去年就答应女友，要带狗狗一起体验一年一度的阿里山樱花季。很兴高采烈的安排了 3/26～3/27两日游，尽管出发前就知道天气不会很好，但还是不减玩兴，也期待能有 个美好的阿里山住宿初体验。对於住宿这事，其实我们还挺坚持便宜导向的，在网路 上查到能带狗狗入住的观星园民宿，要价2600元，对我们来说算是高价位了，但是一 想到能带狗狗同游，我想贵一点也是值得的，没想到最後却换来民宿服务人员的冷漠 对待，不但该有的导览活动没跟到，还在冷天气里洗了冷水澡，数位电视没什麽频道 可选，早餐也难吃普通的要命，真的很气。事後我将住宿心得PO在该民宿的留言版， 结果隔天就被火速删掉，我留下的电子信箱也没收到来自民宿的任何回应。可见对方 根本没有想改进服务品质的诚意，也视住客心声为粪土，这种差劲的民宿再也不会去 光顾了。以下即为我留给阿里山观星园的心得文，事情经过也都写在里面。 --------------------------------------------------------------------------- 我是3/26的住客。会选择观星园住宿的主要原因，是因为贵民宿同意我们带狗狗同住 ；後来我有在网路上搜寻你们的评价，发现几乎都是一面倒的好评，大家尤其推崇观 星园的生态导览活动；本来我和女友都觉得这次住宿的费用有点贵，但一想到这次我 们有机会可以在民宿主人的引领下，见到萤火虫和从未见过的萤光蕈、白面鼯鼠，心 里也才不那麽计较了。可是没想到住宿完的心得会是如此的失望。 汇完款的隔天，我即将明细表传真给你们，但一直到出发前一天都没收到你们回应， 我只好再打电话作确认，得到的答案是「应该有收到」，直到出发当天早上接到你们 来电，问我们要不要订购晚餐，我这才确定你们有收到我的汇款。 晚上约七点半抵达民宿，刚进门没看到半个人，先来的一个小女孩一听到我们的狗轻 吠了一声，即没好气的要我们的狗小声点；後来的一个女士缓缓走进柜台，却完全没 招呼我们，直到我说明来意，才开金口请我稍後，说钥匙晚点送到。接着我询问导览 活动几点开始，这位女士仅面无表情轻描淡写的回答：「活动七点就已经开始，人都 已经出发了，不好意思。」贵民宿的网页没写导览活动时间，住宿前与贵民宿通过四 通电话，也从来没人告诉我导览几点开始。 眼见贵民宿的服务态度丝毫不见一般民宿经营者应有的热情，我只好和女友面面相觑 的上楼，没想到更扯的来了，没有热水。八点半我女友进浴室盥洗，一开始水就不够 热，她以为会越洗越热，头发已经全部弄湿，洗发精已抹上，只好忍着洗越来越冷的 水，她洗完我才听到外面的有人在走廊喊：「二十分钟後才有热水」。 翌日上午下楼退房，终於见到一名男士带着笑容与我们说早安，也许就是民宿主人刘 先生吧。接着前往餐厅用早餐，而昨晚的那名女士又继续面无表情地漠视我们好几眼 ，感觉真的很差。 2600元的房价，我认为导览活动这项成本是已经涵盖在里面的，但是为什麽完全没人 告知相关事宜？难道只为了想赚我们的晚餐钱，才愿意打电话给我吗？我们不奢求这 个价位的房间该有多豪华，但是民宿人员应有的服务态度哪去了？就算不是全天候供 应，起码一到晚间就该有的热水为什麽会要人家等？电话订房时，接电话的女性听到 我要带狗，我就有感觉到她的表情面有难色，难道是说因为我们带狗狗住宿，所以要 受这种差别待遇吗？如果是这样，请你们以後拒绝人家携带宠物住宿，因为我们住的 很难过。 我们常常外出旅游，都对各民宿主人的热情难以忘怀。我们大老远开那麽久的车来到 阿里山，却败兴而归，真的是始料未及。那天离开前，尽管刘先生有站民宿门口与我 们挥手道别，还是无法弥补我们对贵民宿的失望。 --

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