因为我的工作很常会接到客户店话， 通常客户在很生气的抱怨的时候，我会让他先抱怨抒发怨气， 之後我才会开始跟客人解释，同时道歉，然後看看有没有解决的方式.... 我一直觉得这个流程至少让客人发泄怒气之後会比较好谈 ~~~ 不过我自己当顾客的时候，发现有的公司的客服完全不给客人讲完话的机会， 一直要纠正你，插你的话等等~~~结果弄得我很火大... 这个翘楚是我家用的电视电话网路的Cable公司~~ 从昨天白天开始我家的绝大多数的频道就都不能看， 下班回家打电话，语音跟我说要等二三十分钟， 因为加拿大是这样的，我就等....结果等了一个半钟头，电话被自动断线... 阿我还是没有接上客服~~ 今天早上我改打中文专线，总算是20mins後接通了~~ 但是那个技术部门的客服完全不给我讲完话的机会， 就一直插我的话， 而且觉得好像他们愿意不收我们受影响的几天的收视费用就是补偿了! 然後关於我问到底甚麽时候可以修好，是给我一问三不知，还跟我说"我也没办法" 我一直控制我的火气，一方面对方也是台湾人(口音听得出来), 二方面的确也不是他的错，维修部门烂，也不能发火到客服~~他们很无辜... 但是他一直不让我把话讲完，让我很火大... 而且我们家另外几个中文频道的收视一直不佳，我顺便投诉~~ 他还跟我说不可能有这种事..... @__@ 说状况不佳是这一两个月... 阿我明明就收视不佳半年以上有了! 结果搞得我真的火大了!不过我也没有对他开骂，我只是冷冷的说... "我知道了!你们的品质就是这麽烂，那我该去问另一家换服务商的事情了!" 一整个过程下来，我觉得这个客服最让我火大的一点就是不让我完整讲完我的话.. 我开始抱怨昨天打了一个半钟头...他说不可能...(Cow~~要不要调通联 ?) 我对於他们的服务随时会断，但是收费从来不会少有抱怨，还没讲完他就说.. "你让我说话，我们要给你Credit" (老娘不在意那一两块.. 我要我的服务!!) 反正一整个都是不让客人完整讲完一句话..... 我一直觉得好的客服要能安抚已经生气的客人，不管客人有理还是无理~~~ 而我历经五家服务或者零售业所受到的训练就是.."千万不要乱插客人的话" 今天如果客人是讲了个十来分钟没有停，那你该插了! 但是客人连一分钟发泄的机会都没有，你就猛插话....这只会让顾客更火大吧??? 我不敢说我是个完美的客服人员，我也有我的情绪~~~ 我也曾经在前台因为实在受不了无理取闹的客人， 结果当场跟客人呛起来.... 但是每一次的经验我都会当成一次学习，学习如何可以更完美的处理完事件... 所以我很想知道....今天如果是你们接到客户投诉电话， 你们会先让客户讲完他要投诉的内容， 然後再慢慢的帮客户解决或者解释吗? 我非常非常的好奇...到底是我太奇怪 ~~ 还是对方太奇怪哩? -- 刺鼠的乱想世界.....加拿大生活 旅行 芳疗分享 http://tw.myblog.yahoo.com/nivi-canada/ 加拿大并非美丽新世界，渴望移民者请三思.. --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 207.6.15.235 ※ 编辑: nivi6462 来自: 207.6.15.235 (09/23 04:37) 我有那麽不女性化吗? 我学长说我都不 "啾咪"~~~~ 不过我想知道一般客服怎麽处理抱怨电话啦~~~~~ ※ 编辑: nivi6462 来自: 207.6.15.235 (09/24 01:34)