以案例一来说，有几个小小心得分享给原po 就查门市地址的部份来说，现在原po这样的回答在我们家是会被念到臭头 其实可以先hold住客人说帮他查看看 转头问附近的同事，客人说的XX路在什麽地方或有没有人知道大概区域范围 如果都不知道，只好硬着头皮回客人：不好意思！我不是本地人～请问大概是什麽区 通常这时候让客人觉得你有帮他查，虽然查不到也不会特别怪你！ 7成以上的客人都会说，没关系！或者乾脆问旁边的：这边算什麽区？ 如果经验久了，其实大概主要几间门市都会有印象 像『台北车站』这种大标的物，遇过几次就会记得了！ 另外下列案例分享给您参考！这才是比较麻烦的……（苦主sigh） 客：『小姐，我要查门市在哪里？』 服：『没问题，请问先生要查哪里的门市？』 客：『我家这边！』 服：『请问您府上在？』 客：『就我家这边阿！OO路上～』 服：『……先生请问您在哪个县市？』 客：『XX市的OO路～怎麽连这个也要问？你直接告诉我就好了！』 服：『立即为您查询……先生，XX市的OO路？？？号上有一间门市，营业时间……』 客：『那边离我家很远耶！小姐你有没有搞错？』 服：『呃！因为OO路上只有一间……』 客：『那＠＠街呢？我们家就在隔壁～』 服：『不好意思～＠＠街上没有门市！还是在＆＆路上在＊＊学校附近？』 客：『＊＊学校离我家还比较近！早说嘛小姐。』 服：『……提醒您营业时间到晚上＄点。』 原po加油～ ※ 引述《penw ()》之铭言： : 本身是电信客服 : 遇到形形色色的人很多 : 以下来分享几个印象深刻的情形XD : 1. : 客：我在台北车站，离我最近的门市在哪边? : 我：立即为您查询，请问先生台北车站在哪一区呢? : (我是真的不知道!!我不住台北也非北部人，公司电脑不能连外网，无法帮忙查) : 客：哪一区?我哪知!!就台北车站阿!!! : 我：不好意思~先生，要麻烦您提供所在区域才有办法提供该区的所有门市地址 : 客：就跟你说了台北车站!!!台北车站那麽大，你不知道吗????????? : OS~你不也不知道!!!!! : 我：还是先生您可以看一下附近的门牌区域，再做确认 : 客：(大声)厚~~~~~~~~这都是大马路，哪来门牌!!!!! : 我：或是询问一下路人??还是先生您有什麽问题是我线上可以立即为您处理的? : 就不用再跑门市一趟了~~ : 客：马的，遇到一个白X(挂) : 这情形很常遇到，但不一定每位客人都会骂人就是... --

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