作者nivi6462 (刺鼠)
看板customers
标题[分享] 客人大概会很火大吧!
时间Tue May 1 02:06:37 2012
在跟一个大陆客人书信往还三个星期後，
我终於在他收到货品後爆走了~~
因为中国又发现了大量的苹果电脑走私避税的事件，
所以这个月(四月)初的深圳海关大概是有比较严格，
结果很不幸的，替我们寄送货品给客人的速递公司又变成了慢递...
四月十二号进关的货物被查扣了两个星期，全部都开箱却认之後才予放行~
所以这个客人的包裹被扣住了!
一开始我也是很紧张的到处帮客人打电话，想找出其他解决方法，
也在跟客人联系道歉，但是我也很清楚的跟他说，
"包裹寄出之後就是由快递公司负责，我们替您追查是额外的客户服务"
结果上星期一，客人来信说他还没收到，要取消订单。
我当然是得客气回覆,所以我回他:
X先生您好,
在此还是对您的包裹的延误的问题跟您道个歉，但是货运的问题实非敝公司
所能掌控，甚至连快递公司也没有办法掌握到中国海关的作业流程。
那您的订单在我们刷卡并且寄出之後便已生效，我们的合约已经完成。
所以无法取消订单!
我会继续替您跟快递公司寻求可能的弥补之道~
Best Regards,
AAAAAAAA
後来又有往还一些信件，
其中最後一封是我通知他东西已经被海关释出
然後我跟货运公司要到了一点赔偿，就是下次寄件可以减免五元.
结果我收到这封信~~
this morning, just got it, anyway, thanks!
"五元" is RMB? USD? JPY? , EUR? or POUND? no any sense.
For goods itself, seems good, thanks.
XX
虽然看起来好像还算客气，
但是.... "五元" is RMB? USD? JPY? , EUR? or POUND? no any sense.
我实在是被惹毛了!
我就回了以下的信~~
X先生您好:
您也很喜欢开玩笑唷? 快递公司是加拿大公司，给您减免的当然是加拿大的法定货币，
如果今天是中国海关给您赔偿，那当然就应该要是人民币，不过依据贵国的政府的习
性，应该是不会给您赔偿，所以这边当然是加拿大公司给您的赔偿了!
今天这个寄运的问题会发生，我们觉得很抱歉，但是我们也完全无法掌控，在您成功
付款的当天我们已经寄运，而快递公司也如常在隔日发货，贵国海关的因素我们实在
无法掌控。
Best Regards,
AAAAAAA
我知道以一个客服来说，我实在不太应该回这封信，
但是我已经很努力在替他追查包裹，
而且其实他六号就下订单，之所以会拖到十二号才出货，
是因为他自己一开始付款错误，我们无法请到钱，
所以才有将近一个星期的拖延，
如果没有这六天的拖延，其实东西就不会刚好被卡到。
客人一定觉得自己很倒楣，碰上这麽不负责的公司，
但是在我的立场，我尽力替你服务了!
你这中间写给我的信都是冷言冷语的，我也是有情绪的啊!
说实话，我现在对这份工作的热诚都差不多消蚀殆尽了!
偶尔遇到的很好的客人实在是不够多，
好坏相抵，只是越来越磨蚀我的耐心~~
现在看到客户的来信或者接到电话，我都只想往外转了!
网路客服虽然不像店里同事需要直接面对客人，
但是写信漫骂恐吓，其实那种文字暴力也是一样的!
我唯一好的一点就是，我在办公室可以直接骂，不用担心客人听到~~~
唉................
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加拿大并非美丽新世界，渴望移民者请三思..
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 207.6.15.235
1F：推 mackywei:讲话看反应，写字反而可以思考怎样不带脏 219.85.248.186 05/01 02:18
2F：→ mackywei:字却骂到骨子里.... 219.85.248.186 05/01 02:18
3F：→ mackywei:那感觉真的很伤～ 219.85.248.186 05/01 02:18
我有接过那种不给打折就说我全家死光光的那种电话，
我真的不知道我也不过是拿人家薪水上班，为什麽我全家要被诅咒??
那种说要告我，或者说要告台湾媒体说我们是黑心商店的也没少过，
大陆客人就会一直叫说你别这麽黑心，你们赚多少大家都知道...
去他的!我最好黑心赚他钱啦!
今天真的很火大，星期一上班除了这个客之外，
还有一个魁北克的老外客人在下订之後收到第一封确认信之後,
就开始写信问说怎麽还不寄!每两小时寄一封~~~
最好你星期天晚上九点下单，邮局还有开门!
星期一每次开信箱，就会让我有星期一症候群~~~
※ 编辑: nivi6462 来自: 207.6.15.235 (05/01 07:37)
4F：推 LUDWIN:别人上班就该为自己服务，不管几点 61.64.235.147 05/01 10:21
5F：→ LUDWIN:自己上班就应该朝九晚五，最好想上就上 61.64.235.147 05/01 10:21
6F：推 lisummer:可是我觉得这本来就是你们应该要去追查的 114.34.166.148 05/01 12:42
7F：→ lisummer:呀，出货之後就是货运公司的责任 听起来 114.34.166.148 05/01 12:42
8F：→ lisummer:很像在推卸责任 114.34.166.148 05/01 12:43
你应该没有处理过邮寄订货的状况，
邮寄公司是第三方，出货公司基本上就负责到送件之後其实就完成交易.
那邮寄的货运方可以有赔偿有甚麽，但是必须是运送完成後才能处理。
而且像海关这种不可预期的事件，全世界没有公司会负责的!
就算是UPS Fedex的限时快递，
如果是你的包裹就是让海关觉得可疑，那他们也不会赔偿的唷!
9F：推 mackywei:货运公司是第三方，碰到海关拖台更是非可 219.85.248.186 05/01 13:15
10F：→ mackywei:归责任一方的意外。 219.85.248.186 05/01 13:15
11F：→ mackywei:责任这种东西，并不是「不是你的就是我的 219.85.248.186 05/01 13:16
12F：→ mackywei:」这麽一翻两瞪眼的。 219.85.248.186 05/01 13:16
13F：→ mackywei:碰到客人老爱来一句「啊你说你们没错就是 219.85.248.186 05/01 13:16
14F：→ mackywei:我错罗？」的时候，真的挺无奈的～ 219.85.248.186 05/01 13:17
对啊~~我就是遇到这种很无奈的情况啊!
15F：推 tcha:实在重叙述来看 店家 货运公司 客人 三方都没118.168.233.123 05/01 13:40
16F：→ tcha:错 有错的是大陆海关才对 但也不能说完全是118.168.233.123 05/01 13:41
17F：→ tcha:海关的错 毕竟他们也是尽力在查缉走私吧118.168.233.123 05/01 13:42
18F：推 fatdoghusky:他就衰小被海关抽验阿 那有什麽责任220.136.171.130 05/01 14:03
19F：→ fatdoghusky:不责任的220.136.171.130 05/01 14:04
如果客人都跟你一样明理就好了~~
其实这个客人还不是为了省钱选便宜的运送~~
今天他如果选的是贵了两倍的加拿大邮政的服务，
那他的货品延迟是会有免运费的赔偿的，
但是他省钱选择便宜的快递公司，那麽我们也只能尽量帮他争取...
在没有买任何额外保险的情况下，对方肯提供五元折扣，就已经很佛心了!
类似的状况去年也有发生，
是客人的包裹碰上了邮局罢工，
而那三个客人都有获得运费全免的优惠，
所以我们也可以立刻找其他方式重新送货过去，
而原本的包裹只需要客人拒收，我们就可以领回。
这样客人跟我们都不会有太大的损失....
※ 编辑: nivi6462 来自: 174.6.153.252 (05/01 15:11)
20F：推 louis5265:拍拍..加油!!客人普遍都不错的 111.252.94.18 05/01 16:26
21F：→ louis5265:只有几个害群之马在乱!我都这样麻痹自己 111.252.94.18 05/01 16:27
22F：→ louis5265:客人会选便宜运送也是正常的... 111.252.94.18 05/01 16:28
23F：→ louis5265:只是有些客人会想花小钱享大爽 111.252.94.18 05/01 16:29
24F：推 louis5265:电话中乱骂乱诅咒超没水准!! 111.252.94.18 05/01 16:36
25F：→ louis5265:也不想想将来自己小孩被这样对待,会如何 111.252.94.18 05/01 16:37
26F：推 piez:我那阵子寄的货也被卡了，最後被迫补税1000多 118.169.36.180 05/01 23:50
27F：→ piez:RMB才放行，中国海关真的很OOXXX 118.169.36.180 05/01 23:50
28F：推 BK201:推1F 我昨天才被人寄信 内容是祝我一辈子好 220.141.56.247 05/02 17:57
29F：→ BK201:运&家人每天都平安 我能说什麽呢 唉 220.141.56.247 05/02 17:58