20:03
这是第一次狗狗在店内死亡 所以也是第一次问医生能不能出诊
※ 编辑: OrangeBoy 来自: 118.231.68.200 (05/26 20:26)
19F：推 justreal:之前有过被饲主骂的经验 只能说你们真的很难做人 05/26 20:18
20F：推 kisara:好在我家的狗都去动物医院附设的美容+1 05/26 20:24
21F：推 justreal:人家是开店做生意 不是做慈善事业的~"~ 05/26 20:26
22F：→ Minilla:你不是说狗狗有问题你打主人电话主人没接吗? 05/26 20:31
23F：→ Minilla:又变到院前死亡了?? 05/26 20:32
24F：→ Minilla:现在更多客人不去了 有没有更大条?? 05/26 20:33
25F：推 seashuro:我怎麽觉得「客人再也不来」是小事，如果这位客人因为您 05/26 20:58
26F：→ seashuro:好心送医而发怒，那他再也不来我反而更OK（好心被雷亲） 05/26 20:59
27F：推 u8712028:还可以在电话中宣告死亡的...@@" 05/26 21:37
28F：推 immaterialas:说真的 通常应该是直接送医...我家狗狗也是... 05/26 21:41
29F：→ immaterialas:之前在宠物店受伤 第一件事他们就先送医 之後我想说 05/26 21:42
30F：→ sainhen:还开心去渡蜜月咧... 05/26 21:42
31F：→ immaterialas:怎麽这麽久狗狗还没好 才被告知 狗狗受伤 但至少他这 05/26 21:42
32F：→ immaterialas:样做 会让我觉得 他有做应该做的! 再联络主人 再送医 05/26 21:43
33F：→ immaterialas:浪费了很多时间...造成事故 当然心情差很多... 05/26 21:44
34F：推 seashuro:当天若是主人结婚，不接电话很正常吧？ 05/26 21:47
35F：→ seashuro:婚礼後发现心爱的狗走了，谁都无法接受吧…… 05/26 21:47
36F：推 ingguu:有怪怪应该先送医+1 05/26 21:48
37F：→ j222055:发生这种事谁不会激动难过谁能接受...... 05/26 21:49
38F：推 kenven:看完只觉得~这间店很坚持狗受伤不先送医..反正不是我的狗 05/26 21:51
39F：推 Kidmo:你们从事有风险的行业，怎麽不会针对急紧应变制作SOP呢？ 05/26 22:12
40F：嘘 shinningwind:客人不再来比狗狗有风险死亡重要 这种店谁敢去? 05/26 22:45
41F：推 yenn:主人没接电话就该做主送医了吧@ @ 05/26 22:46
42F：→ Szmanda:既然你有T1，请回去翻讲义"环境急症"这章重新看一下 05/26 22:48
43F：→ Szmanda:出现中暑徵状以後还是要送医，追踪是否有器官衰竭、横纹肌 05/26 22:50
44F：推 pytzog:...下次还是先送医吧 就算白花钱挨骂 也比造成遗憾来得好 05/26 22:50
45F：→ Szmanda:溶解、电解质异常、凝血病变及休克的产生，不是不喘就没事 05/26 22:50
46F：推 asz00301:听你这样说，我也不敢带狗去你那间美容啊... 05/26 22:59
47F：嘘 xli:有问题本该送医，谁知道你的根据以往经验是真的还是假的， 05/26 23:11
48F：→ xli:明知不对劲，却因为怕赔偿医药费而不送医，以後让人怎麽安心？ 05/26 23:12
49F：→ xli:你说都有按程序，却「不知道」为什麽狗狗不对劲，既然你不知道 05/26 23:14
50F：→ xli:干麻不让专业的来？马上送医阿！总之就是好好的狗，洗完澡， 05/26 23:15
51F：→ xli:死了。有送医？没有。有急救？不专业。 换成谁都会生气的！ 05/26 23:16
52F：嘘 WEBBER709:推 客人不再来比狗狗有风险死亡重要 这种店谁敢去? 05/26 23:20
53F：嘘 Kidmo:推楼上的。确确实实表达出来了 XD 连轻重都无法分办… 05/26 23:24
54F：→ WEBBER709:我再喜欢吃橘子，也不能再帮你说话了，今天你不是卖衣服 05/26 23:24
55F：→ WEBBER709:或无生命东西~你的行业是有关生命!本来就要以每条生意 05/26 23:24
56F：→ WEBBER709:为重!你不要没关系，但也不是来这讨嘘吧~这样不是用真心 05/26 23:25
57F：→ WEBBER709:每条生命= =!!!打错 05/26 23:26
58F：→ WEBBER709:你不是用心来看待这行业~你是用钱来看这行业吧 05/26 23:27
59F：→ WEBBER709:或许当初你是觉得现在"宠物美容"非常好赚才开的吧 05/26 23:27
60F：→ WEBBER709:我相信很多店家都是用你这种态度来做生意!但你今天是想 05/26 23:28
61F：→ WEBBER709:要有更多客人上门，我只能说...你真的要好好学怎麽做生 05/26 23:28
62F：→ WEBBER709:意了!! 05/26 23:28
63F：→ WEBBER709:推一下 橘子真的很好吃.....(((((逃~~~~ 05/26 23:29
65F：嘘 katy80254:还蛮妙的 狗狗死亡居然比客人不来还不严重 这谁还敢去 05/26 23:53
66F：推 woowooo:问心无愧就好,就跟医生动手术也是有万分之一的意外会发生. 05/26 23:55
67F：嘘 lesleying: 05/26 23:56
68F：→ deadchina:看完这篇更不敢去+1 05/26 23:57
69F：嘘 SBUH0111:听不下去... 05/27 00:03
70F：→ heroe:所以高血压心脏病的狗狗到底可不可以进烘箱…想知道~ 05/27 00:26
71F：推 IrisCat:我觉得这个事情跟名誉也是有关系的说都和解了 05/27 00:27
72F：→ IrisCat:这就是跟经验有关吧 花个钱学个经验吧 05/27 00:31
73F：推 sanpine:虽然你事後诚意处理 但毕竟当下判断错误没送医的确有疏失 05/27 00:55
74F：嘘 amyg812:... 05/27 01:10
75F：嘘 hohaiyanyan: 05/27 01:16
76F：推 lavenderbeth:当作学个教训，本来你的作法(送医)也是在现实中受到 05/27 01:53
77F：→ lavenderbeth:打击，才会影响你去改变本来的作法，以求在能应对生 05/27 01:54
78F：→ lavenderbeth:活中类似的情况。这次就当得到一个宝贵的经验，下次 05/27 01:54
79F：→ lavenderbeth:把送医当第一时间的选择，并且告知医院费院主人要负 05/27 01:55
80F：→ lavenderbeth:责，不能接受就算了，不然你也是骑驴父子，要送医也 05/27 01:55
81F：→ lavenderbeth:被骂，不送医更讨骂。 05/27 01:55
82F：→ lavenderbeth:另外我能理解你开店就是希望处理方式能得到客人的认 05/27 01:56
83F：→ lavenderbeth:同，才能继续营业，过去的客人对你那一套方式不能认 05/27 01:56
84F：→ lavenderbeth:同，但现在真的闹出命来了，我想你还是回到过去的做 05/27 01:57
85F：→ lavenderbeth:法，这样才能保护自己。 05/27 01:57
86F：→ SCAWAIII:直接送医不就好了?开店就是有些损失需自己吃下来，医疗费 05/27 02:37
87F：→ SCAWAIII:也算成本之一吧?? 05/27 02:37
88F：推 flyawayme:这前几天有看到事主上来PO文过 05/27 09:46
89F：推 carvic:是我没看懂吗??到底主人有没有接电话 一下说有接一下说主人 05/27 13:05
90F：→ carvic:破口大骂 没有什麽逻辑 05/27 13:06
91F：→ JuSt9:破口大骂是另外的案例 不送医让人无法接受 05/27 13:20
92F：→ winddolphin:不管你之前遇到的客人反应怎样,宠物健康状况有疑虑时 05/27 13:54
93F：→ winddolphin:就是该送医 否则在你店里出状况责任就是你扛,小心才能 05/27 13:55
94F：→ winddolphin:驶万年船,狗生命也比较有保障 要是你送医被客人骂,赔 05/27 13:55
95F：→ winddolphin:了看诊费後反而失掉客人,很简单--你沟通技巧太差 好好 05/27 13:56
96F：→ winddolphin:的跟主人解释这是为他的狗生命安全着想,你们是细心照 05/27 13:56
97F：→ winddolphin:顾等云云...会丢掉客人?真的不懂的客人也不是多看重狗 05/27 13:57
98F：→ winddolphin:这种客人不要也罢 05/27 13:57
99F：推 kamila:如果你是狗主人 请问您做何感想? 05/27 15:01
100F：→ greatroy:好在你有发文,不然大家都不知你是用这种观念做生意的. 05/27 17:21
101F：嘘 isdnwind:看了相关文章,恩.....怎麽觉得原po是上来讨骂的= =? 05/27 17:56
102F：嘘 CathyFlower:疏失一定有 面对生命本来就应该用严格的最高标准要求 05/27 18:04
103F：→ CathyFlower:更合况狗狗就像主人的小孩一样 05/27 18:05
104F：→ CathyFlower:但是你文章中的感觉 对狗狗的处理只有做到60分都不到 05/27 18:05
105F：→ CathyFlower:本来就应该马上先送医 主人当天结婚连络不到很正常 05/27 18:06
106F：→ CathyFlower:只能说你们的危机处理和应变太差了 也反映出你们没有 05/27 18:06
107F：→ CathyFlower:用很严谨的态度面对这件事 只觉得基本的有做到就好~ 05/27 18:07
108F：嘘 Minilla:你不要PO这篇感觉起来还比较有诚意 因为主人说和解了 05/27 18:13
109F：嘘 CathyFlower:刚才去看苦主的文章 觉得愿意和解真是你们好运 05/27 18:21
110F：→ CathyFlower:人家结婚当天好好的狗送去 却被通知满口是血死掉了 05/27 18:21
111F：→ CathyFlower:这种事真的让人很难接受吧!! 05/27 18:21
112F：推 a712249:只能说经验不足 通常这种天气 最好是手吹 05/27 18:26
113F：嘘 wind:看了相关文章，最後你还敢讲"抹黑"? 抹最黑的就是你这篇文章! 05/27 18:46
114F：→ wind:现在试想我家狗死掉，上来板上看到这种烂文章标题，谁受得了? 05/27 18:47
115F：嘘 a710689:你的处理方式有问题 一发现不对劲本来就要马上送医 05/27 18:51
116F：→ a710689:你明显延迟一段时间了 05/27 18:51
117F：嘘 L9m:好好的狗交到你手上 你就该好好的交回主人身边 05/28 03:53
118F：→ L9m:主人不接电话就不送医 那火灾119没接就不用逃罗? 05/28 03:54
119F：嘘 lesleying: 05/28 07:03
120F：嘘 hoyushen:难做就不要做阿 有人逼你吗? 真好笑 05/28 12:28
121F：嘘 beautyshark:狗主人也已经PO文澄清了，叙述事实也叫抹黑？ 05/28 15:44
122F：→ beautyshark:你把狗弄死，接下来的生意的确会难做 ^_^ 05/28 15:47
123F：嘘 feino:........... 05/28 16:49
124F：嘘 Seatempo:你该庆幸 该狗主人的脾气算好了...要是我...哼哼 05/28 22:40
125F：嘘 hedwigsy:看完你的说明,更明白贵店经营完全没有考虑到生命的可贵 05/28 23:15
126F：→ hedwigsy:即使出事不知检讨却怪事主陈述事实...我绝对不敢将狗送 05/28 23:17
127F：→ hedwigsy:去贵店... 05/28 23:17
128F：嘘 w94320:路过爬完文看过两造双方的说法 帮嘘 这篇解释文是越描越黑 05/29 00:33
129F：嘘 FantasyDoll:此店太可怕！ 05/29 14:21
130F：嘘 misol:没有告你就很不错了,这番话跟法官讲吧,不要忘了哭哭博取同情 05/29 20:48
131F：嘘 misol:真的觉得自己吃亏,以後接生意前事先和饲主签订意外相关事项 05/29 20:52
132F：→ misol:的契约,不然都推说联络不到饲主就好了?但你敢吗? 05/29 20:53
133F：嘘 goodboy98:噗~看完另一方的文章 很明显 你理亏罗罗罗罗!!!! 05/31 22:44
134F：嘘 pott:烂藉口一堆!如果我是狗主人一定不会放过你! 06/06 12:54