※ 引述《jerrychou40 (我笑故我在)》之铭言： : ※ 引述《zerant (.......)》之铭言： : : 本人是某公司小小的新进店员.因为卖的东西很杂很多. : : 由於是新来的.很多东西都不太懂. : : 今天遇到一位客人.想要买架上的商品.架上价格标示是699元 : : 但客人要结帐时.刷条码却变成799元. : : 是因为799元的商品(跟架上型号不符的商品).摆在标价699元的架上 : : 所以条码也不同.但客人却硬要以699元的价格购买. : : 说我们标价不实.说要请消保官来解决. : : 而且客人很生气说话越来越大声.. : : 因为坳不过她.主管又不在. : : 最後只好我自己贴钱.让他以699买下... : : 请问遇到这种状况该如何处理呢? : : 若如果商品不卖他.他硬要买. : : 交易不成立的状况下.这样会有什麽後续问题呢? : : 老实说..好声好气的结果..都是吃亏 : 标价标错不是什麽滔天大错 : 遇到标错的直接 告知问她要不要买 : 要买就是799 不然就介绍他改买别的 : 不要管客人跳针什麽 : 你就一直说抱歉就好了 : 台湾的买卖就是这样子 : 有非常多的客人会一直跟你砍价钱 : 不会去跟你讲什麽售价合不合理 : 遇到你小错误就会抓住猛打 : 不用理会他 照公司售价卖 照公司程序走 : 你要记住你是来赚钱的 : 不是来赔钱的 : 你如果是一个月要背几十万甚至几百几千万的业务 : 为了业绩你要不要赔钱卖看你自己 : 为了799业绩这样做不值得 : 客人要去找消保官找店长找客服找你爸妈就让他去 : 再惨都惨不过你自己拿100出来贴 正好前几天我家旁边小7发生一件客诉事件 跟这个有点关系.. 当初因为小7有新货品上架...旧的标价为XX元 新的标价为XX+4元...但是因为忙所以只把旧标价放在新标价後面 然後有客人去翻标价翻到旧的...就说要用旧的结帐 当然店长不愿意....卢了很久还是让她用新的价格结了 但是..这个客人打电话去客诉+找消保官且直接说明就是要给店家教训不和解 最後的结局就是....店家退4元给这位客人+道歉... 而且消保官也有说...不能不卖... 所以不适一句店家说我不卖给你就可以解决.. 因为架上有标价...依照对消费者有利的标价做计算 所以如果客人坚持...你还是要用699卖给他... 不能不卖... --

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