作者helloer (哈罗儿)
看板customers
标题[分享] 做服务业真的身不由己
时间Tue Nov 5 19:01:29 2013
之前大学在肯德基打工
之前有发过几篇好笑又好气的文
刚刚看板上的文章突然想到一个奥客想来分享
肯德基的蛋塔很多人爱吃
之前站柜台时遇到一个妈妈要来买蛋塔
客：你们这口味的蛋塔能试吃吗?
我：不行耶...我们没有提供试吃服务
客：你们不给客人试吃，我买回去哪知道这口味我喜不喜欢?
不好吃怎麽办?
我：小姐，不好意思，但我们真的没有提供试吃服务
这情况我打工做了4年还是第一次遇到
之後就是客人一直卢，逼不得已我只好请主管出面
大致跟主管说明了一下情况，主管也是告知客人并无试吃服务
客人还是一直卢，基於顾客至上(?)主管只好勉为其难请客人试吃她要的口味
(面对奥客，我真的很无法认同顾客至上这一论点)
客人吃了之後觉得不错想买一盒，主管就另外在夹5颗装入盒子里
这时候...
客：你怎只给我5颗?还少一颗耶!
主管：包含刚刚让您试吃的那颗是6颗没错呀...
客：那个是试吃的没有算在内吧?你还少给我一颗!
我当下真的脸上三条线，怎麽有人可以无X到这个地步?
结果就是主管还是补齐6颗给客人，客人才心满意足离开
唉...
接下来是前几个月发生的
毕业後任职於某间通讯业
有位客人不久前来店里贴手机保护贴
过没几天客人来店里说，你们保护贴怎麽有一角翘起?
我看了一下发现那有很明显的摺痕
客人说一定是你们贴好时保护贴就这样但没跟我们讲
不然保护贴怎麽会贴没几天就坏?
但是我向她解释：这摺痕很明显，当下贴好我们双方一定都会发现
这大概是您放包包或口袋有压到才会变这样
客人就回：你们保护贴没有保固吗??
(保固?这消耗品我没听过有人在保固的...)
我就回：不好意思，保护贴没有做保固耶...
客：那我贴回去没几天就变这样该怎麽办?这东西没保固也太烂了吧
後来也是请主管出面，只好在帮客人贴一张新的...
虽然保护贴这东西确实没多少钱
但实在是种感觉问题
现在的服务业真的是越来越不好做了...
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◆ From: 122.117.235.70
※ 编辑: helloer 来自: 122.117.235.70 (11/05 19:03)
1F：推 op01:怎没先收试吃费?我以前试听补习班有交试听费 118.168.87.242 11/05 19:50
2F：→ yihuey:试吃费40元喔 219.85.129.140 11/05 21:23
3F：推 sweetpotapo:景气差，神＿病很多……，这种客人很 101.8.204.57 11/06 01:47
4F：→ sweetpotapo:讨厌，今天就一个客人对我说，一个十 101.8.204.57 11/06 01:47
5F：→ sweetpotapo:块，我买多点算便宜点，我买五个算四 101.8.204.57 11/06 01:47
6F：→ sweetpotapo:十元，我超想骂他的…… 101.8.204.57 11/06 01:47
7F：→ mncr:他的人格只值一个蛋塔喔..你该同情他的 114.35.25.122 11/08 01:29
8F：推 vivienhung:既然都同意让人试吃了,那之後她要买要 123.204.98.176 11/08 02:44
9F：→ vivienhung:求补齐六颗合理啊,试吃跟实际购买是两 123.204.98.176 11/08 02:44
10F：→ vivienhung:回事。重点根本不该妥协给她试吃,这种 123.204.98.176 11/08 02:44
11F：→ vivienhung:事就算她去投诉也站不住脚。 123.204.98.176 11/08 02:44
12F：推 saluawu:第一个例子要就坚持没试吃 要就给人试吃後 114.34.202.162 11/08 13:04
13F：→ saluawu:确定购买就直接给他6个 那个主管的做法很 114.34.202.162 11/08 13:05
14F：→ saluawu:怪 但跟第二个例子的处理方式都一样糟 很 114.34.202.162 11/08 13:05
15F：→ saluawu:明显就是想快点安抚好客人让他走(烟 114.34.202.162 11/08 13:06
16F：推 asdfghjklasd:澳客都你们在养的. 36.231.11.200 11/09 11:44
17F：推 vinita:澳客都人你们养的!123.194.175.167 11/09 23:29
18F：→ vinita:应该坚持没试吃123.194.175.167 11/09 23:29
19F：推 LUDWIN:第一个例子小心她以後到处去讲你们可试吃 61.62.172.112 11/10 11:28
20F：推 fireflyyen:坚持没试吃就好，这种被客诉也不成立 1.162.95.90 11/10 12:19
21F：→ fireflyyen:又不是面包店… 1.162.95.90 11/10 12:19
22F：→ fireflyyen:而且面包店试吃都是小块，蛋塔工厂也没 1.162.95.90 11/10 12:20
23F：→ fireflyyen:提供试吃的样子…一整个在养奥客= = 1.162.95.90 11/10 12:20
24F：推 mackywei:蛋塔工厂有给我试吃过耶，但後来都买了。 27.245.7.217 11/10 18:48
25F：推 cabessa:保护贴是耗材吧?回:耗材没有保固. 就好了 36.224.101.43 11/11 14:49
26F：→ vango831018:可是蛋塔那件事 我觉得妇人要求合理 1.34.178.179 11/12 04:43
27F：→ vango831018:买一盒就是完整的六个 怎麽能把试吃的 1.34.178.179 11/12 04:44
28F：→ vango831018:扣掉 不然一开始就别给她试吃 1.34.178.179 11/12 04:44
29F：推 asdfghjklasd:不试吃什麽事不就没了.. 36.231.83.252 11/12 06:03
30F：推 suntex:你们把试吃算进去客人购买的份才诡异吧220.128.100.190 11/12 15:49
31F：→ suntex:先屈服奥客 再把试吃算在客人头上 错二次220.128.100.190 11/12 15:50
32F：→ ShiningRuby:试吃当然不能算进购买份啊,否则哪能算 24.142.153.29 11/21 12:45
33F：→ ShiningRuby:是"试"?你们主管处理手法很糟,搞得你 24.142.153.29 11/21 12:46
34F：→ ShiningRuby:们自已也理亏了... 24.142.153.29 11/21 12:46
35F：→ vinder:客人大绝 "没试过怎知道"~ "我就是奥客" 111.240.111.18 11/22 04:03
36F：推 speed1335:有的公司根本就不管规定~顾客至上~只要118.163.134.242 01/12 13:04
37F：→ speed1335:有客诉~客诉就成立了~养坏一堆客人~118.163.134.242 01/12 13:04
38F：→ K98S:烂店 奥客胃口都你们养大的 114.34.32.12 01/19 17:40
39F：推 google0801:既然是试吃就要给完整的六个吧! 1.162.70.134 02/07 22:26
40F：→ google0801:第一个妇人很卢但她没错 1.162.70.134 02/07 22:27
41F：→ qoopkcs2000:其实只是基础的客诉就要请主管... 61.62.109.90 02/10 09:59
42F：→ qoopkcs2000:照理说这两个案件 都可以挡掉 61.62.109.90 02/10 09:59
43F：→ zoo7802943: 不要给试吃，你们这样做是害到别家店 39.11.175.142 03/23 08:35
44F：→ zoo7802943: 的，以後客人去别家就说为什麽不行我 39.11.175.142 03/23 08:35
45F：→ zoo7802943: 在别家都可以，懂吗？不要再乱养这些 39.11.175.142 03/23 08:35
46F：→ zoo7802943: 需要被教育的客人了 39.11.175.142 03/23 08:35