上面讨论提到了怎样叫会做生意， 我有点想法.... 最近我们放弃了两个大概是连续购买三五年以上的客人， 其实也不算放弃啦! 不过就是不再同意他们硬凹的折扣... 案例一是一位台湾的小姐.. 他一直是网路购物， 早年给过他一个折扣的code，发出的时候也有说明那个折扣是一年有效， 不过因为他也还是不时会来购买， 所以失效之後也还有继续给他使用， 可是从去年起，他购买的状况就变少了! 所以去年也通知他，他的折扣已经被降等， 但是我们还是给他另一个一年有效的折扣码... 隔了一年多，他又出现来购买， 但是其实他一直买的是公司利润比较差的产品， 我们有想要卖他一些自有品牌，(比较没有经过层层转销的剥削，品质也是好的!) 他一直不接受， 本来这也没关系的， 他只要一年购买到一定金额，我们也还是可以提供折扣， 但是问题就是他一年多没买了! 所以折扣必须被收回，要不然没有制度啦! 结果我回信给他说明为甚麽折扣码过期了! (我每个折扣码有效期是一年的!) 他就大怒...... 我是还是摆低姿态跟他道歉啦! 他後来也有回信说不好意思对我那麽凶... 但是不可以给的折扣就是不给了! 这个客人失去了是有小小可惜， 虽然做他一张单要花比别的单多五倍以上的时间跟力气， (因为他喜欢买特订的商品，总得要帮他特别定货砍价甚麽的) 但是他是会购买的啊! 可是我们还是坚持不可以这样养顾客了! 既然他从每半年会订一次，到了一年半才回来， 那是他自己放弃了他的折扣码.... 如果就这样给他折扣，那对於一些定期购物，折扣却也跟他一样的客人就不公平了! 那另一个客人则是一个泰国人，(住加拿大的泰国人啦!) 我们网站有些商品是买三送一的， 多半都是我们自有品牌的产品， 但是有买三送一的我都会在产品名称上放上.... Buy 3 get 1 free的字样.. 而在我们的Q&A里头也有说明， 特价品是不包含在内的....我承认可能很少客人去看Q&A 这个客人就刚好买了该品牌唯一不包含在买三送一的产品... 客人大怒， 说我们骗人，因为首页说这个品牌有买三送一... 但是我们底下也有写有条件限制你怎麽就不看??? (其实这点我也跟老板说过很多次...甘脆写出不包含某产品算了!) (但是老板说要修改广告要花钱....... @__@) 我请示过老板，还是很坚持的回客户说这个产品就是底下的条件限制.. 而且出示了网页的图片，注明给他看有三送一跟没三送一的产品的差别， 客人就不理我了............... 这两个客人都是长期的客户， 但是该要遵守的游戏规则我们也不会让步， 就算是买更多的大陆客，我们也还是很坚持一些原则， 如果说客人一要求，为了怕客人流失就放掉一些坚持... 那养出千千万的奥客，死的还不是我们? 如果说要连能奥客都留得住才叫会做生意~~ 那我们宁可不会做生意吧..... 加拿大的油站不可以在站内有客人的状况下改油价， 如果你今天就是慢了一步， 你进来的时候他们刚刚调涨了价格， 那就是调涨了.... 没有说前面刚刚加完油走掉那个人的油价比较便宜， 你就可以加比较便宜的油价...... 这就是游戏规则~~~ -- 刺鼠的乱想世界.....加拿大生活 旅行 芳疗分享 http://tw.myblog.yahoo.com/nivi-canada/ 加拿大并非美丽新世界，渴望移民者请三思.. --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 174.6.153.252 发完文後不幸家父过世，我就一直没有来看文跟回应， 今天头七做完了! 来吐一吐心中所感.... springt网友 原始文的状况跟我的第一位客人类似， 原本是有优惠面纸，但是因故当时取消... 就算客人以前有过优惠，但因为库存或者其他因素消费当时被取消了! 那就是没有了|~~ 没有说以前有优惠，之後就一定要有的道理|~ 优惠活动有时效性，你刚好在没有的时候来消费， 那你也只有认了! 如果还要一直凹，那就是典型奥客思维了! 另外这一个星期的家庭变故让我思考很多， 真的是不要为了奥客浪费自己的愤怒跟时间， 把感情跟时间多多保留给家人吧! 当他们永远的离开之後， 你会发现原来你是有多麽的需要跟爱着他们! 而跟奥客浪费生命，真的是很不值得~~ ※ 编辑: nivi6462 来自: 219.84.239.77 (01/03 20:46)