作者: akiha33 (它它) 看板: customers 标题: [分享] 买了两周才说要退货 时间: Fri Nov 21 01:41:58 2014 17号晚上有个妈妈来就说她要退货 事後想想还好我一开始没答应她… 她说是大儿子来买了一件军装风外套要送弟弟但弟弟不喜欢款式所以要求要退 我先是委婉解释我们目前是半outlet形式 商品售出不做退换货 但因为外套本身没剪标 也没损坏 可以让她换等值商品 或补差额换高价位商品 这位妈妈开始卢 我只好开启npc模式： “我之前在梦时代买了也可以退 你们怎麽这麽不会做生意” 我：不好意思每家专柜规定不同 我们公司的规定拍卖柜是无法做退换货的 “那我不退钱我换你们百货其他柜的东西嘛 反正都同一间百货” 我：不好意思不同专柜帐目是无法共通的没有办法这样换 “不然我买个几百块 剩下的你们退我 我又不是没买” 我：不好意思 我们公司没办法这样退 还是您要挑同等价位的外套 换您的或是带弟弟来 挑都可以 如果需要看正价品我们现场没有 可以开订货单给您做凭证去其他柜上换货 “我们家外套十几件 不差这一件啦！！” 我：那我现在开订货单给您 我帮您押日期到11月底 只要在那之前找时间去换就行了 “为什麽要押日期？慢慢买不行吗？！” 我：因为公司是月结 照规定我只能押在月底 不然极限只能押一个月 今天是11/17 我 帮您押到12/17好吗？ “随便啦随便啦赶快开一开” 跟她要了发票之後发现这件外套是11/3买的！！还好没跟她说可以退 中间还为了要开给哪家门市卢了很久“我想去哪里换就去哪里换 还给人家规定要去哪里 换” 我：因为我们要先知会那边的小姐你们会去换 还要先把外套送过去（妈妈表示不想再提 这袋回家） 所以要先跟你们确认好 之後这位妈妈还不断碎念我 说为什麽不能退 我只好回她： 依消保法的规定 除非有另外标示约定期限 实体店面因为有提供试穿 并不在7天监赏期规 范内哦 而且这件外套是11/3买的也已经超过7天了 所以真的没办法退 。 单子给她之後她看了一下 “我不是说不准押日期吗？！” 说完还想抢我的笔去划掉我写的日期 还好我手够快先收起来了… 之後上述问题又重覆了约20分钟 她才不满的走出我们柜 客人离开後 马上打给开单的那一柜先跟她们解释…还好对方懂我们的立场说她们也坚决 不让退 ------------------分隔线--------------------- 我在开转介单时跟她确认她去A柜方便 有注明“至A柜换货” 今天（11/30） 那位太太 跑到B柜去绕了一圈然後跟B柜小姐说”我看不到喜欢的 我要退货！！”最後 还大闹B百货客服部…跟她说你在别家百货买的东西 不能在我们这里退 她不愿意接受 … B百货客服打来柜上说她要求要跟楼管讲话 楼管问我们能给她退吗 我说“没办法 ” 楼管说他会再处理… 可能…还会有後续吧 …………………无言的分隔线……………… 我来更新了XD 她1/28跑到C柜去退货了（艹 她对C柜表示：我女儿说我态度不够坚定所以没退成… C柜留下她的联络方式之後说会请公司跟她联络之後好说歹说把她请走了 今天主管在公司群组里传了我当初开单的第一联然後… “如接到这位客人X太太，请联络我或OO处理，并请应对时注意用词，她很卢小小。” 我打开群组瞬间大笑XDD 下一间会是谁呢 快变成都市传说了啦wwww -- Sent from my Android --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 223.142.83.104 ※ 文章网址: http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/customers/M.1416505321.A.C51.html 我开的单子是三联式 客人拿到的是覆写联 改过一定看得出来 再加上我有告知对方柜 我押的日期 现在只怕客人故意耍赖 过了期限才去跟对方柜换然後开大决“我就没时间不然你想怎样 ”… ※ 编辑: akiha33 (223.142.54.83), 11/21/2014 09:40:41 我们现场有贴“实体店面无退货”声明 是不怕这个 那位妈妈感觉不是很能接受新东西 可能看她儿子会不会PO吧 ※ 编辑: akiha33 (223.142.252.50), 11/24/2014 00:22:22 ※ 编辑: akiha33 (223.142.119.158), 12/01/2014 00:25:39 ※ 编辑: akiha33 (223.140.54.98), 01/30/2015 18:09:18