作者ellenwu (ellen)
看板customers
标题[分享] 带"动物"进餐厅的客人
时间Sun Apr 10 21:26:17 2011
最近看到一则新闻
心中有一股颇深的感触
新闻内容是关於一个导盲犬训练人员带着受训中的导盲犬
要进入餐厅用餐 却被以[宠物不得进入]的餐厅规定 拒绝於门外
新闻联结
http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/110405/78/2p9j3.html
(抱歉不会缩网址)
这件事也曾经发生在我身上
本人曾经在台北知名的餐厅工作过一段不算短的日子
因此也遇过百百种客人
举凡板上常遇到的(所谓的澳洲客人)
我也遇到不少 也处理过不少
然而那一次的"狗事件"却让我印象深刻
一般餐厅都是禁止带宠物进入的
无非就是卫生问题(味道 毛絮..)
与避免无法控制的情事发生
(ex.吠叫 要东西吃 乱大小便.....)
但有些情形我们会睁一只眼闭一只眼
例如有笼子安置不放出来 并且不造成其他客人的疑虑
或是坐户外的座位区
这些是可以通融让客人带动物进来
当天一样是一个生意很好 客人爆满的一天
带位的我 忙进忙出 一面替客人登记人数
一面安抚久候的众客人们
这时一个女士进来表示他是订位
经过确认订位的标准程序後
我便请他入座
(印象中他们当时是5-6位客人)
接着便出去带人进来
这时都还没什麽问题
但就在这位女士再度出现在我面前时
手上牵着一条当时超流行的拉不拉多成犬
在此容我形容一下本餐厅
我们的店共分两层楼
一楼有60个座位 地下室约40位
一般订位都会安排地下室的座位
以便管理与区分
有时订位人数太多也会将订位客人安排在一楼
端看人数与订位量安排
那天我是将他们5-6位安排在一楼的座位区
我们的餐厅由於座位数多但空间并不大
因此座位与座位间都非常靠近
常常不同桌的客人却仅间隔10公分的桌距
几乎可以听到隔壁桌客人聊天的内容
我一看到他带着大狗
(狗狗并没有穿所谓的导盲犬背心)
便客气的告知:小姐你的宠物...话还没说完
这位小姐便气冲冲的大声说:他不是宠物!!!!他是导盲犬!!!!
我完全没有办法理解???有必要这麽激动又生气吗
我是要如何看得出来他不是宠物???
况且我并没有要赶他出去啊
我只是想如果他有带宠物我可以帮他安排其他户外座位
或不要影响其他客人的座位(例如:地下室较大的座位区)
接下来便是他破口大骂着说
导盲犬可以合法出入任何公共场所
如果你们拒绝他 我依法令xxxxxx(已忘记他说什麽了)
可以告你们餐厅!!!!!
於是我还是很客气得告诉他
小姐我明白他是导盲犬了
您可以带他进入本餐厅
但是您订位时请记得先告知
以便我为您安排座位
结果他更生气的说
我为什麽要先说
他本来就可以来
没必要先告知你!!!!
於是我说:那请您稍後一下
我为您安排一个更舒适的座位
这位客人便悻悻然的点头
但是已经惊动到其他客人了
就算他是导盲犬好了
他也是有狗的体味和毛絮
其他客人并不想坐在狗旁边吃饭啊!!!
这点也让我非常尴尬
事後我为他们安排了地下室较宽敞的座位
但是我始终不明白他在订位时
为何坚持不必告知
事先告知就不会导致这样的场面
弄得大家都不开心
而且有必要动不动就拿法条压店家??
难道我们应该要知道并熟记所有的法规法条吗???
我们又不是律师 况且这些法条一般人根本就不熟悉
我们所熟悉的是餐饮业者该注意的卫生安全法规...等
我并没有歧视视障的朋友
我心中深深感到受伤
这些视障的朋友的确需要我们的帮助
训练导盲犬也是一件非常辛苦的工作
但是互相尊重也是基本的吧
真的不需要这麽大动肝火 让店家难堪
跟大家分享我的经验
我已经离开那家餐厅了
故不便告诉大家是哪一间
请不要问我唷!!!
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.24.59.95
1F：推 EBelle:理直气要和，客人没有事先告知店家要重新安 97.81.114.150 04/10 22:03
2F：→ EBelle:排是很正常的事情，难堪的不是店家，像这种 97.81.114.150 04/10 22:04
3F：→ EBelle:得理不饶人的人，不论是不是客人，态度不佳 97.81.114.150 04/10 22:04
4F：→ EBelle:已经会被旁人看清了。我也被客人羞辱过，後 97.81.114.150 04/10 22:05
5F：→ EBelle:来是被一群其他客人安慰我支持我，非常甘心 97.81.114.150 04/10 22:05
7F：→ kokus:保护法,了解法条,才能据理以争 111.81.24.236 04/10 23:25
8F：推 silentalice:拍拍= =118.232.250.210 04/11 00:07
9F：→ SUZEKI:导盲犬在执勤不是一定得穿背心吗...? 123.194.157.41 04/11 00:07
11F：→ fireflyyen:拉到最下面第十条 118.165.3.47 04/11 00:14
12F：→ fireflyyen:三、导盲犬应着导盲鞍。 118.165.3.47 04/11 00:15
14F：→ fireflyyen:上面是目前已经登记的导盲犬使用者 118.165.3.47 04/11 00:16
15F：推 cabessa:台湾的导盲犬数量应该不多,不是拉不拉多就 114.45.224.196 04/11 00:58
16F：→ cabessa:都算是导盲犬吧?那位小姐可还真凶~ 114.45.224.196 04/11 00:58
17F：推 Funny0905:导盲犬一定有相关标示..那位小姐还真假 118.171.96.23 04/11 01:19
18F：→ Funny0905:而且真的导盲犬一定会有相关证件可以查 118.171.96.23 04/11 01:19
19F：推 tompy:他们里面真的有视障朋友吗 12.47.63.236 04/11 01:52
20F：→ bakame:可能有人心盲吧 122.122.0.180 04/11 02:13
21F：推 dnsb:没穿背心…不会是来唬人的吧= = 122.121.65.105 04/11 03:04
22F：→ dnsb:到最後倒楣的就是店家 跟真正在训练的人 122.121.65.105 04/11 03:04
23F：→ scores:八卦版之前才吵翻了 59.115.72.130 04/11 08:16
24F：推 cyh33:若真的导盲犬要有相关穿着的,或是有相关证件 192.192.58.2 04/11 09:22
25F：→ cyh33:总感觉那小姐是在唬人的. 192.192.58.2 04/11 09:23
26F：推 fdav:导盲犬要有相关穿着哦，这案例有点可疑 59.116.140.69 04/11 15:09
27F：→ fdav:原po拍拍 (正式导盲犬会有导盲鞍,训练中会穿 59.116.140.69 04/11 15:10
28F：→ fdav:训练背心) 59.116.140.69 04/11 15:10
29F：推 fullfeather:怕先说变成店家要证件生不出来吧... 114.25.246.169 04/11 16:36
30F：→ TAIKOANA:有导盲鞍或导盲背心可辨认才对 61.228.56.31 04/11 16:50
31F：推 f78:没证件没背心,我看客人还是喊我是导盲人好了 183.30.6.40 04/11 17:54
32F：推 LUDWIN:大概以为拉布拉多就是导盲犬了 61.64.146.147 04/11 20:30
33F：推 Raist:没证件 没背心 不能证明的话就可以赶他出去 114.32.239.118 04/11 20:38
34F：→ ShiningRuby:那女的应该是唬你的 98.100.6.20 04/12 02:23
35F：→ amx002:如果他不是盲人...导盲犬?? 115.43.235.197 04/12 09:50
36F：推 keikolin:推楼上～ 不是盲人 哪来导盲犬?118.168.121.119 04/12 22:07
37F：推 kokus:视觉功能障碍者由合格导盲犬陪同或导盲犬专 111.82.123.20 04/12 23:28
38F：→ kokus:业训练人员於执行训练时带同导盲幼犬，得自 111.82.123.20 04/12 23:28
39F：→ kokus:由出入公共场所、公共建筑物、营业场所、大 111.82.123.20 04/12 23:29
40F：→ kokus:众运输工具及其他公共设施 111.82.123.20 04/12 23:29
41F：→ kokus:如果她不是盲人,她就必须是专业训练人员 111.82.123.20 04/12 23:30
42F：→ ellenwu:感谢各位的安慰! 真的很窝心~ 114.24.63.93 04/13 18:06
43F：→ ellenwu:当天狗狗的确没有穿背心!但我不愿意去揣 114.24.63.93 04/13 18:07
44F：→ ellenwu:测是真是假 我相信他真的是导盲犬训练人员 114.24.63.93 04/13 18:08
45F：→ ellenwu:他带狗进来也有强调狗不会叫 不会要东西吃 114.24.63.93 04/13 18:09
46F：→ ellenwu:并保证狗一定会跟着他 不会让他单独行动 114.24.63.93 04/13 18:10
47F：→ ellenwu:我想这一定是训练有素的狗狗才办得到吧 114.24.63.93 04/13 18:11
48F：→ ellenwu:我还是相信狗狗一定是导盲犬并会成功帮助 114.24.63.93 04/13 18:12
49F：→ ellenwu:需要他的朋友!!! 114.24.63.93 04/13 18:12
50F：推 Funny0905:其实原po上面说的..我家这只活泼好动的 118.171.96.33 04/14 02:52
51F：→ Funny0905:拉拉就做得到了.不过还是推你的心态，赞 118.171.96.33 04/14 02:53
52F：推 f78:不过叫公司把相关规定都印出来教育员工一下 183.31.91.32 04/14 18:05
53F：→ f78:要是遇到那种以为喊导盲犬就无敌的客人也好处 183.31.91.32 04/14 18:06
54F：推 Raist:我家闻西也办得到阿 XDDD 但是他不是导盲犬 114.32.239.118 04/14 23:30
55F：→ ellenwu:f大的狗狗让我想到星爷的电影耶! 114.24.60.214 04/15 16:54
56F：推 misu2718:法国杂碎王123.240.154.216 04/16 08:39
57F：→ enterpirse:下次遇到，请他证明那只狗是导盲犬210.240.244.111 04/20 08:35
58F：→ nosay:这个就让我想到某影片 61.62.119.97 04/21 12:58
59F：推 ononly:她见笑转生气 好险你有给她台阶下 真棒 111.240.52.33 04/24 02:27
60F：推 s85512635:被放大决 可怜的原po 114.43.22.125 04/24 10:08
61F：推 howdonc:她为何知道导肓犬的规定?因为已跟太多餐厅 101.12.220.114 02/26 04:29
62F：→ howdonc:吵过架了! 101.12.220.114 02/26 04:30