作者nosay (金排球)
看板customers
标题Re: [心得] 现代社会思维
时间Wed Sep 14 23:44:33 2011
※ 引述《licht ()》之铭言：
: 其实说穿了就是一句话：「民意无限上纲，顾客永远是对的」这样的风潮。
这句话点出了重点,这年头花钱的是大爷已然成为一种流行
这又让我回想起在某个天天都X你的客户那边发生的事了..
这家公司的生意并不好做,身为一个资讯业的黑手一定会遇到人为报价的CASE
(就是有人手贱把东西搞断了的事)
这家公司也很常常出这种事，站在公司立场当然可以报价最好
但在现场,你要如何"婉转"的告诉使用者这个要报价就又是一门学问..
曾经有一次,对方报修了一台没在合约内的印表机出问题..
照道理讲,没在合约内就应该要收费,就算到现场没碰到机器也会有车马费..
很合理吧 ~ 结果在电话中告知客户,就被客诉了!!
还有一次,也是这间客户(另一间分店)也是报修某设备故障
因为这家客户的课长说话很"屁" , 所以在现场我也没有对她多说什麽
当天在维修时,她就问我说
课长: A,我们的机器怎麽那麽容易坏阿,是不是你们都换烂东西给我们
我 : 课长,这个东西都是从原厂出来的,品质上应该有一定水准
课长: 我听说这个东西有厚的也有薄的,你们应该都换薄的给我们用
我 : 这个原厂有统一的规范,所以不置於有您说的状况发生
结束这段对话後,完修回到公司
隔没两天又被客诉了,客诉原因" 工程师告知客户,公司都换烂东西给他们用 "
然後就开始一堆"高层"出来"吠" , 又派主管级人物到现场找这位课长" 道歉 "
结果呢? 原来是这位课长" 自己猜的 " 然後告知资讯室...
传来传去就变成" 工程师说的 " ... 就因为这样又被吠了一整天...
事情调查清楚了,当初打电话来"吠"的那些高层,又连屁都不敢放一个..
其实,我现在待的这家公司是一间非常奇妙的公司
我第一次遇到需要报价维修的东西,公司居然不敢赚只敢报成本价
我第一次遇到买同一个东西可以买三次都是故障品
我第一次遇到连同行都不屑我们公司的风格,连我们的钱都不想赚
我第一次遇见送修东西到原厂,还要被原厂"当" 的公司
这就是我现在待的公司..有太多奇妙的地方了
最奇妙的是...我居然待快五年了...
--
有时候,我只能很 无言 的说....406不见了关我屁事 ...
/
●
\)
。 ︵ √\.....
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.64.114.177
1F：推 kokus:所以你们公司是做办公室用的电脑及周边商品 42.73.191.84 09/14 23:59
2F：→ kokus:的安装跟维修? 42.73.191.84 09/15 00:00
3F：→ kokus:以後你外修是不是要带录音笔?? 42.73.191.84 09/15 00:01
4F：推 LUDWIN:感觉应该是你们公司沟通有问题耶 61.64.255.102 09/15 01:13
5F：→ LUDWIN:传话传到被客诉XXD 61.64.255.102 09/15 01:13
6F：推 amx002:签名档...难道是那位遗失406的名人xd？ 219.69.106.198 09/15 08:40
7F：推 mansonrock:406不见的是Monene啦不是原po 211.20.191.237 09/15 10:56
8F：推 asiaboy:辛苦了...最近没遇到要折纸箱的客户吧! 114.39.90.196 09/15 23:42
9F：推 wy2k6:太了不起了~只卖成本价那你们公司没倒也很强123.240.205.223 09/16 00:19
10F：→ nosay:我是常把螺丝起子弄丢啦..406还没机会弄丢111.254.117.196 09/20 12:52
11F：→ nosay:k大，其实我们公司是做维护合约的...111.254.117.196 09/20 12:53
12F：→ nosay:我们的维护客户很广..银行，产险，人寿....111.254.117.196 09/20 12:54