作者nivi6462 (刺鼠)
看板customers
标题[讨论] 好的应对方式?
时间Wed Oct 19 07:32:33 2011
故事又发生了!!
昨天~~~我的学妹(一个打工度假的妹妹)跟客人发生极严重的冲突~~~
问题的爆发点在於客人五月买产品回去，
十月份拿回来说用了会过敏，要退货...
这个学妹(他还真的是跟我大学同一个科系，差了十届以上就是了!)
觉得客人太离谱，所以跟客人说太久了不可以退...
而且(後面是争执得焦点)她是学免疫学的，(他是免疫学硕士)
过敏不会在产品使用五个月之後突然发生...
後续当然还有店长处理危机不力等等因素~~
最後我们收到电话，客人非常火大的要投诉学妹....
我们这边当然是要安抚客人，
接电话的经理跟客人道歉，也答应客人会跟厂商反应，
请客人稍待一两天，他会帮客人找出原因跟处理方式~~~
据说跟客人吵完架之後学妹去大哭了一场....
我可以理解他的不忿，
因为其实这个客人只是因为打开後保存不善想要退货...
所以他觉得不可以让客人予取予求~~
但是搬出学历来压客人，这绝对不是一个聪明的态度,
尤其是已经有鬼的客人，他们很容易恼羞成怒的.....
我很幸运在我做新手的时候，我有很好的Manager帮我处理这些问题，
而且给我很棒的机会教育 ....
如何跟奥客和平相处，自己不要受影响，
让奥客其实讨不到太大的便宜，但是又不会生气，
真的是很难很深奥的课题啊~~~
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我一直有个心愿，希望开自己的动物园...
动物园里有很多的小动物可以让孩子接触，
好好的教育孩子要怎样跟小动物和睦的相处!
我相信...这样子以後的社会会多一点点的祥和....
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 207.6.15.235
1F：推 mackywei:最後那段真的很难.... 219.80.35.241 10/19 13:16
2F：→ mackywei:难免会有「你要占便宜我死都不给」的心态 219.80.35.241 10/19 13:16
3F：→ mackywei:，这样最後难免很挫败。 219.80.35.241 10/19 13:17
4F：→ nosay:有时候规定是死的 ~ 人是活的.. 61.64.114.177 10/20 22:52
5F：→ nosay:你替公司想,公司还不见得挺你勒.. 61.64.114.177 10/20 22:53
6F：→ nosay:所以还是不用强硬的对客户..交给主管就对了 61.64.114.177 10/20 22:53
7F：→ nivi6462:可怜的学妹，就是碰上一个烂主管啊! 174.6.153.252 10/20 23:05
8F：→ nivi6462:那个店经理遇到事情就会推给办公室... 174.6.153.252 10/20 23:05
9F：→ nivi6462:压根不会帮忙店员同事~~ 174.6.153.252 10/20 23:06
10F：推 Raist:学妹那种斩钉截铁的说法的确有欠妥当 不圆滑 114.32.239.117 10/21 01:12
11F：→ Raist:在其他行业或许还可以这样 但是服务业比较不 114.32.239.117 10/21 01:13
12F：→ Raist:好这样直来直往 就算你很想呛客人 也要很委 114.32.239.117 10/21 01:13
13F：→ Raist:婉地带着笑容酸人 XD 114.32.239.117 10/21 01:13
14F：→ Raist:顶多为难客人说 麻烦提供有效医生证明喔 ^^ 114.32.239.117 10/21 01:14
15F：→ Raist:但是因为对方摆明就是在说谎 所以根本拿不出 114.32.239.117 10/21 01:15
16F：→ Raist:来(除非用伪造的 :p) 那起码也薛到奥客一顿 114.32.239.117 10/21 01:15
说实话，他如果不是打工度假的话，
应该已经被公司请走路了~~~
他的特质完全不合适当Sales~~而且他原本在研究工作的地方是小主管.....
但是今天如果有一个圆融的店长，整件事情也不会闹成这样....
不过要求医学报告这一点，有的客人有用，
上次一个客人就闹上BBB~~说他明明过敏了!我们却不与理会.....
而BBB完全接受客人的讲法，不接受我们要求客人出具医生证明.....
这也很无奈啊!
想当Sales也不是好当的啊~~心态要对，姿态要低~~~
学妹还是国防微免~~小的我还是台大的硕士.....
如果我不能放下身段，我想我早不能做零售业了~~~
※ 编辑: nivi6462 来自: 207.6.15.235 (10/21 04:07)
17F：推 howdonc:客人诉求情，你学妹却回得是理，频率当然 101.12.220.114 02/26 03:45
18F：→ howdonc:对不上。 101.12.220.114 02/26 03:45
19F：推 howdonc:学历若压得过人，马英九就没有反对党了。 101.12.220.114 02/26 03:47
20F：→ michelle1113:这种客人百百种...有去年买的裤子， 220.135.58.99 05/14 17:38
21F：→ michelle1113:今年跑来跟你说，你们家裤子品质不稳 220.135.58.99 05/14 17:38
22F：→ michelle1113:定，卖我那麽大件...要求我们帮他改! 220.135.58.99 05/14 17:39