(一) 之前在饭店的餐饮部门工作 客人都会依订房 帮他们安排座位 若人数超过6~8人会安排包厢 有次有客人进包厢，一开始还听到他们说『真不错，还帮我们排特别座位…等等』 後来依序上菜後，有个中年妇人开始指着我骂 客人『请你们经理出来』 我 『请问怎麽了吗?』 客人 『我们这麽多人来这里消费，你给我排这什麽烂位子，我也想在外面坐 接受外面的 服务阿，我看你们要怎麽赔偿我们，叫你们经理出来跟我们讲(开始凹东西)』 我 『不好意思 因为外面都是小桌 每桌只能坐下4~6人 (外面客满中，他们约15人，包 厢其实就只是有隔板 也是能看到庭景) 所以特地帮你们安排包厢』 客人 『我有叫你们安排包厢吗? 为什麽我们不能做外面一桌一桌，我们这麽多人来给你 们钱赚，叫你们经理出来 来给我们赔偿….』 我看了一下同行客人，都安静然後尴尬的笑，顾吃自己的东西，那位客人就不断的要求赔 偿 後来我找餐饮组长，组长一直弯腰道歉表示下次会注意，客人不断的想凹东西，但我们 食材都是当天现做的，根本没有东西可以提供，只好一群人站在包厢里面道歉。 後来，开了一瓶酒给他们，酒费只好拿以前积下来的小费去垫。 (二) 年尾尾牙热时接到客人订6桌，食材都准备好了，当天客人不断说 晚一点在上菜，因为人 还没到齐，师傅不断大骂我们，都几点了不上菜 在不上菜 下面的菜要怎麽做 (过10几 分钟後) 客人『 我们要取消一桌』 我『不好意思，我们食材都当天现叫好的没办法取消』 客人『为什麽不行，我们人没那麽多，多一桌谁要吃?』 我『先生，真的很不好意思，因为食材都现叫的，所以真的没有办法取消』 客人『後啦後啦，那留一桌道明天我再来吃』 我『那我们都采预定性，又逢年尾 所以明天都客满，只能帮你安排11点的座位』(因为 13~16点是饭店下午茶时段) 後来到了要结帐时 我『这样一共是xxxxx』 客人(喝醉中)『我没带钱耶 能不能欠一下…..(开始装死)』 我『我们店可以用刷卡』 客人『我没带皮包，我明天再来付钱…..』 我『如果要明天来付钱的话，那我们须要押金1000和证件』 客人『阿我就没带皮包押什麽证件』 我『那可以请同行的客人先暂押押金和证件』 客人『阿不就跟你说我明天再来付，我还有一桌阿明天吃的阿……』 组长接手，5分钟後，客人刷卡了 刷卡了 刷卡了…….. 组长说，因为我是工读生看起来很好应付 (我冏了) (三)服饰店篇 客人『小姐，一件算100要不要』 我『不好意思，我们全馆都定价150』 客人『那两件200』 (这不是一样吗……) 客人2『小姐 这有没有新的?』 我『我们衣服都现场的没有库存』 客人2『你看，这衣服这边脏脏的有瑕疵ㄟ，能不能算便宜一点(臭脸)』 我『不好意思，我们都定价了，如果瑕疵的话就回收退厂商没办法给折扣喔』 客人2『那能不能调到货』 我『这要看老板耶，不一定还能调到货』 客人2『那算便宜一点阿，调不到货又瑕疵(口气很差)』 我 『不好意思，我们店都150都是小本生意了真的没办法降价了，我们只能回收退给厂商 』 客人2『那我这洗不掉怎麽办，算便宜一点是不行喔(怒)』 我『真的没办法，如果真的洗不掉你可以拿回来店里面换』 客人拿着看了10秒後，钱丢在桌上 一发不语的走了 客人3 『这衣服能不能试穿?』(大陆腔) 我 『我们店里没有试穿耶』 客人3『那我隔着衣服套能不能?』 我 『我们衣服没有存货只有现场的，怕有些客人把衣服称坏，所以不提供试穿喔，而且 有监视器 老板都会看』 客人3 『你看我身材也知道我不会弄坏，借套一下也不行(怒)』 店里有其他客人，如果一个试穿 所有人都会开始试穿 我『不好意思，我们衣服都是特价所以没有试穿』 客人3『我那先付钱总行了吧(大怒)』 150块丢到我身上後，开始试穿 我『好，那我帮你包起来….(打断)』 客人3『不用，我要我朋友全部都都穿穿看 (同行人都开始穿，穿一穿又拿别的衣服套)』 客人3『你到底懂不懂什麽叫变通啊?连这种道理都不懂?(怒火中)』 後来又拿了3件 我『这样一共是450』 客人3『算390(口气差)』 我『不好意思，我们都特价150元了』 客人3『我都拿三件了，给点折扣不行?外面都卖3件390』 我『外面的都有限定款式，我们店是全部150不一样』 其实很多马来西亚游客一次都买10~20件，我们也都是没有折扣 客人3 『哪里不一样，人家都卖390，不能试穿还卖这麽贵 (刚刚不是试穿过了= = )』 我 『我不是老板，我真的没办法这样做主，而且我们就算是批客来也都是这样的价码』 客人3『那算400块就好了』 我『不行啦~我这样会被老板骂』 客人3『你就是老板阿，你做决定就好了…』 我『不行啦~我们店都是定这个价钱了』 客人3『那你打给你老板问看看能不能算便宜』 我打电话过去後，老板很坚决的说不行，回覆给客人後，一边抱怨一边给钱 後来别的客人走来问我能不能试穿 我『我们店里没有试穿喔，不好意思』 客人『那为什麽他们刚刚在试穿』 我同事走过来『喔，那不一样 因为他们是奥客』 要不然常遇到客人买了衣服回去，隔天去玩，玩回来後又拿来店里换货，一件衣服可以换 上4次以上，後来跟他反应『我们衣服换货，除非有瑕疵不然只能换一次喔』 客人『又不能试穿，不然你现场给我穿穿看 我就不会换这麽多次』 要不然就是客人拿衣服回来换，说他这件在我们这里买190的，要没看到190同等商品要退 钱 我『我们店里都卖150，没有卖过190的商品喔，只有牛仔裤卖390』 客人 『我就在这里买的阿，190的 你自己看』 我同事『我们店卖150已经卖很久了，没有卖过190的』 後来客人拿了一件150的来换货，那件衣服我同事说根本没有进过那个货 服务业真的不好当，尤其是为了区区150元受气时 哀…… --

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