以下是今天案例... 本人在速食店工作 平常有学生在店里念书是司空见惯的事情 反正平常非用餐时间位置够..不会影响其他客人用餐..就几乎都不管 除非带外食太夸张...聊天太大声.才去去制止一下 或是偶尔有其他客人没位置坐..才会把2个人用4人 座的位置乔一下给其他人吃饭 今天是国庆假日 店里从早上就很忙碌..2.3楼从10点就几乎客满了 不知道是否期中考将近..店里一堆学生在念书 我们也只能消极的建议其他客人外带 到了中午12点的时候状况发生了 客席的弟弟反映..楼上有3张4人桌的客人(共12个座位)..不见了 位置上只剩下摊开的书...笔..跟纸屑..还有包包..外套等等 店长请他继续留意一下 客人是不是去洗手间或是下来点餐 过了10分钟状况依旧.. 但是刚好是中午尖峰时间..一堆客人想内用没位置坐 2.3楼还是有其他在位置上念书的客人..能乔的都乔了 最後店长很下心来找人拿3个乾净的纸箱.. 把那3张桌子上的书本 讲义打包清空收到一楼收银台放着 我们在打包时店内监视器全程监控收拾过程 (1.2.3楼 各有2支监视器.可以监控打包跟存放过程的安全) 也很快的把那12个位置整理好给其他客人用餐 打包好过了10分钟 有2个客人(一男一女)回来找东西 核对物品内容後就把其中一箱给他们... 男生知道原因後有点不好意思就摸摸鼻子把东西领走了...不过女客人好像很不爽 又过了10分钟 剩下2桌的客人一起回来了 大约5.6个人 跟他们说了原因之後就有一个人开始不高兴.. 然後就看一楼点餐区开始大声抱怨.. 说我们店是黑店..只会欺负学生..用这种方法赶客人 因为我在帮其他客人点餐...就没有办法专心去听他在骂什麽 (店里持续忙碌中...一样没有位置客满中) 我们店里一个大哥出去处理... 就跟他说明当时状况...因为真的没有位置...而且座位上没有人很久了 也跟他们说我们有监视器画面.. 如果东西有问题或是不见..欢迎跟我们调阅画面 就听到客人开始不爽..(内容我没听到 後来家长也来了...(就开始帮小孩说话说..出去30分钟又没有很久). 又劈哩啪啦说了一堆 我最後是有听到大哥说不然你把今天用餐的发票给我.. 今天的消费全部退回给你们 (我不知道是因为没有消费...还是因为消费金额太低.. 还是吃早餐做到中午..不敢也不好意思拿出来.. 还是不爽到发票丢了...最後他们没有给我们发票..所以就没退钱给他们了.) 只知道最後客人还是很不爽的离开 (当时大约1点多..店内持续客满中) 有一些在本来想内用..听到没位置的客人 听在在吵架有关心一下原因 听说是因为恶意占用位置就释怀了... 可能他们也觉得这样太夸张了吧... 如果大家都这样..那以後内用区改成图书馆或k书中心算了 ================================================== 平常睁一只眼闭一只眼就算了 今天是假日...来看书做很久..店家只能摸摸鼻子算了 今天如果乖乖坐在店里看书...证明你正在使用那个位置....那就认了 结果东西摆着...出去外面吃午餐(?) 空15分钟才开始收拾....收好又过了15分钟才回来 那这30分钟是要其他来用餐的客人坐地板吃饭喔....?? 回来了手上还拿其他店家的饮料回来...是当店家是死人喔@@ 然後说我们店是黑店只会欺负学生...不敢赶大人 用这种手段赶客人走..根本是黑店..服务态度很烂等等 真的不知道到底是谁没有道德观念 今天店家开门是要做生意的...今天因为你们的恶意占位行为 造成其他用餐客人的困扰.... 服务业能不得罪客人都是不会得罪的 更何况是连锁店的直营店 今天如果不是太夸张...哪个店长会拿自己公司的招牌跟个人前途去得罪客人 以前我只听说过其他 店有发生过这种事情 当时那个店长是更不客气的拿塑胶袋把东西包一包就丢在桌子旁边地上 我们还好心拿纸箱装好之後收在一楼收银台用监视器保护看管好 我是觉得今天你想到店里看书就乖乖看书..乖乖待在位子不就没事了 居然在正中午东西放着 就跑出去半小时 回来还带其他店的饮料回来... 还呛声说我们是黑店...服务态度差 难道现在学生考试都不考公民与道德了吗?? -- 飞 行 少 年 Ｔｈｅｙ ａｒｅ ｆｌｙｉｎｇ ╭┬┬┬┬「飞行」少年？何谓飞行？是开飞机或滑翔翼的青少年吗？不是！┬┬┬┬╮ ├┼┼┼┼┼┼ 是「非行」少年，也就是「非常行为」意指行为偏差！ ┼┼┼┼┼┼┤ ├┼ 这群孩子失亲失养、遭家庭或学校遗弃，伤痕累累的身心就像破碎的拼图般， ┼┤ ╰┴┴┴┴┴┴┴ 现在他们决定帮孩子们拼凑出完整的人生拼图…… ┴┴┴┴┴┴┴╯ http://0rz.tw/Ysj0P ＆ http://ppt.cc/imZk --

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