作者minira (米妮拉雅)
看板customers
标题Re: [心得] 我也不喜欢电话行销
时间Wed May 4 23:08:41 2011
※ 引述《kkbbn (请勿拍打喂食)》之铭言：
: ※ 引述《enterpirse (小嘉)》之铭言：
: : 目前我遇到的大多数电话行销都是与自己有往来的金融行业代办其他业务，
: : 或是与金融机构有合作的人寿公司
: : 不过当一个被行销对象以很忙或开会中为理由的时候，基本上十有八九都是
: : 婉拒的藉口。
: : 但是现在遇到的电话行销人员，电话一来先讲一大堆(什麽我的员工编号是
: : 几号....)有谁能一下子记起来？又说已有电话录音，录音又如何，难道口
: : 头答应就算签约了吗？难道人寿契约可以口头订定吗？难道你能确定接电
: : 话的人一定是你的行销对象吗？
: : 当然态度好的行销人员很多
: : 但是当遇到咄咄逼人的电话行销，例如我说我不想要或我不需要，明明答
: : 案已很明确，还能问我说，你知道这对你有多大的帮助吗？<<真的有人这
: : 样问我>>；今天我为什麽吃阳春面不吃牛肉面，难道我拒绝一定要有一个
: : 合理的理由？
: 发现直接回应会比较快也比较清楚
: 我个人曾从事电话行销 就是所谓的贷款或协商类
: 相信多数人对这种电话都很感冒 老实说我们也知道
: 不过我们只是做我们的工作
: 态度差的一定也有，但不表示所有来电的人都是要强迫你贷款或听他说
: 因为你不想听的话 也不一定会知道内容对你有没有帮助
: 其实满多人在金融机构有欠费 每月缴清的或每月按期缴纳（最低应缴）的也有
: 迟缴的或是变成呆帐的都有
: 有的人则是完全跟银行没有借贷往来
: 外面行销公司很多 有的的确也是银行特约
: 但重点并不是说对方跟哪家银行配合
: 很简单的去想就可以了 如果有时间 花个20秒了解一下是否有需求
: 若是真的忙 你可以请对方改天或晚点再拨
: 打电话的人会很感谢你没有态度不好或者莫名其妙凶他
: 他的工作是找出有贷款需求的人（需要资金或者需要处理债务）
: 但你想想 两位素昧平生互相不认识
: 谁知道你正在开会呢？
: 谁知道你是晚上上班的还是白天班的呢？
: 有的人甚至要凌晨才会回拨电话
: 打电话的人很多 不是一个人10支电话来瘫痪你的手机或占你的时间
: 有的人比较可怜 门号比较顺口会常被人家拿来编流水号拨打
: 甚至有人办的门号以前是某某某跟银行借贷时留的联络电话
: 真的很衰也好 那不打紧的
: 我以前也曾反问过接电话的人 「不需要什麽？」
: 因为我不知道对方的不需要是没有债务问题？
: 或者没有缴款问题（每月最低应缴缴得出来也会认为自己ok阿）
: 还是信用不良无法处理？
: 或者是工作条件比较…没办法借款 或者没有资金需求 等等的
: 你们很讨厌电话行销或者外面在推售的业务行为
: 其实角色互换的话 应该也能明白做这种工作并不一定比较容易
: 我们最讨厌没需求还在那边装傻装笨装负债的人 真的是很幼稚
: 不管是哪一种业务行为 差别在於一般人的工作是等顾客上门
: 而我们只是变成主动的那方 但不表示人家就是存心来骚扰你们的
: 文章有点长 虽然我不做电话行销很久了 但还是想要跳出来说一下话这样
目前我本人在台x大哥大电销中心做了四年~原本想要回原po的文~
不过好像不见了? 囧
说真的,这个版既然是"顾客版"
那就回到原点,来讨论一下我们这行对顾客的感觉好了~
先说明一下我目前在电访中心的一个工作内容和态度.
毕竟我们这行被诈骗集团给弄糟,加上很容易打扰到别人,
加上之前常常有藉口送手机然後绑门号又送烂手机的
所以目前100通电话中,有85通都是在脏话/挂电话中度过
剩下的15通能接触到甚至说明完的真是少之又少.
工作压力说真的很大,撑不下去的一两个月之内就会走人.
而我为什麽会一直待下去?
其实我就是站在一个角度"我是为客户做服务"
因为电销中心的优惠真的会比门市还要便宜许多,
加上不定期的优惠和赠送,其实真的不错.
只不过因为顾客都没看到东西,所以会害怕是很正常的事... = =
说真的如果直接回答"不需要"然後挂掉电话的,我会很谢谢你.
因为你已经知道我要干麻,也在没有见面的状况下彼此结束对话.
至於讲很多理由我在忙我在开车我在洗澡我在睡觉我在开会...
不论你是真是假,我的处理方式是基本上不会打第二通,全部当做你在婉拒.
因为如果你真的有兴趣,你会很明白的主动告诉我什麽时候回拨给你比较方便,
到时候我会准时再打电话给你做说明.这样子才对顾客有礼貌.
倘若到时候顾客没接,我也不会再拨第二次.
对我来讲真正的奥客
应该是你和我下了订单也买了手机,
甚至总公司和门市出货部都已经和你确定订单後,
手机送到你手中两星期後才告诉我你要换手机/解约.
说真的,就算是当面到门市去办,这样子也很难给你退货. = =
做了那麽久有没有认识到好顾客呢?
其实说真的很多~
而且我发现到其实很认真听完且不会挂电话又很有礼貌的,
大部份(我指的是大部份)真的素养会比较高,而且工作内容也比较偏白领.
就算听完後拒绝,基本上都不会伤和气.
学生基本上来讲都有礼貌..
也是有顾客寄小礼物/零食给我...都有啦...^^"
在这边告诉乡民
倘若真你真的觉得一接起电话就打扰到你了
或是真的觉得超级烦
请你听到开头觉得不对的时候
直接对对方「非常非常冷淡且不爽的语气」说「对不起我不需要」
比较有经验的电销人员在这时候都会说抱歉,然後挂掉.
当然还是有菜鸟在这时候会追问..
只要记得用很不爽且很冷淡的语气重覆说不需要即可.
拉拉杂杂讲一堆,也不知道自己在讲啥 XD
总之这个行业要判断是否为奥客真的有点难
因为我们本身就是被人讨厌的职业
和直销/保险这种主动推销的有得拼讨人厌前几名 XD
只希望我们这种服务真的会服务到有需要的客户
然後尽力做自己的工作噜~
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◆ From: 114.33.25.60
1F：推 yukina23:推180.176.107.122 05/04 23:22
2F：推 LUDWIN:推，我通常是直接不开口，聪明的就会挂掉 219.84.183.99 05/05 00:29
3F：→ chiaolin:比实体店面优惠 这点我不认同.. 59.104.102.236 05/05 00:37
4F：推 kokus:我就是直接说:对不起 我不需要 那种人,节省 42.72.238.37 05/05 01:04
5F：→ kokus:双方的时间 碰到在车站推销的也是比照办理 42.72.238.37 05/05 01:06
6F：→ kokus:一个原则就是不要跟对方对话 42.72.238.37 05/05 01:07
7F：推 LiLV:我每次都说不需要，然後电话那头就会传来: 220.133.70.207 05/05 08:21
8F：→ LiLV:为什麽~~~~~~~~~~~? 220.133.70.207 05/05 08:21
9F：推 peichuan:推楼上,每次说不需要还继续说,之前有一次 61.57.149.215 05/05 08:31
10F：→ peichuan:是X丰银的电访人员要卖保险之类的,我说不 61.57.149.215 05/05 08:32
11F：→ peichuan:用了,结果他挂我电话耶XD 61.57.149.215 05/05 08:32
12F：推 kokus:给七楼 我说完不需要後就直接挂电话了,没有 220.128.139.49 05/05 10:50
13F：→ kokus:给对方机会问为什麽(￣艹￣") 220.128.139.49 05/05 10:55
14F：→ nivi6462:最讨厌的是，老娘两只电话都接不完了..广 174.6.153.252 05/05 13:39
15F：→ nivi6462:告推销的还死不挂电话....唉.... 174.6.153.252 05/05 13:39
16F：推 vickyshuchi:推!!你应该是比较礼貌的电销人员:) 59.117.161.139 05/05 22:14
17F：推 REALLYLIFE:推 你就是称职又有礼的电销人员180.176.112.142 05/06 01:03
18F：→ PRAM:为什麽接到推销电话，还要说「对不起」才能挂 61.231.232.37 05/06 14:12
19F：→ PRAM:好像客户不想被打扰是他的错一样 61.231.232.37 05/06 14:12
20F：→ minira:回三楼，一定会比实体店面优惠这部份是真的 210.66.1.9 05/06 22:08
21F：→ minira:因为是节省了店面租金和人事费用,所以像是 210.66.1.9 05/06 22:08
22F：→ minira:月租费打折/手机较便宜,这部份就是电访优势 210.66.1.9 05/06 22:08
23F：→ chiaolin:通话费我不清楚.但送的手机都是些鸟牌子 59.104.168.8 05/07 23:19
24F：→ chiaolin:很多实体店面一样经营网路部分 起码折的 59.104.168.8 05/07 23:22
25F：→ chiaolin:的价钱 绝对不输这种电话行销 59.104.168.8 05/07 23:23
26F：推 morphia:不客气 220.141.53.154 05/08 11:01