作者tamecat (ca sent bon)
看板customers
标题[心得] 唉....好客难求..！！
时间Sat May 5 04:23:39 2012
客服人生又来了..
1.签约两年都选高资费然後用很便宜的价格，买了高阶手机，用了半年打进来说现在通话量低，要求降资费，跟他婉转说明还是死不接受，整通电话被骂的极惨阿。
这样的客人多到爆炸.....
2.两个月没缴费被停话了，打进来破口大骂，要求复话之外还说林背就是不缴，你们再停话，你就给我小心一点,就这样又被骂了10分钟。
3.a门号续约後要求把续约送的通话优惠转给b门号.......
4.儿子打了一堆色情电话帐单爆增，父母打进来骂，说儿子不小心误按，绝对是我们帐单恶意灌水，调了明细看明明打了很多次，每次都20-30分起跳，也误按太多次了吧.....
5.简讯删了找我们要调简讯的“内容“；刚打过的电话删了立刻要我们马上帮他查；手机不见了要我们立刻定位帮他找；跟别人吵架找我们要他跟对方的电话录音.....
客人真的把我们当神.....！
6.手机不会用脸书；gmail帐密忘记；下载一堆应用程式每个都问怎麽用；明明就不是我们开发的产品，我也只能依我自己的使用经验看可不可以尽力帮忙，偏偏客人就是觉得你是神，你就该知道，请他们拨对方客服，还呛说对方不是免付费，不是24小时，骂我是猪....
7.打进来叫我请哪间直营的回电话给她，说要问过户需要带的资料，我说这我可以帮她说明，她要帮人代辨，我告知要委托书还有双方双证跟印章。
她说：小姐，我们公司户负责人健保卡拿 去看病，我哪来双证？
我：不好意思我以为是个人户，那只要负 责人身份证跟大小章和营登正本就好。
她说：你看现在有谁还带营登正本出去阿，你懂不懂阿，你到底有没有在听客人的诉求阿。
我说：抱歉，如果不方便带出来，也可先到门市把过户表格带回家写好，再附上影本就可以了。
客人就开始大骂我：小姐你为什麽一直要跟我说这些，我刚的诉求你没听懂吗？我叫你叫门市打给我，要什麽资料我自己跟他问就好了，你干麻一直挡，客人的诉求你听懂没有阿，你耳聋是不是，你服务怎麽这?差阿，你鸡婆什麽阿......
我：.....我立刻帮你通知门市....
（门市不也说一样的话吗）
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干！服务业不是人吗...
好想来个服务夜爆走大游行
我们只需要个尊重好吗！！！
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 101.8.158.165
1F：→ misu2718:你遇到的都是级品~脑残123.240.152.127 05/05 09:28
2F：推 mackywei:1 的状况就我所知，有时候是因为某些方案 219.85.123.56 05/05 10:17
3F：→ mackywei:似乎是有高资费只要维持6个月之类的，之 219.85.123.56 05/05 10:17
4F：→ mackywei:後可以下调。因此造成顾客误以为这是所有 219.85.123.56 05/05 10:18
5F：→ mackywei:方案通用的状况。 219.85.123.56 05/05 10:18
6F：推 Raist:针对第四点 搞不好是老爸打的 让儿子背黑锅~ 114.32.239.117 05/05 10:53
7F：→ Raist:第一点干嘛婉转说明 直接叫她把合约书拿来看 114.32.239.117 05/05 10:54
8F：推 Raist:针对第七点...可能她就是想跟门市的帅哥店员 114.32.239.117 05/05 10:56
9F：→ Raist:讲话 你这样搞破坏她当然不爽 XDDD 114.32.239.117 05/05 10:57
10F：推 louis5265:有时候真的不是"服务差"111.252.102.198 05/05 14:59
11F：→ louis5265:而是因为某些因素达不到对方的要求...111.252.102.198 05/05 14:59
12F：→ louis5265:客人要求的,只要你没做到111.252.102.198 05/05 15:01
13F：→ louis5265:都会被说"服务态度不好" "服务差"111.252.102.198 05/05 15:01
14F：→ sindyevil:营登正本?不是最新变更事项登记表? 111.240.22.105 05/05 16:43
15F：推 JohnnyWalker:拍拍 辛苦了 114.37.11.230 05/05 19:01
16F：推 knnp:我记得以前要找某家XX直营店 可是网页没电话 125.230.98.190 05/05 22:13
17F：→ knnp:门号要退又只能到直营店 超麻烦 125.230.98.190 05/05 22:14
18F：→ kokus:不小心按到色情电话还可以听二三十分钟,真是 42.75.192.75 05/05 22:56
19F：→ kokus:有够不小心的 42.75.192.75 05/05 22:57
20F：推 sweetpotapo:拍拍~~~ 123.192.46.162 05/06 03:36
21F：推 clair810326:第七个讲话态度很不尊重好讨厌!!!!!192.192.228.254 05/07 18:25
22F：推 iamsosad:脑残没药医辛苦了 118.171.47.213 05/09 11:13
23F：推 create123:辛苦了~拍拍~~~你遇到的都超经典 ˊ_>ˋ 111.251.196.50 05/11 14:38
24F：→ scores:说真的 客服真的要硬起来 不合理的骂就要 59.115.77.51 05/12 08:01
25F：→ scores:录音告回去 59.115.77.51 05/12 08:02
26F：→ michelle1113:现在客人真的都不知在想啥... 220.135.58.99 05/14 17:33
27F：推 magic198775:客人真的往往都以为付钱的是老大 115.81.74.27 08/18 14:11
28F：推 Starfire:看了7，以後秉持多一事不如少一事的心态 114.43.159.201 03/17 03:18
29F：→ Starfire:接电话吧 114.43.159.201 03/17 03:18