作者kkbbn (请勿拍打喂食)
看板customers
标题Re: [心得] 我也不喜欢电话行销
时间Mon May 2 17:11:04 2011
※ 引述《enterpirse (小嘉)》之铭言：
: 目前我遇到的大多数电话行销都是与自己有往来的金融行业代办其他业务，
: 或是与金融机构有合作的人寿公司
: 不过当一个被行销对象以很忙或开会中为理由的时候，基本上十有八九都是
: 婉拒的藉口。
: 但是现在遇到的电话行销人员，电话一来先讲一大堆(什麽我的员工编号是
: 几号....)有谁能一下子记起来？又说已有电话录音，录音又如何，难道口
: 头答应就算签约了吗？难道人寿契约可以口头订定吗？难道你能确定接电
: 话的人一定是你的行销对象吗？
: 当然态度好的行销人员很多
: 但是当遇到咄咄逼人的电话行销，例如我说我不想要或我不需要，明明答
: 案已很明确，还能问我说，你知道这对你有多大的帮助吗？<<真的有人这
: 样问我>>；今天我为什麽吃阳春面不吃牛肉面，难道我拒绝一定要有一个
: 合理的理由？
发现直接回应会比较快也比较清楚
我个人曾从事电话行销 就是所谓的贷款或协商类
相信多数人对这种电话都很感冒 老实说我们也知道
不过我们只是做我们的工作
态度差的一定也有，但不表示所有来电的人都是要强迫你贷款或听他说
因为你不想听的话 也不一定会知道内容对你有没有帮助
其实满多人在金融机构有欠费 每月缴清的或每月按期缴纳（最低应缴）的也有
迟缴的或是变成呆帐的都有
有的人则是完全跟银行没有借贷往来
外面行销公司很多 有的的确也是银行特约
但重点并不是说对方跟哪家银行配合
很简单的去想就可以了 如果有时间 花个20秒了解一下是否有需求
若是真的忙 你可以请对方改天或晚点再拨
打电话的人会很感谢你没有态度不好或者莫名其妙凶他
他的工作是找出有贷款需求的人（需要资金或者需要处理债务）
但你想想 两位素昧平生互相不认识
谁知道你正在开会呢？
谁知道你是晚上上班的还是白天班的呢？
有的人甚至要凌晨才会回拨电话
打电话的人很多 不是一个人10支电话来瘫痪你的手机或占你的时间
有的人比较可怜 门号比较顺口会常被人家拿来编流水号拨打
甚至有人办的门号以前是某某某跟银行借贷时留的联络电话
真的很衰也好 那不打紧的
我以前也曾反问过接电话的人 「不需要什麽？」
因为我不知道对方的不需要是没有债务问题？
或者没有缴款问题（每月最低应缴缴得出来也会认为自己ok阿）
还是信用不良无法处理？
或者是工作条件比较…没办法借款 或者没有资金需求 等等的
你们很讨厌电话行销或者外面在推售的业务行为
其实角色互换的话 应该也能明白做这种工作并不一定比较容易
我们最讨厌没需求还在那边装傻装笨装负债的人 真的是很幼稚
不管是哪一种业务行为 差别在於一般人的工作是等顾客上门
而我们只是变成主动的那方 但不表示人家就是存心来骚扰你们的
文章有点长 虽然我不做电话行销很久了 但还是想要跳出来说一下话这样
--
※在猫眼里，只有三种东西存在
①猎物 ②玩具 ③食物
- 所以不管你被他归类成哪一种，你只有被咬的份。 - * kkbbn.π
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 180.217.3.231
1F：→ amaranth:顾客没有想像角色互换的必要啊...111.252.214.114 05/02 20:27
2F：→ amaranth:各行各业都有自己的难处,当身分是客人时111.252.214.114 05/02 20:28
3F：→ amaranth:没必要想对方有甚麽辛苦,不关客人的事啊111.252.214.114 05/02 20:28
4F：→ amaranth:只要顾客觉得被打扰,要讨厌不需要理由的111.252.214.114 05/02 20:30
5F：推 silentalice:可是有时候不委婉的拒绝客服都会一直118.232.250.210 05/02 21:29
6F：→ silentalice:一直一直一直缠着你不能挂电话..118.232.250.210 05/02 21:29
7F：→ silentalice:可是有时候就是不需要啊O_____O118.232.250.210 05/02 21:29
8F：→ nivi6462:客人不找麻烦就很好了!实在没有需要替你~ 174.6.153.252 05/02 23:41
9F：→ nivi6462:想；我也做过类似的民调工作，也是打电话 174.6.153.252 05/02 23:41
10F：→ nivi6462:也一样被挂被骂，我只希望不要碰到故意玩 174.6.153.252 05/02 23:41
11F：→ nivi6462:我们的就好，我还在国外打，口音常被取笑 174.6.153.252 05/02 23:42
12F：→ nivi6462:；我们公司也经常接到电话行销. 最气的是 174.6.153.252 05/02 23:42
13F：→ nivi6462:我跟对方说我们公司没有需要，对方居然凶 174.6.153.252 05/02 23:42
14F：→ nivi6462:我，你是主管吗?你有资格说不需要吗? 174.6.153.252 05/02 23:43
15F：→ nivi6462:就是主管交待说我们不需要的~ 174.6.153.252 05/02 23:43
16F：→ cyh33:一般都会客气拒绝,但有的真的很卢,非得严肃 192.192.58.2 05/03 09:14
17F：→ cyh33:的说:"不需要,谢谢,我要挂电话了".因为我实 192.192.58.2 05/03 09:14
18F：→ cyh33:在很讨厌这样挂人电话,会想说大家都是出来混 192.192.58.2 05/03 09:15
19F：→ cyh33:的,喔不,是出来讨口饭...没必要给人脸色. 192.192.58.2 05/03 09:15
20F：→ cyh33:大多遇到的就是大家都客客气气,但真的也是有 192.192.58.2 05/03 09:15
21F：→ cyh33:几次遇过超级烦人的行销,他/她根不不听你讲 192.192.58.2 05/03 09:16
22F：→ cyh33:什麽,就是要坚持念完整段稿子是吗?以前听说 192.192.58.2 05/03 09:16
23F：→ cyh33:只要电话有超过几分钟,就会有多少奖金,现在 192.192.58.2 05/03 09:16
24F：→ cyh33:还会这样吗?所以坚持一定要念完稿子? 192.192.58.2 05/03 09:17
25F：→ springt:我不能理解为什麽接电话者有跟你们角色互 140.109.6.57 05/03 10:48
26F：→ springt:换的必要 你就是打扰到他了 他也回说不需 140.109.6.57 05/03 10:48
27F：→ springt:要了 拒绝之意已经表明的够清楚 为什麽还 140.109.6.57 05/03 10:48
28F：→ springt:要继续反问他不需要什麽 为什麽他还需要花 140.109.6.57 05/03 10:49
29F：→ springt:20秒来了解他到底有没有需求? 这些反问我 140.109.6.57 05/03 10:49
30F：→ springt:觉得已经是纠缠了 很不喜欢这样 140.109.6.57 05/03 10:49
31F：推 mimotoki:真正有贷款需求的人大部分都会主动去搜寻 60.251.174.252 05/03 12:45
32F：→ mimotoki:资讯，不用等你打电话去问... 60.251.174.252 05/03 12:45
33F：→ tinavivi:每次都要我给他们2分钟.哪一次是2分钟就118.171.212.123 05/03 15:56
34F：→ tinavivi:会讲完的118.171.212.123 05/03 15:56
35F：→ saluawu:完全不懂为何说不需要了还得被反问=_=" 114.34.202.162 05/03 21:13
36F：→ saluawu:有的人就是不想听 甚至是讨厌电话行销 还 114.34.202.162 05/03 21:14
37F：→ saluawu:得接受对方反问 不怒都很难吧 114.34.202.162 05/03 21:14
38F：→ enterpirse:我讨厌的是已经说不需要，还一直想要说210.240.244.111 05/03 23:17
39F：→ enterpirse:服我的，甚至再打好几通电话来的210.240.244.111 05/03 23:17
40F：推 dnsb:不需要就是不管你要讲什麽我都不需要的意思 114.27.14.235 05/04 02:54
41F：→ dnsb:有需要的就会自己去找了，不用电话行销 114.27.14.235 05/04 02:54
42F：推 irene165:我不认为我有要听你讲完的义务，又没钱拿 140.113.144.72 05/04 18:26
43F：→ irene165:那是你的工作不是吗? 140.113.144.72 05/04 18:26
44F：推 Arnaud:如果很客气的讲了几次不需要後反问「不需要111.252.194.192 05/14 22:19
45F：→ Arnaud:什麽」我应该会直接挂电话然後打电话客诉111.252.194.192 05/14 22:19
46F：→ kkbbn:多数人的想法跟你们一样，不过说真的不是每180.217.130.108 05/21 02:28
47F：→ kkbbn:个有需求的人都有时间去了解或想去了解180.217.130.108 05/21 02:28
48F：→ kkbbn:并非接电话的人一定要站在对方立场想，只不180.217.130.108 05/21 02:30
49F：→ kkbbn:我们遇过很多说没需求的单方面只是为了拒绝180.217.130.108 05/21 02:31
50F：→ kkbbn:而拒绝 不管他是不是有需求 就只会说不用了180.217.130.108 05/21 02:32
51F：→ kkbbn:所以才会有很多越来越卢的电话行销出现180.217.130.108 05/21 02:32
52F：→ kkbbn:因为那种工作就是非得把有需求的人找出来180.217.130.108 05/21 02:34
53F：→ kkbbn:这是最快的方法180.217.130.108 05/21 02:36
54F：→ kkbbn:不过说实在解释太多也没意义 毕竟我早就离开180.217.130.108 05/21 02:38
55F：→ kkbbn:这行业 没做过只接过电话的会有这种反应很180.217.130.108 05/21 02:40
56F：→ kkbbn:正常 懂的人会认为不需要 不懂的人也是这麽180.217.130.108 05/21 02:41
57F：→ kkbbn:认为 至於说讲几分钟就有奖金我是不晓得180.217.130.108 05/21 02:42
58F：→ kkbbn:我们那不是底薪就是完全抽佣 没业绩=没薪资180.217.130.108 05/21 02:43