我们公司的智慧型奥客现在进展到极致， 台湾有客诉，是跟总公司诉~~ 加拿大有BBB~~ Better Business Bureaus 这玩意平常不接触，接触了大概没有好事... 我们公司的染发剂是Final Sale已经很多年了! 受限於收据上可以打字的位置不够， 所以通常是由同事口头告知， 然後应该要在收据上盖上Final Sale的字样， 但是很忙的时候有些同事会忘记. 这次就是一个同事忘记盖， 结果客人购买了之後觉得不想用，就要拿来退， 但是问题是客人已经打开了! 虽然客人说他只是看看没有用，要退， 可是同事当然是跟随规定不退的.... 结果这个客人就说要告我们... 他先去找了省卫生厅的检举， 卫生厅不受理~~ 然後他去商业厅检举~~ 商业厅不受理.... 据客人自己叙述，他还找了商业律师... 但是律师也不接这个Case~~ 最後的最後他找到了BBB 这个我接触之後觉得跟台湾远见杂志有够像的单位就受理了! 还来信给我们公司说不完善处理要给负评... 客人抓住的一点就是收据上我们不能证明我们有事先告知不可以退.. 但是事实上我们有录影录音资料显示我们有告知她.. 不过这个告知是以广东话告知的...不是英文... 所以在这个官方语言为英文跟法语的加拿大~~ BBB不接受这个当作证据... 基本上这个客人要求店家一定要退货的做法在法律上是站不住脚的~~ 因为商业法中并没有规定店家必须要给顾客退换货的权利， 通常会给退换货都是公司给客人方便... 但是这个机制就像前面讨论过的，通常就变成了某些客人滥用退货的渠道... 今天如果你全新未开，我们勉强还可以同意你换， 但是今天这个产品你就打开了!你说没用过，谁知道呢? 这个产品退回来也只能报废... 商家活该倒楣吗? 不过~~算她厉害去找了BBB~~~ 就像台湾远见评监一样，这个单位根本不太讲道理的~~ 而且一面倒的偏向顾客....SO~~~ 我们那世界级河蟹的经理，就.....低声下气请客人回来退款... 当然了!得了便宜又卖乖的客人是不会忘记用力的再踩你两脚了~~ 为了这个案件，老板决定花钱找公司帮我们设计新系统~~ 不过呢~~我猜啦!我老板看到报价之後应该又会是没下文了吧! 可怜的前线同事也就只好继续被客人踩~~~ 继续整天被威胁恐吓了....唉~~~~ 被恐吓要告死我们这不是第一次， 但是这个客人太厉害了! 我在加拿大住了快八年~~从来没有注意过BBB~~~ 她居然可以找到这个几乎被遗忘的单位... 算她强吧! 那我以後要当奥客，我也知道了!我会去找BBB~~~~ -- 我一直有个心愿，希望开自己的动物园... 动物园里有很多的小动物可以让孩子接触， 好好的教育孩子要怎样跟小动物和睦的相处! 我相信...这样子以後的社会会多一点点的祥和.... --

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