因为今天听到一件事，真的有种无力的辛酸感，我又忍不住上来分享了。(殴) 但是这次的几个记事和分享可能很不快乐。XDDDDDD ◎苏迪勒记事。 上礼拜五的苏迪勒台风，刚好遇到本店工读生上班的时间。 店里所在的县市，其实礼拜五早上的情况还好，但是到了下午的时候，老板娘似乎看状况 不太对劲，加上县市政府也已经宣布停班停课，於是通知了当班的工读生在门口贴上 “因台风来袭临时店休”的公告後，赶紧打烊回家。 正当工读生贴好公告结完帐电脑也都关好了，铁门已半拉再收拾一下就可以逃回家的时候 ，突然有客人出现了。 工读生因为还在整理，客人都在门口了也只能无奈地放人进来，然後告诉对方： 「如果要还书的话请帮我放桌上就好，因为已经结完帐关电脑了，现在无法立刻纪录，所 以明天会帮你补刷还，逾期金的部分老板也会帮您取消。借书的话可能就麻烦您明天拨电 话询问一下是否有营业才能借了。」 没想到，客人听完後却直接说： 「不管，我要借书，不让我借我就要赖在这里！」 工读生：「................................」=口= 听完转述的我：「......................................................」=口= 本来要工读生重新开电脑让他借书，後来工读生没办法只能帮她用纸笔先记录了对方的 资料和书码。(其实我很不赞成这个，因为隔天如果当班的不一样，很容易忘记KEY) OTZ|||| 拜托不要这样，我们家的工读生也是爸爸妈妈捧在手心里的宝贝啊。 可能觉得重新开机让你租一下书没什麽很快的，可是你租完後拍拍屁股走人，可以很快地 回到安全的家，我们却要花好几倍的时间重新结帐备份关电脑啊！！！ 这种话就算只是开玩笑地讲，也会让听到的我们觉得很辛酸又无奈啊！！！！ ◎地政事务所小姐。 这个客人真的是我服务业生涯印象最深刻的客人，没有之一。 她让我印象深刻到可能到死都不会忘记这个客人的脸和名字。(恨意满点) 有一天下午，有个女客人走了进来，站在柜台前，从她的包包里随手掏出了一片DVD光碟( 请注意，就是只有光碟片没有片盒，而且随便就放在包包里)，然後告诉我： 「我家菲佣把片壳弄不见了，你看多少钱我赔你。」 我愣了一下，然後接过那片光碟，找到客人的帐户後告诉对方：「呃，小姐那我们片子的 赔偿是一片六百元喔，这里先跟您收六百元。」一边说一边把光碟递还给对方。 那个客人一听到要赔六百，马上变脸：「六百！！！我不过就是把片壳弄不见为何要赔六 百！！！光碟还在我又不是没有还你，又不影响拨放！！！」 我：「可是小姐我们的规定就是这样耶，片子毁损无论是哪个部分就是要赔整片，所以可 能没办法让你只赔片壳。」 女客人一秒崩溃：「为什麽！！！你们这样非常不合理！！！我又没有把片子弄丢！！！ 为何要赔整片！！！我只要赔片壳的钱就好！！DVD又不是不能拨放！！！」 哪里不合理，这明明很正常啊，你上妓院点了个妹子结果一不小心太激动把妹子的脸弄花 了而且是花到一辈子没办法再接别的客人，难道你还可以去跟老鸨说上半身烂了但下半身 没事，加减用吧，所以我只赔你上半身换药的钱？ 老鸨没有一状告到衙门已经很仁至义尽了好吗？ 而且你还我DVD有个雕用啊，冷门片没有片盒展示根本不会有人要看好吗！！！更别说光 碟在你包包里已经不知道被刮多烂了。 但是我一样不能直接这样呛客人，不然客人只会从奥客一秒变成奥客中的战斗机，所以我 只好试着换个例子看能不能让客人产生铜锂锌。 所以我试着委婉道：「可是小姐，举个例子来说，如果我今天跟您借了一本书，把封面封 底都撕烂了还您，然後告诉您反正内页没坏，不影响阅读，所以我只赔您2块钱封面封 底的钱，您愿意收吗？」 谁知道人客听完後一秒回答：「我怎麽可能收！！！可是这个跟书又不一样！！！！它又 不是不能拨放了！！！」 「...........................................」 好吧我错了，我就不应该认为奥客的字典里会有铜锂锌这三个字。 我发现我完全无法跟她沟通，於是只能忍气吞声跟她一样鬼打的坚持道： 「.......................小姐，不好意思我们公司规定就是这样，必须要赔整片。」 大概是看我很坚持，那位小姐突然话风一转问我：「那我赔的话你光碟会给我吗？」 我愣了一下，回道：「会的，我当然会把光碟片给你。」此时我还天真地以为这位小姐终 於愿意乖乖认赔。 岂料，下一秒，对方看着我又要求道：「那你开发票给我，我要发票。」 =口=！！！！！！！ 我艰难回道：「呃，我们是免税商店，我只能开收据给您没有发票喔。」 听完，那位小姐一秒又抓狂：「没有发票！！！我付了钱这东西就算我买了！你为什麽不 给我发票！！不管我就是要发票！！！」 我满脸为难：「可是你也看到了，我们这里没有发票机啊。」 「那是你的事，我就是要发票，我付了钱你为何不给我发票！！反正你们给我发票就对了 ！不然打电话给你老板！！！我要一个可以处理这件事的来跟我说话！！！」 然後就站在柜台前，硬逼着我打电话给同样也在上班的老板： 「.......................请您稍等一下喔。」听见对方这样说，我真的已经受不了断 神经，所以我直接打电话给老板，让老板去跟对方交涉。 总之中间经过了什麽我已经不想再赘述，这位小姐最夸张的地方是，她可以一手拿着话筒 ，一边看着我，老板上一秒在话筒里对她讲的话，她转头就能告诉我另一个完全不一样的 版本。 导致事後我和老板再讨论这件事时，完全对不起来。 为了这件事我跟老板吵了很多次架。 因为客人就是跟我说老板跟她说A，但是老板却说她跟客人说说的是B。 老板也跟我说，客人说店长跟她说的是A，然後我却告诉老板，「不，我跟客人说的是B。 」 总之我们两个完全对不起来，这个客人完全只挑对她有利的部分讲，遇到不利的部分不是 选择性失忆就是不承认她说过这样的话。 所以这件事也根本没办法处理，後来老板跟那个客人乔出的结果是，我们两方都各自找找 看那部片子(因为不愿意赔整片的钱，那就还我们一片新的啊)，约定了一个期限後，就各 自去处理。 中间老板也曾经打电话给那位女客人，但是不是打不通就是对方没接。 就在我们都已经做好心理准备就是要自认倒楣赔一片时，那位女客人突然打电话过来了。 我的印象超级深刻，永远不会忘记那天是2014年的大年初七，我才刚收假上班第二天，一 大早就接到这个女客人的电话，劈头就先质问我为何我们都没有联络她！！！ 我完全无辜：「有啊我们老板有拨电话给您，可是不是拨不通就是没人接。」 女客人：「怎麽可能！！！我的手机都开着根本没有未接来电！！！你们根本就没有打！ ！！」 跟客人核对了一下连络电话，没错啊老板没打错，於是我只好告诉对方： 「.....我们的确有拨打电话，如果您真的很有疑虑的话，还是我们等老板回来调通话纪 录呢？」 女客人：「调什麽通话纪录！！！你们就没有打啊！！！我手机根本就没有未接来电啊！ ！！」 然後接下来，她踩着这个点，整整骂了我一个多小时。 一个多小时。 在大年初七的一大早，她整整用电话骂了我一个多小时。 不能挂不能不接不能拔线，因为她会反覆重复打，就是要骂到她爽为止。 中间甚至连：「我在地政事务所上班！你们以後买房子小心一点！！」这种威吓的话都对 我说出口。 我到後来完全崩溃，气到全身都在抖眼泪狂掉对着她说：「那部片子我们认赔，算我们倒 楣，能不能请您不要再打电话进来，否则我只能报警。」 客人听到我愿意认赔自己负责不用她付钱才说：「你确定吗？我不用过去付钱吼？」 我；「对，我愿意帮你付那六百块的钱，不用你付钱。」 客人：「那就好，那是你说的。」 然後才终於愿意挂断电话结束这一件事。 会想起这件让我干意满点的事，是因为今天一大早遇到一个女客人，有一套七本的绝版口 袋书，她还书时告诉我弄丢了五本，要赔。 首先那是绝版书，虽然原价一本才49元，但是现在市价一套最少要1700。 而且一口气弄丢五本，还给我的还是网拍上最好找到最便宜的那两本，我真的不得不怀疑 ，这根本是想收绝版书啊。 於是我试着让客人去找一套出来给我们。 客人不愿意。 那我又告诉她因为这是绝版书，所以要赔的话要赔市价，毕竟我们要补市价啊。 客人也同样不愿意。 她只愿意付245元解决这件事。 好吧经过前面地政事务所小姐的教训後，我已经放弃跟这类客人说啥了，於是我直接打电 话给老板，让老板去跟她沟通。 但还是很不开心啊，说实话，你不要把书弄丢不就好了吗？OTZ|||||| 话说，其实我也超讨厌遇到自以为讲话很风趣的客人啊。 有一回，上班中。 因为天气太热了，所以工读生妹妹去买了两碗刨冰回来。 我们一边吃冰一边上班，突然有个客人走了进来。 看见我们两个在吃冰，於是他看着我们道： 「你们知道女生最好不要吃冰吗？」 我和工读生妹妹：「.....................喔，是因为对身体不好吗？」 男客人自以为潇洒地花轮式拨发一笑：「不是喔，是因为吃冰会变胖喔~~~尤其你们已经 这麽胖了~~~~」 「..................................................」 我，真的，差点，把手里的，整碗冰，都请他吃。 请尊重一下服务业从业人员，至少不要人身攻击好吗？QAQ -- www.facebook.com/noaukheh --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 203.67.180.20 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/customers/M.1439294337.A.B91.html 我们真的没有想到会遇到这麽夸张的客人，一开始都毫无防备啊。 後来有部分也是因为这个客人的关系店里补了录音设备。 另外我们也去问了一下在地政事务所上班的朋友，其实根本就没有这个女生啊。 老板其实在外县市上班，所以她跟奥客讲电话的时候，其实我不在现场啊。 ※ 编辑: moying (203.67.180.20), 08/11/2015 21:22:41 六百块人格其实价高了，真的很多为了一两块丢人格的。OTZ||| ※ 编辑: moying (211.74.72.192), 08/12/2015 11:29:10 可能我的叙述不太确实XDDD 地政事务所小姐要求的其实是，她当天付六百元，我们必须“当天马上”开发票 给她。 但因为一般外面贩卖的光碟片是无法出租的，这是违法的，所以我们要补一片新 的必须要等供应商回覆看有没有货才行，就算有也不会马上能够在当天拿得到片 子和发票啊。OTZ||||| 况且其实供应商真的能补给我们的机率完全微乎其微。 他们似乎是全省店主点几片，就只做那几片，基本上不会有多。OTZ||| ※ 编辑: moying (211.74.72.34), 08/13/2015 17:48:18 我每个案例都很想当场报警，尤其是在监视器画面看到二楼内阅看到有情侣都已 经呈现骑乘式，男方的手都已经深入女方的上衣和裙子里，更是超级想报警，但 很可惜，店不是我的。 残酷的是，报不报警这件事，小员工其实是没有权利做决定的。OTZ||| ※ 编辑: moying (111.249.107.178), 08/15/2015 01:30:34 ※ 编辑: moying (111.249.107.178), 08/15/2015 01:33:03