想问一个有关 处理客户退货 的问题 事情是这样的 : 有一位小姐在5/2时，到我们店里买了一款背包，价钱是$2,500 说是要给小孩用的 如果小孩不用她也可以自己背 他是以刷卡方式消费，然後走时不要求塑胶袋 因为他说他要试背，直接将物品放在包内带走 昨天 他来到店里要求退货 原因是因为 小孩肩膀太小 背带太宽 不适合 虽然柜台写的很清楚不接受退换 但在方便客人的情况下 我们的处理方式是请他看看有无其他适合的东西，可以更换但不能做退货 她说：问题是我现在对你们公司的产品通通不需要，我要退货，我还在七天之内来 我小孩就是用不到，就是不适合，你们现在要怎麽处理? 我说：但是我们是实体通路，并没有七天监赏期的限制，如果你坚持要退货的话，可 能要扣您三成的服务费喔! 还是希望你可以挑选你觉得可以的产品进行换货 她说：我就是没有需要的东西可以换阿，你这背包我也不需要，你要扣就扣 可是我告诉你，我认识很多人....快一点啦，我还要去上课 我是在教这个的，你以为我不晓得吗 还有你说不能让我换都让我换了! 那为什麽不能让我退! 我说：不好意思，这是公司规定...因为商品没有瑕疵，你的原因无法构成退货理由 如果可以的话，也可以带小孩来看过再进行购买动作 而且让你换是让客人方便，我们也可以依规定来的 她说：我又不是你公司里的人! 而且我小孩住校怎麽来 (边说边拿卡片出来) 你快一点啦 你要怎麽处理就怎麽处理 说真的我真的太紧张了，所以他给我卡片时 我按"退货交易"的金额时按成 "-$750" ($2,500的三成) 所以我就赶快做"取消退货-750"的动作 好丢脸 然後 他就问我为什麽一直刷卡? 我怕他误会，拿了单据一张一张解释因为是我操作错误不好意思 她看过以後说：(冷笑)刷卡退货要退整笔的好吗? 不然那笔金额哪能取消? 我真的很怕处理错误，当下也觉得他说的合理 所以接下来我就做"退货-$2,500" 的刷退动作 我要给他签名 他不签 顺便冷呛我一句 "退货不用签名" 是没错啦... 我说：小姐，那请问你$750是要刷卡还附现呢? 她说：你们这不符合公平交易法，我是在教这个的，你如果要收这个钱，我认识很多 这方面的人，三成是怎麽来的，我为什麽要付! 我得到什麽? 你可以刷阿 我不会签的 你刷下去就是会有麻烦! (其实三成是因为之前有处理过退货纠纷，消保官说如果坚持要退货的客人 店家可收取服务费，多少由店家自行规定，所以我们才规定三成的) 我说：小姐，你都这样说，我无法在你不同意的情况下进行刷卡... 这时我已经觉得受不了 因为就算他没有大吼大叫 我都觉得他在威胁店面 所以其实我很想让他快走 就让他退 打电话给老板娘请他下来 他还是坚持他的说法 因为已经刷退了 我也被老板娘骂一顿 老板娘超生气 认为他在唬我们 骗我刷退全额 然後 就报警了 @ @ 其实警察大概十分钟内就来了 但那位女客人在警察还没来之前 他就自己又报一次警!! 警察问他要报什麽 他说：我现在有一个交易纠纷，店家滞留我，不让我走 警察：为什麽不让你走? 他说：因为在等警察，警察还没来 ORZ 我在旁边....真的是无言阿.......我想警察也很无言吧? 说真的对警察很不好意思，因为他们很忙 但是警察也让我们傻眼.. 警察竟然说 啊?这背包要$2,500那麽贵喔!? (拜托你知道外面卖3000多吗> <) 然後还说 没有七天监赏期吗? 完全是搞不清楚状况的警察阿.... 最後警察有说 实体店面的七天监赏期是在店家同意的况下 但那位客人还是在讲他自己的那套! 因为老板和老板娘也发脾气 (因为我刷退了，没拿三成，警察也搞不清楚法规) 所以....警察叫我们跟客人一起过去警局 结果我们到了警局 她没来 她没来 她没来......... 警察只好说 等早上消保官上班他会再搞清楚 回店里後 我们打电话去信用卡中心，想知道这笔交易应该如何自保? 信用卡中心说 我们是可以不接受退货，但当然以和为贵...BRABRABRA 重点是 他连警察局都不去了，他退款就跑了.. 我们还傻傻的带着包包去警局 当然..我们只能 "取消退货-2,500" 这笔交易了 所以 他下个月还是会收到帐单$2,500 = =" 只是现在 包包在我们这里 警察也不帮忙保管(当然他们也没义务) 我想那位女士也不知道他没退款成功吧 →真的不知拿包包要怎麽办?← 还有 想告诉大家一件事 刷卡是"可以部分退款"的 千万不要像我一样傻傻的 被客人耍 以为真的要退全额 还有 如果我真的在退$2,500後，又拿她的卡刷$750，他不签名，他是可以告我盗刷的 这次真的学到很多教训 想听听大家的意见 有时真的觉得很无奈 谁来保护店家? 还有 包包要怎麽办阿!!? = =" --

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