作者hilterp (人善变人妻 马上被人骑)
看板customers
标题Re: [询问]要做到什麽样的服务 你才满意?
时间Wed Oct 5 12:46:57 2011
服务不管做哪哪一种程度 客人都不会满意
神秘客评分说要"超越顾客的期待"
我想用星巴客总经理的一段话回他
今天你的肯定是来自昨天的表现 但你今天继续用昨天的表现 你明天不会被肯定
因为你无形中把客人的胃口养大养雕了
便利商店刚进入台湾时 客人会被店员喊欢迎光临而吓到
而今天 客人会因为店员没喊欢迎光临而客诉你
人 就是这样被宠坏的
现在已经演变到 借厕所是理所当然 换钱是理所当然
因为已经有业者开先例
哪天店员跪下来迎接客人 应该也是指日可待
所以我始终保持90分的哲学 要留10分的後路给自己
如果今天被打100分 那下次你拿100分人家也是觉得理所当然
就是因为这样 我永远都保持90分
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.45.235.53
1F：推 NINOTING:说的超好的 大推 61.224.135.154 12/13 12:10