这几年做服务业下来 真的能看尽各种不同的人 如果是我们的客人 只要是我们做到的范围一定尽量帮忙 但是今天发生的这件事真的我觉得 到底店家要怎麽做 消费者才满意? 我们是卖旅行箱的店家 2009年有一位客人买了一个箱子 他去澳洲自助打工时，寄了一封信告知我们轮子坏掉了 请帮忙解决，当下我们担心他在国外行李箱轮子坏掉一定非常不方便 所以我们自费寄了一组轮组到澳洲给他，当然，因为在一年保固期内我们并未收费 今天，竟然又再度接到他的来信 = =" 他说他的轮子又坏了@ @ 他去义大利回来又坏了 这真的是我们完全没遇过的状况 她打算十月又要出国 大骂我们真的很烂 我们很惊讶 说真的她的心情我可以了解 出国在外这样很困扰 但是真的也不清楚怎麽会这样 毕竟也没有人发生过这样的问题 也许因为真的是特例 回他信的小姐 跟他说这次愿意帮他免费换轮子 但疏失就在这位服务人员= = 她这礼拜出国不在 没有告诉我们他告知客人 要帮他免费维修 礼拜三客人来了 他带了一位A男 一进门就大声说:你们是一家烂店，东西超烂的，烂死了 其实店里的服务人员也不是很高兴 因为店里面都还有在服务的客人 但因为店里的小姐也不清楚状况 就照一般程序处理 跟他说已经过了保固期两年了 需要收费 是谁说要免费的? 他当然更火大 = = 後来他拿出信件给店里小姐看 证明白纸黑字 店里小姐就告知他说 是可以帮他维修的 但是免费的话要跟小姐确认一下 礼拜五确认後就可以给他答覆 旅行箱留下来我们处理 晚上........我们的粉丝专页就被他和A男PO文骂了 我看了 真的很难过 "贵司产品很烂...贵司服务很糟"等等等 连 A男 都PO 说这东西超烂.等等等" 连续PO了五、六篇 我不是不了解他的心情 但试问 服务我们真的没有做到吗? 更何况都过了两年还是愿意帮他免费维修(没交代清楚也是疏失) 同样的东西真的没有像他这样的状况 看了他的旅行箱 箱身都很完好 表示很耐摔 只有斑驳的刮痕 就是轮子坏了= = 我们也可以选择跟他说 你去的地方路况都不是很好 轮子当然会耗损的快 也能质疑他真的只有出国两次吗? 因为他把旅行箱上的贴纸封条都斯掉 但我们没有 因为这就是客人 我们也不希望他不开心 我们很用心经营网路 就这样被遭踏真的很受伤 就连回覆他也是很有耐心的道歉... 真的很想问 到底要到什麽程度您才满意 这样子 你发泄了你的情绪 对店家却是不实的指控和伤害 尤其他那句"贵司产品很烂" 真的让我很气 我们不卖大陆品牌、不卖贴牌、不卖上海厂便宜的套装箱子 选有品牌的有保固的用心经营网路 你还要我们怎麽样 再来就是说服务很糟 卖了一个旅行箱 寄轮子到海外给你 也没收过你一次钱 旅行箱4000元 轮组两组几百元 寄到海外算我们的 保固超过两年 一样帮你修 也是从来没有过的事 我们也很倒楣 可是店家就是该死吗? 今天是程序上没有告知 但 也完全没有置之不理阿 就要毁谤人家? 随便一句 也许其他消费者就误会是真的 给人错误观感 还有A男 你并不是当事者 这样子 算不算不实指控? 有时候真的觉得服务业真的很让人无力 当然第一时间看到用心经营的网路发生这样状况我真的很难过 但这就是网路 我能如何? 我没有删掉他的PO文 也把回应留在上面(因为我怕他不高兴以为我们逃避) 希望大家可以给我建议认为应该怎麽做比较好? 谢谢所有看完文章的人 感恩 --

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