※ 引述《uroi (uroi)》 : : : 我觉得现在的客人都近乎接近於认为只要闹，就没有什麽事是可以做不了的。 : 我在速食店上班，我们的儿童餐有送玩具，可是近期公司改成一次出一期，所以这期的玩具是不可以跟下期换的。 : 没想到今天来了一位讲话很冲的妈妈还有女儿，一进来就说要拿上期的玩具换这期的，我当下的反应是说没有办法欸，因为档期不同不能换，没想到他就火了，说公司莫名奇妙，说他家还有很多只(奇怪了我只是小小工读生也管不到公司，还有他家有很多只也不是我叫这位客人买的呀==) : 然後他说别间店叫他来我们这边换的，我便问他说是哪间店(因为我们要反应去那间店看是怎麽会有这种误会发生) : 结果他更火了，一直啪啦啪啦的骂，很激动，然後我们经理就让他换了。 : 我觉得现代的客人真的是觉得事情一闹大，他们就是最大的，可是他们怎麽都不能将心比心？未来要是是他们小孩碰到，他们会舍得吗? : 做服务业越久，就觉得有一句话说的真对 : 别人家的小孩死不完、、、、 : : 就我的经验来说，我待过的大多是餐饮服务业，在第一线服务客人的同时，我也接触到许许多多不同的人客，男女老少都有，有的顾客很好，给我们服务人员的印象感觉都不错，也很希望能再次为他们服务。但也有少许的奥客消费的态度极差或常做出一些无理的要求，相对的，这样的顾客，我们也很希望永远不会再遇见他们，更别想再次的为他们服务。 遇过不少的奥客，个人觉得常有的特点： 一、有钱最大：这种客人常常觉得我是消费者，我是付钱的人，所以最大，你们这些想要赚我的钱的商家就得看我的脸色，我想要什麽，就要给我什麽。「服务第一，以客人的需求为主」，话是这麽说没错，但是就是有很多客人会做出无理的要求，或是强势的态度来要求店家。 二、自以为是：也许是客人觉得自己很了不起的样子，或是身份很高贵的样子，常常以自己的标准（个人的洁僻）来要求店家达到某种标准（个人心目中的标准），而且若没有达到这样的标准，就会觉得这家店不好，会不断的批评直到店家达到他所要的标准为止。这样的态度，过份主观，用自己的情绪及想法来对待这家店，其实这是很不公平的，不是吗？ 三、欺人太甚：客人仗着在大牌连锁店或是大品牌商店消费，若服务人员招待不周或是有一丝丝的不合乎客人的标准，甚或是某个小地方让这位客人产生了情绪，就直逼店店道谦或是赔偿，否则就让全世界的人都知道，让这家店尝到後果。个人觉得这种人常仗着店家永续经营以及影响声誉这点，而强势凌人，太没道理了！ 其实还有很多奥客的心，是很难让人捉摸的，也有少部份的奥客与众不同，其实这种「澳洲来的客人」，很多人都当过，也许你去消费的时候，自己也曾当过也说不定（在店家的感觉上），只是自己不知道而已。 让人家说自己是奥客，不是很丢脸吗？有时候，多想想若我（消费者）是店家的服务人员，我这样的态度是不是让他们感觉到我就是一个「奥客」。 多一点体谅，想想别人，别人就会回馈给你更多的感谢与尊敬。 当个令人尊敬的「消费者」，当个令人欢迎的「消费者」，别让人在暗地里讦谯你，我想若你知道的话，心里头滋味一定会很差！ 我不是奥客，你不是奥客，没有人是奥客，这社会上就少一份吵闹与争执。 -- 幽默是建立在别人的悲剧身上 --

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