作者twenights (twenights)
看板customers
标题Re: [分享] 不挺你的主管才是最伤的
时间Wed Aug 29 11:27:22 2012
我认为 交通工具和场所的规定性质上是不同的
上千万因为经济或健康或便利考量而选择大众交通工具通勤的人们 每天上班、上课、维
持基本的人的义务和生存时 就"必须"搭捷运或公车
因此为了多数人的方便 捷运公司的规定是可以携带食物(带个早餐去公司、拎个晚餐回
家) 只是不能在站内饮食
然而像图书馆、电影院、音乐厅这种一类的场所 并不是每个人每天"必须"的需求 你想
去图书馆念书、去电影院娱乐、去音乐厅享受美好的一晚 都是你个人的选择 所以这些
单位对於食物的规定就各有不同 不会像大众交通工具那麽"便民" 也没有义务让你这麽
方便 说难听一点 你要进来就要守那里的规矩 不然 真的没人求你来
其实 很多时候都是别人给我们方便 并不是代表"我可以这麽做" 我们应该要心怀感激
而不是反而抓住这点 变成自己争辩的有力论点 这种畸形的有恃无恐如果在每个人的心
里蔓延开来 会让人与人之间不再有信任和体谅 这个社会给我们的"方便"只会越来越少
而已
当然 这只是我的看法 我并无法找出任何条文立论 这个世界上没有办法什麽事情都找到
法规来理论 很多时候靠的 是人与人之间的尊重和自制 以及素养和同理心
这是我无论工作或当顾客 待人处世时常提醒自己的想法 或许不是所有人都认同 只是想
分享给板友 :)
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 203.71.62.165
1F：推 yethours:我觉得你的原则是对的 但是你没有服务111.242.158.146 08/29 19:51
2F：→ yethours:客户的心 比较像是非服务性质的管理员111.242.158.146 08/29 19:52
3F：→ licht:图书馆为什麽要用服务业的标准 114.36.198.55 08/29 20:51
4F：→ licht:我自己使用图书馆巴不得那些大声讲话吃东西 114.36.198.55 08/29 20:52
5F：→ licht:的家伙都被扫地出门最好 114.36.198.55 08/29 20:52
6F：推 delta0521:服务客户的心? 要看工作重点为何吧 如果 124.11.164.199 08/29 22:45
7F：→ delta0521:在询问处 回应让客人"舒服"是理所当然 124.11.164.199 08/29 22:48
8F：→ amx002:给一楼 他本来就不是服务业...你说得很对 219.69.111.170 08/29 22:50
9F：→ delta0521:但从文中来看 他跟志工们是负责维持清洁 124.11.164.199 08/29 22:51
10F：→ delta0521:跟秩序 让民众有良好的阅读体验才是他最 124.11.164.199 08/29 22:55
11F：→ delta0521:重要的"服务" 或许言辞上冒犯到对方 但 124.11.164.199 08/29 22:56
12F：→ delta0521:为了收拾这事态而跟一般服务业一样让步( 124.11.164.199 08/29 23:01
13F：→ delta0521:有弹性放宽尺度以应付奥客避免闹更大) 124.11.164.199 08/29 23:03
14F：→ delta0521:我认为是本末倒置 124.11.164.199 08/29 23:04
15F：推 yethours:我觉得主要问题是出在应对上 当天其他111.242.158.146 08/30 10:32
16F：→ yethours:读者看闹得这样大 应该也是有受到影响111.242.158.146 08/30 10:33
17F：→ yethours:而且也只是对应上稍做修改 讲成跟服务业111.242.158.146 08/30 10:33
18F：→ yethours:一样让步 我觉得是太过头了111.242.158.146 08/30 10:33
19F：→ shyyo7589:在公家服务 就是协助业务的推动 163.29.130.56 08/30 10:50
20F：→ shyyo7589:若赋予职权 就要把规则确实执行保障权益 163.29.130.56 08/30 10:51
21F：→ shyyo7589:所以说 这篇文很多是"你所认为的看法" 163.29.130.56 08/30 10:52
22F：→ shyyo7589:但在公家的业务执行 并不是依照你的看法 163.29.130.56 08/30 10:52
23F：→ shyyo7589:却执行.办理 所以我好奇你在哪县市服务 163.29.130.56 08/30 10:53
24F：→ shyyo7589:去 ←更正字 163.29.130.56 08/30 10:54
25F：→ delta0521:从原po最早文章来看 主管是让步没错啊111.252.209.201 08/30 13:14
26F：→ delta0521:因为已经闹大了 用这种方式收拾也没办法111.252.209.201 08/30 13:16
27F：→ delta0521:但她当时的方式只安抚了那位客人 没有对111.252.209.201 08/30 13:20
28F：→ delta0521:原po及志工"摸头"及明确提出适当应对方111.252.209.201 08/30 13:22
29F：→ delta0521:法 只说站在客人角度想 谨慎用语~很空泛111.252.209.201 08/30 13:25
30F：推 yethours:重看一次觉得客人也有点可怜 他也没有真111.242.158.146 08/30 14:17
31F：→ yethours:在里面吃东西阿 搞成这样有点羞辱111.242.158.146 08/30 14:17
32F：推 miconches:你又怎麽知道他没真的吃!偷吃也不会承认 101.14.26.190 08/31 00:09
33F：推 miconches:而且社工也只是下去清洁也没盯他就大声 101.14.26.190 08/31 00:10
34F：→ miconches:也很奇怪 101.14.26.190 08/31 00:11
35F：推 delta0521:楼上 我想他是一开始被问之後就心有芥蒂111.252.209.201 08/31 00:51
36F：→ delta0521:所以之後对志工及原po的行为会过度解释111.252.209.201 08/31 00:51
37F：→ delta0521:至於是偷吃心虚或没吃但感到羞辱就只有111.252.209.201 08/31 00:53
38F：→ delta0521:本人知道了111.252.209.201 08/31 00:55
39F：推 yethours:大概我同情心泛滥吧唉...111.242.158.146 08/31 02:21
40F：→ njpbjp6:服务客人的心都来了 我笑了 118.171.31.130 08/31 15:56
41F：→ njpbjp6:搞成这样有点羞辱?为什麽巡场人员进来自己 118.171.31.130 08/31 15:57
42F：→ njpbjp6:怕的要死? 118.171.31.130 08/31 15:57
43F：→ njpbjp6:你没做坏市走在路上看到警察会抖尿? 118.171.31.130 08/31 15:58
44F：推 yethours:我不懂为什麽楼上要用这样的心态去看别人111.242.158.146 08/31 17:39
45F：→ yethours:又不是做贼 做贼也是要现行犯吧111.242.158.146 08/31 17:39
46F：嘘 keikolin:还说没把人家当贼看，拜托~ 要嘘谁不会 1.162.105.172 08/31 22:22
47F：嘘 keikolin:为何图书馆跟交通工具不一样？ 1.162.105.172 08/31 22:24
48F：推 painter10820:楼上...原PO整篇文章的上半部都在讲 106.65.112.24 08/31 23:38
49F：→ painter10820:为何不同，你是没看文章还是?囧如果 106.65.112.24 08/31 23:39
50F：→ painter10820:你认为相同，是不是说说你觉得那里 106.65.112.24 08/31 23:39
51F：→ painter10820:不同而不是给个嘘就否定整篇文章吧.. 106.65.112.24 08/31 23:39
52F：推 painter10820:...（汗）(￣◇￣;) 106.65.112.24 08/31 23:41
53F：推 painter10820:咦？忽然发现原来是前面被大家嘘的K 106.65.112.24 08/31 23:46
54F：→ painter10820:的K大？！(￣◇￣;) 106.65.112.24 08/31 23:46
55F：推 njpbjp6:人家都说不能带饮食，某K还要凹吃跟带不能 118.171.31.130 09/02 04:37
56F：→ njpbjp6:混为一谈，规定就是规定，一直凹是什麽 118.171.31.130 09/02 04:39
57F：→ njpbjp6:心态根本看不懂 118.171.31.130 09/02 04:39
58F：推 shyyo7589:禁止饮食 跟 禁携食物饮料嚼口香糖 42.70.94.16 09/02 09:39
59F：→ shyyo7589:本来就不一样 规定在哪? 原PO有说条文吗 42.70.94.16 09/02 09:41
60F：→ shyyo7589:原PO这期间陆续上线 一直未说哪县市的 42.70.94.16 09/02 09:43
61F：→ shyyo7589:图书馆 让网友直接上网条文这方法最快 42.70.94.16 09/02 09:45
62F：→ shyyo7589:不是吗? 没有完整规定 只能猜来猜去而已 42.70.94.16 09/02 09:46
63F：→ shyyo7589:举个例 有民众去报案 警察想吃案或不懂 42.70.94.16 09/02 09:48
64F：→ shyyo7589:条文在那边自己乱解释 未审 警察就先判 42.70.94.16 09/02 09:50
65F：→ shyyo7589:警察自己观点解释条文 影响了他人权益 42.70.94.16 09/02 09:51
66F：→ shyyo7589:这种行为OK吗?? 新闻也不少见喔 42.70.94.16 09/02 09:52
67F：推 shyyo7589:上面X1那篇看到原PO推文补充 42.70.94.16 09/02 10:14
68F：→ shyyo7589:提到禁止"携带" 禁止携带就没有任何问题 42.70.94.16 09/02 10:15
69F：推 amx002:条文...你心中就只有条文吗？ 58.115.185.208 09/02 13:33
70F：推 yethours:还不是因为上面一直有人在推按规定按规定 111.242.164.58 09/03 04:01
71F：→ yethours:要不然扯条文干嘛 111.242.164.58 09/03 04:02
72F：推 shyyo7589:真不懂一些人的想法 一下要法律 一下又 163.29.130.56 09/03 09:23
73F：→ shyyo7589:说怎麽只看法条 法条不是绝对没错 163.29.130.56 09/03 09:28
74F：→ shyyo7589:但一下讲法律 一下又不该只看法律..... 163.29.130.56 09/03 09:31
75F：→ shyyo7589:有人说图书馆关於服务部分 图书馆是服 163.29.130.56 09/03 09:32
76F：→ shyyo7589:务机关 该有的礼貌.服务态度 是该有的 163.29.130.56 09/03 09:33
77F：→ shyyo7589:不是公务机关面对民众板着脸是理所当然 163.29.130.56 09/03 09:34
78F：→ shyyo7589:现在公家机关有推动"为民服务"业务 163.29.130.56 09/03 09:35
79F：→ shyyo7589:如果觉得办理业务时礼貌不佳 是可以找承 163.29.130.56 09/03 09:36
80F：→ shyyo7589:办主管出来指教他们的"为民服务"业务 163.29.130.56 09/03 09:37
81F：→ shyyo7589:对於这块业务 现在公家机关是很正视的 163.29.130.56 09/03 09:38
※ 编辑: twenights 来自: 123.192.14.25 (09/06 19:41)
82F：推 jingl:我觉得最原PO很有礼貌，也有服务的心。 219.84.85.152 09/20 00:55
83F：→ jingl:服务不限於只给自尊自重的来宾，但是服务同 219.84.85.152 09/20 00:56
84F：→ jingl:时也必须照顾其他自尊自重愿意配合的来宾， 219.84.85.152 09/20 00:56
85F：→ jingl:检查和宣导食物管理就是在服务所有来宾， 219.84.85.152 09/20 00:58
86F：→ jingl:为了一个不自重的来宾而怠慢服务全部来宾 219.84.85.152 09/20 00:59
87F：→ jingl:无论任何人都知道该如何选择吧 219.84.85.152 09/20 01:00
88F：推 dunntw: 方便不是随便 讨论一楼推文的论点 114.37.90.52 09/25 09:53