作者omama0530 (袜袜)
看板customers
标题[心得] 冷漠是被奥客磨出来的
时间Wed Jun 12 09:27:26 2013
在这行做服务也有五年了...
亲身体验许许多多夸张到不行的案例
就差没写一本书
我觉得现在台湾很多店家太顺着客人意
客人会无限放大自以为[只要我高兴 就是对的]
其实会有这麽多奥客
有一部分的责任要归属於很多店家无上限的对这些人忍气吞声
因为这就是过去的我 重大案例中 很多都是我之前对客人太[好]
导致末端的[无法事事让大爷顺心如意]
就会有人开始疯狂的闹 以为吵就有用
当年曾经为了一个客人欠三千多万的税金无法出境
原本照法规来说应该[客人自行负担所有损失]
但因为他一句拜托+一堆理由 我心软了
耗了一整天 调度五地飞机 专车送他前往机场
途中一直跟他先报价再动作 她老大说多少钱都无所谓 非常感激我的帮忙协助
到了目的地以後 却跟我公司其他人说
[是你们小姐鸡婆硬要送我们来]
[为什麽多的费用要我们出]
当时只觉得幸好我被裱多了 电话随时有录音!
三天摆不平 後来还是我告知说钱我不要了 自认倒楣行了吧!
我请国税局的人去机场接机
才乖乖把钱吐出来
这件事有些人觉得很扯
讲给一些关系好的客人听客人也觉得对方OX~
但这真的不是我遇过最扯的事情
在我自己的经验 越屎尿的人 你越满足她 她越当作理所当然
所以我自己都是越屎尿的人 越是按照规矩条例来走
尤其当客人在吵的时候 如果姿态越软 她反而气焰越高
冷冷淡淡 临危不乱 有时後对方反而会发现乱吵并没有用
我当年不懂事的时候
还遇过客人说我半夜去她家偷她护照才会有她资料 说我是小偷 窃取个资
这真的是当年不懂事 如果换到现在 就直接撷取录音档了
要吵你家的事 直接请法律部门跟你说 契约都有写 当初难道我拿枪逼你
不爽不要买 老娘也不爽赚
等等还一堆擦不完的屎 根本不符合经济效益!
硬了几年以後 当然会遇到 虽然契约如此载明
但我们需要因为他个人[需求]满足他的[特殊要求] 否则就要被[炮轰]的客人
也会遇到要放话媒体/消基会/消保官
但这几年我深深认为这些单位也是人
他们也会懂得保护自身 也会懂得明辨是非
所以希望服务业的大家能够再坚强点
各位老板不要觉得都是员工的错 大家都是人生父母养
员工是你的左右手 不应该为了你的利益忍受这种谩骂
别惯坏了这些客人了
当我们遇到这种澳咖少的话
自然而然就有更多好的心情跟热忱去服务其他客人
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.233.125.75
1F：推 heronash:好奇原PO的工作是?! 1.171.124.5 06/12 13:43
2F：推 cabessa:不知道是不是银行里负责VIP客户的? 1.164.29.203 06/12 13:57
3F：推 mackywei:你提的三个单位各有罩门....118.231.155.104 06/12 14:13
4F：→ mackywei:消保官相对最理性，但似乎有告就一定要理118.231.155.104 06/12 14:15
5F：→ mackywei:而且没有回避空间。118.231.155.104 06/12 14:16
6F：→ mackywei:媒体在询问时会很理性的问，但挑他喜欢118.231.155.104 06/12 14:18
7F：→ mackywei:的报，店家吃亏的机会还是有。118.231.155.104 06/12 14:20
8F：→ mackywei:消基会，嗯有种比较不信任业者的倾向。118.231.155.104 06/12 14:21
9F：→ mackywei:近来公信力是不是没以往那麽权威了？118.231.155.104 06/12 14:23
10F：推 asdfghjklasd:TA? 36.231.69.149 06/12 14:55
11F：推 louis5265:推最後一段 111.252.97.127 06/12 15:22
12F：→ omama0530:旅行社！ 115.81.138.174 06/12 15:34
13F：推 woniefrog:我工作性质不同，但完全认同标题啊... 114.47.129.124 06/12 23:20
14F：推 cyh33:我以客人角度来看 我会很不喜欢宠奥客的店家 192.192.58.18 06/13 08:56
15F：→ cyh33:摆明了会吵就有糖 不炒的就一点优惠都没 192.192.58.18 06/13 08:57
16F：→ cyh33:而且让人觉得是不是给奥客凹的 在好客上补回 192.192.58.18 06/13 08:57
17F：→ cyh33:所以我宁愿像你这样 一视同仁 192.192.58.18 06/13 08:57
18F：→ cyh33:我曾经在同事身上看到 她被奥客凹到必须折扣 192.192.58.18 06/13 08:58
19F：→ cyh33:但多给的折扣是非体制内 要去抓帐抓回的 192.192.58.18 06/13 08:58
20F：→ cyh33:但之後她遇到一个好客 没有在乎折扣 192.192.58.18 06/13 08:58
21F：→ cyh33:她竟然也不主动告知客人有9折 卖全价好补回 192.192.58.18 06/13 08:59
22F：推 densmore:会凹就照规矩来 好客才给折扣 42.77.112.98 06/14 09:43
23F：推 greenart:从头到尾我完全认同 114.36.235.52 06/25 11:55
24F：推 a719643877:完全认同 赞!!220.130.235.209 08/31 11:57