这是昨天晚上发生的事情…… 不晓得是不是每个人都知道，也不晓得是不是每个人在门市现场买的时候有认真听 iphone 没有换 全新未拆封 这种事情！ 虽然在台湾每个人都在骂，但骂归骂，要买的人还是趋之若骛 所以公司都有跟门市说，买iphone一定有落落长的一张纸要给客人看、客人签名 再说，苹果咬一口在全世界各地都是这样 昨天晚上客人进线，劈头就问我为什麽她打联强输入维修单号後出来的结果不是她的？ 基本上，当下我除了错愕还是错愕！联强跟我们家有合作关系没错，但我怎知why？ 但基於服务立场，我请客人提供给我维修单号，我透过联强的网页来查看看 （公司给客服开的网页权限很少，但是这个帮客人查进度的网页可以用） 小姐说：『小姐，告诉你有什麽用？你要在网路查，我自己就可以查了！我是要问你联强 的语音为什麽……repeat第二次。』 第二次错愕！既然告诉我没用，那你今天打进来要干麽？ 好不容易你来我往6分钟，她终於告诉我维修单号，而我也只能很无奈的告诉她 星期五拿到直营门市送件、六日没上班（联强六日只有一只手算得出来的门市有上班） 星期一（昨天）刚抵达联强，她的iphone目前看来还没开始检测 没想到这就是无限轮回 小姐不愿给我门号，因为不是我们家的手机号码；问她手机是不是新办？NP？都不是； 问她是不是单买？（虽然白唉凤目前不单卖，但我还是问了）也不是！ 只是一味坚持手机是我们家出的、联强保固，所以找我们处理 在我下班後还是满脑子问号？？？她手机怎麽来的？？？我不认为我们家有这麽佛心来的 让她在跟我们没关系的地方、情况下拿到这只白唉凤，就算在那种大卖场，也该是办门号 总之，小姐坚持，我也只能照办。小姐说，因为她现在没手机用，所以她说门市先生没有 帮她跟联强说要送急件处理！没有今天送联强、今天工程师就检查、今天就有答案 小姐说，你们真的都不理我的要求耶！而且我有说，送急件马上知道结果，就可以马上处 理。我要全新未拆封白唉凤，不要给我换什麽正常手机，我要全新未拆封！这样很难吗？ （我内心呐喊：你在做梦！你在做梦！你在做梦！） 此时已经15分钟过去了 这时我想我已经不行了！说要转主管，小姐说，转主管有什麽用？我的资料你都看得到， （她在第12分钟时被我要求提供进线时的号码，至少她什麽号码打进来电脑可以查） 现在是你们都不理我的要求，转主管跟你现在看到回我的不都一样？ 小姐又问一进来劈头我问的事情，为什麽联强的语音输入她的维修单号出来会是别人的？ 我耐着性子，告诉她，小姐真的不好意思，联强跟公司没关系，我也查不出到底他们的系 统出了什麽问题，这个还是要询问联强的客服才会知道…… 小姐说，你看你们公司就是这麽硬，就是要撇清关系就是了！跟我讲可能是他们的系统有 问题不行吗？你们公司客服真的很糟糕耶！ 我无语again，好吧！虽然这第17分钟，我的语气有开始偏硬了，我很直接明白的告诉她 也是因为，我怎麽知道联强有问题还是没问题？万一她打去联强说，我有说可能是他们 语音系统出问题？我怎麽办？ 此时我也快忍不住了告诉她，这个部份我有看到(5/7)开始承接的线上客服主管、客诉科 主管，都有把她的要求反应联强，客服主管也有通知门市先生，他说了解她的要求会帮忙 追踪。小姐从5/7开始已经连续三天都有进线客服纪录。 小姐说，那今天为什麽没有人打给我？你们只是讲讲而已，我没有手机，在外面怕你们打 来，结果回家看没人打！你们真的都不管客人要求耶！你们怎麽可以……repeat第n次 最後在第20分钟，我真的怕我到最後会忍不住呛回去！於是快刀斩乱麻，转主管。 说实话，在这里久了，见过的客人也不少。我不想去评断客人进线的想法是什麽！找拍吗 ？还是觉得抱怨这些我们就可以帮她解决。有些公司规定的事情，我只是小小客服，我没 有权力去告诉你可以or不行！ 再者，唉凤要全新未拆机，不是说不可能有个案但是微乎其微。我还是想，既然买手机的 当下就已经告诉你保固一年、送修如果不是原机就是良品新机的话，你还是愿意买。那就 不应该吵说为什麽不行换新？为什麽保固只有一年？因为那是你的选择不是吗？ 当然上述所言，如果每一个客人都能够理解并做到，那就不会有那麽多电话了！ 但，拜托不要每天都有人说：『我买东西7天监赏期，小姐你懂吗？为什麽不能换？』 先生，7天监赏期我比你还懂！你在门市买跟我要7天监赏期！而且还要HTC换白唉凤！ 甚至说要去找消基会、消保官…… 虽然表面上我必须要道歉、说明并且说这个只能请主管出面（安抚or让他死心） 我内心真的很想说，欢迎你去告！孰赢孰输还没有定论 -- 我每天都想说，我很少当澳客！我也不认为消费者永远是对的。 但是每天打进来抱怨的电话，都让我觉得，消基会实在是个～东西！ -- --

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