※ [本文转录自 cat 看板] 作者: jadeuy (jadeuy) 看板: cat 标题: [问题] 关於爱肯拿饲料代理商 时间: Fri Jan 8 12:05:28 2010 以下不知该算是心得或是问题， 但保证为今天(1月8日)上午10点半发生的个人亲身经历。 以下所言，个人完全为言论负责。 为了让家里成为对小猫友善的环境，我下了很大功夫勤做功课， 家里小猫从两个月领养回来後，约在四、五个月开始吃爱肯拿饲料至今。 去年发生的爱肯拿饲料发霉事件， 因为发生时，个人刚好身在外地，小猫即将断粮， 向猫论版友分购了3公斤七种鱼及1公斤鸡的爱肯拿，以全家店对店邮寄取货。 当初猫论版友有提供当批饲料原包装袋的批号相片， 为BB 29JUL10 LOT 1000036 3004091238 我在众版友热心提供出问题饲料的批号後，即知此批号疑有问题， 站内信提醒主购，请她帮忙留意当批饲料，她回信未见状况。 我太乡愿，以为自己刚好幸运碰上这包饲料没出问题， 这样"怀疑论"唯恐会造成主购困扰，於是未再要求主购帮忙回收。 後来 回到原居地，小猫继续吃着本来的爱肯拿(在此发霉事件约半个月前购入，非同批， 但亦是七种鱼口味)，没有挑食，健康状况看来也好。 昨天晚上，本来的爱肯拿饲料即将吃完， 打算开始吃到新购入的这批爱肯拿饲料(由主购处购入後，未打开过，有三层密封袋牢牢 包覆)，却以肉眼可见看到白霉情形，打开包装後证明是白霉无误。 另一包仍未打开，但亦发现同样白霉状况。 剩下当初购买後已开封喂食的那一包，因放在外地目前未知状况。 我再次去信主购说明状况，主购於今晨回信说当初那批饲料，她留下的部份已完食， 包装袋亦已丢弃；我想那我直接与代理商反应。 奇怪的是，爱肯拿的代理商找不到网页介绍，甚至电话都是与网友求得。 有的甚至是高雄县(07)的电话，我打的是02-26689358这支电话。 头两次打，接起来电话那头都有个女性的声音"喂~喂~喂~我听不到" 第三次拨打，接起来我再次询问"请问是爱肯拿代理商吗?"，她说"是" 於是我开始陈述我的状况。 之後的状况，与板上所述"代理商态度相当好，积极诚恳愿负责"的情形迥异， 这也是为什麽我发这篇文，告诉大家我碰到的状况。 这名服务小姐了解爱肯拿饲料发霉事件， 她提出发霉原因是"饲料从加拿大坐船来，因为这批含水量及含肉比例较高，比较营养， 所以产生发霉情形，这代表配方好，比较健康"并认为公司已回收所有饲料， 还认为网路的言论加油添醋，误导事实真相。 我疑问，为何不发出公告，让更多一般买家而非仅止於PTT猫版的买家认识到此问题， 她说"网路拍卖的卖家不希望把事情闹大，不愿提供出货资料" 我跟她说，之前我买的同样七种鱼饲料，甚至更早些买的，都没出现这情形， 怎麽会没开封过，包了三层的饲料皆出问题? 小姐说"没有原包装袋就不受理，不然我们很麻烦，你要向原网路卖家反应" 我诧异，这是贵公司代理的产品，出问题竟然找"网路卖家"? 我无法理解小姐对於发霉问题的解释，请她转给主管。 电话等待铃声响了一阵，但再接起，一位自称姓朱的先生(不肯说明职称) 声称他并不晓得我为何去电， 我再度说明我的状况，他懒洋洋的说"不要这麽凶嘛，我不是在处理状况吗?" 我重述小姐声称的发霉原因，她说的理由我无法接受，朱先生说"都是你在说" 我感觉此朱先生态度比上一位小姐还差，要求他说明职称及姓名，他立即挂我电话! 以上是我今天早上去电询问代理商的情形， 抱歉文章太长，但我希望能尽量无疏漏的载明详情，让大家了解。 最後，恳请手边有爱肯拿代理商地址者，麻烦请联络我。 谢谢 -- 我不想造谣，於是当初买到疑似问题饲料时乡愿的忍下了； 我不想无理由惹事，所以昨晚发给几位版友站内信请教电话，不希望没搞清楚状况 就乱开炮，伤了爱肯拿商誉，也惊动猫版众版友； 可是我实际、亲自与代理商联络，得到的结果如此， 今天如果是我自己吃的食物出事，也许以後不吃就算了， 可是小猫不会说话、我也不是兽医，餐餐只吃饲料，出了事该怎麽办? 代理商如果不愿负起责任，甚至推托卸责、恶言相向、"主管"尚敢挂消费者电话， 饲料出了问题大家给他们机会，谁能保障小猫食的安全? --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.229.6.180 我不了解是否爱肯拿有更换代理商，我只是个小小消费者， 您的问题可能要请教了解更多的版友， 我只知道发霉事件约在去年十月中旬发生，提供您参考。 另外，感谢m板友提供的资讯，爱肯拿代理商北部电话:02-26688034 中午12点半去电，证实我上述连络之26689358为其公司电话， 至於系与何部门通话，接电话的小姐不愿说明， 留下我的资料与联络电话，声称会有相关权责人员回电与我联络， 然现在已为下午2点17分，尚无任何回应。 ※ 编辑: jadeuy 来自: 61.229.6.180 (01/08 14:17) 从我上午去电并发文至今，代理商声称的回应我完全没有感受到。 也许现在已是下班时间，又适逢周末的关系吧。 也因为等了一整个下午的无回应，我洽询消基会、消保会、农委会， 其中感谢农委会叶技正的热心相助，查询该代理商为"玮特国际有限公司" 电话26689358无误，并说明确实有更换代理商的状况，但不知系何时更换。 事至此， 玮特对於饲料发霉问题，前後反覆的说词让我无法接受， 先指称系消费者、贩售店家保存不当， 今日又在电话中称系"船运过程，因饲料成分含水量、含肉比例高所致，此为营养成分好 的证明" 在我疑问"这岂不是明知产品有问题，还放任其流入市面?"後又称"这是事後调查所得结论" 我疑问"既已知有问题批号，为何无公告主动回收该批有问题饲料?" 其又称"要联络卖家处理，网路卖家不愿配合提供出货资料" 说词前後反覆不一致。 代理商无设置官网，却连消费者服务、客诉处理流程皆态度糟糕， 实难认其为深受消费者信赖及承担良好商誉之优秀代理商。 我很抱歉让我家的猫因为我过去的执念， 在试过几家知名品牌後，几乎从小便以爱肯拿为唯一的饮食来源。 我从把她领回家，便决定要为她的未来一生负责，现在更坚定这信念。 各位版友也许对我提出的说法心存疑虑，认为是我的私人恩怨； 或仍认定饲料品质还是重於一切，代理商态度如何不予置评也罢， 不论各位心中想法为何，希望此文留下的关於代理商资讯、客服态度等， 能作为各位日後参考，避免有需要联络时，像我一样费尽心力。 感谢几位版友的热心协助， 如有事件其他发展状况，会在此文告知。 曾经以为爱肯拿是我心目中的优秀猫粮，如今我怀疑了， 这家代理商经手的品牌，我家的小猫小狗该是再无机会接触。 再次感谢当初愿意热心挺身为大家整理问题猫粮资讯的各位， 您们的热心帮助许多人和猫! 衷心感谢! ※ 编辑: jadeuy 来自: 61.229.6.180 (01/08 19:15) --

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