作者atmaon (Liz)
看板customers
标题[分享] 我在银行担任客服时遇到的奥客们
时间Thu Mar 31 17:57:24 2016
大学刚毕业没多久
有幸进入一家颇大间银行的信用卡客服部门实习
虽然只有三个月
但我真的见到超~~多莫名其妙的奥客
1. 我没收到帐单一定是你们银行的阴谋!!!
老实说我觉得很奇怪
很多客人都说收不到帐单 然後等到要收利息 / 违约金了
才突然收到帐单 然後立刻打电话来骂人
当时的老伯伯就是这样
一接通电话 我还没说完开头招呼语
便气呼呼的飙骂
「为什麽要收我利息!!我又没收到帐单!!你们又没寄给我!!怎麽可以收我利息!!」
我：「先生不好意思 我们通常在o月o日寄出您的帐单..还是我这边..」
对方立刻打断：「我知道了!这一定是你们的阴谋!!想多收我的钱!真是太过分了!」
然後接下来就是一连串的抱怨
说我们公司多可恶 多爱钱 他赚钱多辛苦 中间夹杂喘不过气的咳嗽声然後硬要讲
我都怕他突然在电话那头断气了!
不夸张 我一句话都插不进去 只能默默听着抱怨20分钟以上
最後奥伯伯丢下一句话：「你知不知道你现在在浪费我的时间!!」
(呃...主词受词错了吧?而且是谁不肯让我取消利息、不让我转给主管听
只是一直骂我还不准我打断的!!!!!)
2. 你怎麽知道我没有骗你
之前公司有个赠品活动
符合资格的人 会在下期纸本帐单中收到某个兑换券
有一个先生打电话进来
「你们说有送什麽兑换券?在哪啊?我怎麽没看到?!!」
我：「先生您好 我这边确认到您符合这次兑奖资格，我们会放在oo广告单後面喔」
「就是没有啊!!我都找不到!!」
我：「恩...没关系 那我再补寄一份给您 收件地址就写帐单地址可以吗?」
「可以啊!不过小姐 你怎麽知道我没有骗你!搞不好我有收到啊!」
「你就这麽相信我喔!!」
(老实说我也很怀疑你啊!但我在电话里质疑你 你才比较爽就对了?)
我：「如果客户说没收到 我们当然会相信我们的客户」
「那我可以一直说我没收到吗?你们很奇怪耶!那我下次再说我没收到就好啦!」
(你才奇怪吧!!你到底要不要兑换券啦!x!)
3. 我搞外遇被抓到都是你们害的!!
「欸小姐!帮我看一下我现在帐单地址在哪??」
我：「先生您好 这里先简单跟您做一下基本资料核对喔!」
...核对完毕後
「那是我老婆的公司地址!我现在要改地址!」
我：「好的 请说」
改完地址後
「小姐!!你们怎麽可以不经过我的同意就让我老婆改地址!」
我一查发现是三年前改的地址 当时我根本还没到公司
我：「先生不好意思 因为改地址的话 只要他有您本人的资料 如果又找个男生
来电改的话 只要资料正确 我们就会让他更正..」
「你知不知道!就是因为你们这样让她改!我到摩铁的事才会被她抓到!!」
「现在她都在骂我!!你们要怎麽负责!!」
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请你忠於自己的家庭好吗!!!
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1F：推 roccoon: 太好笑了这些客人xd 114.25.234.244 03/31 18:38
2F：推 Muratlo: XDD 最後一个 101.10.50.43 03/31 23:25
3F：推 mackywei: 所以他三年都没收到帐单也没感觉嘛？ 60.251.244.94 04/01 11:58
4F：→ mackywei: 这客人也挺逗的。 60.251.244.94 04/01 11:58
5F：→ atmaon: 大概都是老婆负责处理吧！ 49.216.132.1 04/01 15:26
6F：→ atmaon: 结果没想到老婆真的会一笔一笔对 49.216.132.1 04/01 15:27
7F：推 mackywei: 啊就活该啊(好啦客服不能这样回就是了) 60.251.244.94 04/06 13:14
8F：推 folkblues: 案例3太好笑了，真是老天有眼XD 117.56.51.37 04/07 10:40
9F：推 moki: 最後一个你应该帮他老婆报警 111.255.64.178 04/24 11:51
10F：推 maggie753159: 同感 223.141.12.75 05/21 15:05
11F：→ yise: 太经典了,有时候我也会假装没收到帐单(咦) 61.216.95.25 12/19 14:52
12F：推 qoopkcs2000: 案例一很好对付 如果是我 我会跟 1.200.200.188 12/28 20:57
13F：→ qoopkcs2000: 他回圈 看谁先认输 毕竟对牛弹琴 1.200.200.188 12/28 20:58
14F：→ qoopkcs2000: 前提是没有通数压力 只要有接线 1.200.200.188 12/28 20:58
15F：推 ilikeswim: 老婆真聪明 36.227.138.85 01/16 19:37
16F：→ dakook: 1.的话AHT一定爆,3的话回答不好 118.150.18.36 07/23 01:36