※ 引述《minira (米妮拉雅)》之铭言： : ※ 引述《kkbbn (请勿拍打喂食)》之铭言： : : 发现直接回应会比较快也比较清楚 : : 我个人曾从事电话行销 就是所谓的贷款或协商类 : : 相信多数人对这种电话都很感冒 老实说我们也知道 : : 不过我们只是做我们的工作 : : 态度差的一定也有，但不表示所有来电的人都是要强迫你贷款或听他说 : : 因为你不想听的话 也不一定会知道内容对你有没有帮助 : : 其实满多人在金融机构有欠费 每月缴清的或每月按期缴纳（最低应缴）的也有 : : 迟缴的或是变成呆帐的都有 : : 有的人则是完全跟银行没有借贷往来 : : 外面行销公司很多 有的的确也是银行特约 : : 但重点并不是说对方跟哪家银行配合 : : 很简单的去想就可以了 如果有时间 花个20秒了解一下是否有需求 : : 若是真的忙 你可以请对方改天或晚点再拨 : : 打电话的人会很感谢你没有态度不好或者莫名其妙凶他 : : 他的工作是找出有贷款需求的人（需要资金或者需要处理债务） : : 但你想想 两位素昧平生互相不认识 : : 谁知道你正在开会呢？ : : 谁知道你是晚上上班的还是白天班的呢？ : : 有的人甚至要凌晨才会回拨电话 : : 打电话的人很多 不是一个人10支电话来瘫痪你的手机或占你的时间 : : 有的人比较可怜 门号比较顺口会常被人家拿来编流水号拨打 : : 甚至有人办的门号以前是某某某跟银行借贷时留的联络电话 : : 真的很衰也好 那不打紧的 : : 我以前也曾反问过接电话的人 「不需要什麽？」 : : 因为我不知道对方的不需要是没有债务问题？ : : 或者没有缴款问题（每月最低应缴缴得出来也会认为自己ok阿） : : 还是信用不良无法处理？ : : 或者是工作条件比较…没办法借款 或者没有资金需求 等等的 : : 你们很讨厌电话行销或者外面在推售的业务行为 : : 其实角色互换的话 应该也能明白做这种工作并不一定比较容易 : : 我们最讨厌没需求还在那边装傻装笨装负债的人 真的是很幼稚 : : 不管是哪一种业务行为 差别在於一般人的工作是等顾客上门 : : 而我们只是变成主动的那方 但不表示人家就是存心来骚扰你们的 : : 文章有点长 虽然我不做电话行销很久了 但还是想要跳出来说一下话这样 : 目前我本人在台x大哥大电销中心做了四年~原本想要回原po的文~ : 不过好像不见了? 囧 : 说真的,这个版既然是"顾客版" : 那就回到原点,来讨论一下我们这行对顾客的感觉好了~ : 先说明一下我目前在电访中心的一个工作内容和态度. : 毕竟我们这行被诈骗集团给弄糟,加上很容易打扰到别人, : 加上之前常常有藉口送手机然後绑门号又送烂手机的 : 所以目前100通电话中,有85通都是在脏话/挂电话中度过 : 剩下的15通能接触到甚至说明完的真是少之又少. : 工作压力说真的很大,撑不下去的一两个月之内就会走人. : 而我为什麽会一直待下去? : 其实我就是站在一个角度"我是为客户做服务" : 因为电销中心的优惠真的会比门市还要便宜许多, : 加上不定期的优惠和赠送,其实真的不错. : 只不过因为顾客都没看到东西,所以会害怕是很正常的事... = = : 说真的如果直接回答"不需要"然後挂掉电话的,我会很谢谢你. : 因为你已经知道我要干麻,也在没有见面的状况下彼此结束对话. : 至於讲很多理由我在忙我在开车我在洗澡我在睡觉我在开会... : 不论你是真是假,我的处理方式是基本上不会打第二通,全部当做你在婉拒. : 因为如果你真的有兴趣,你会很明白的主动告诉我什麽时候回拨给你比较方便, : 到时候我会准时再打电话给你做说明.这样子才对顾客有礼貌. : 倘若到时候顾客没接,我也不会再拨第二次. : 对我来讲真正的奥客 : 应该是你和我下了订单也买了手机, : 甚至总公司和门市出货部都已经和你确定订单後, : 手机送到你手中两星期後才告诉我你要换手机/解约. : 说真的,就算是当面到门市去办,这样子也很难给你退货. = = : 做了那麽久有没有认识到好顾客呢? : 其实说真的很多~ : 而且我发现到其实很认真听完且不会挂电话又很有礼貌的, : 大部份(我指的是大部份)真的素养会比较高,而且工作内容也比较偏白领. : 就算听完後拒绝,基本上都不会伤和气. : 学生基本上来讲都有礼貌.. : 也是有顾客寄小礼物/零食给我...都有啦...^^" : 在这边告诉乡民 : 倘若真你真的觉得一接起电话就打扰到你了 : 或是真的觉得超级烦 : 请你听到开头觉得不对的时候 : 直接对对方「非常非常冷淡且不爽的语气」说「对不起我不需要」 : 比较有经验的电销人员在这时候都会说抱歉,然後挂掉. : 当然还是有菜鸟在这时候会追问.. : 只要记得用很不爽且很冷淡的语气重覆说不需要即可. : 拉拉杂杂讲一堆,也不知道自己在讲啥 XD : 总之这个行业要判断是否为奥客真的有点难 : 因为我们本身就是被人讨厌的职业 : 和直销/保险这种主动推销的有得拼讨人厌前几名 XD : 只希望我们这种服务真的会服务到有需要的客户 : 然後尽力做自己的工作噜~ 刚下班，想说可以分享一下如何拒绝电信业务的方式，又不会当到奥客。XD 在分享之前，依照我之前在门市和电访的工作经验， 我在这边还是和各位乡民说一下一个观念... 在其他电访/保险/贷款这部份我是不清楚， 但就我在台x大哥大工作的内容和现在促销方案来讲， 电访的东西和优惠内容，确实是比门市便宜。 为什麽？因为门市有租金有人事费用，但电访并没有。 而後续的服务电访中心都可以做的到。 所以其实是很划算的。 所以倘若没有事，欢迎听一下优惠的方案参考参考， 说不定你真的觉得不错。 照我的经验我不会强迫推销, 我会先了解顾客目前的使用方案/帐单金额,然後搭配最适合的月租. 赠送手机的部份也一定会讲清楚说明白, 不会让顾客在不明不白的状况下签约。 倘若你真的非常对这个电访很感冒， 也打死不想听优惠的内容 那麽我建议你可以用以下几种方式来拒绝电访人员 : 1. 听到一大串开场白,知道要干什麽, 请直接非常非常冷淡的说 不需要 基本上有经验的电访人员在这时候都会先说对不起然後挂电话, 比较不伤彼此和气,成功率80% 2. 倘若听完开场白後发现到不需要, 请直接一样用很冷淡到极点的口气说 不需要 倘若如果有菜鸟业务追问为什麽的时候, 请记得只要三个字就可以了 不 需 要 或是说 我家某某就是贵公司业务~刚刚就有人打电话给我~ 这两个拒绝理由超好用,成功率99.99% (因为电访业务不会浪费时间在你这边) 3. 当然你可以选择直接比较狠的方式先挂电话.... 只是基於我也是客服同时也是顾客的立场..我会比较不想伤和气啦.. 虽然没有看到彼此的脸,但也不想为自己积怨念咩..^^" 4. 听完方案後发现到不需要, 通常业务都会想尽办法帮你解决问题, 这时候你可以说我家某某就是电信客服~之类的 通常成功率99%,因为没有业务会浪费时间在这里. 我曾经打电话到同行的..囧.. 不过她有对我说加油就是~哈 想睡觉了~有空再分享其他~下台一鞠躬~~ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 210.66.1.9 ※ 编辑: minira 来自: 210.66.1.9 (05/06 22:27)