故事发生在补习班， 补习班说穿了其实也是服务业， 尤其是我们这些柜台行政，杂役兼招生（幸好没有业绩压力…） 要面对各式各样的客人，说实在的很磨耐心… ＝＝＝＝＝以上是骗Ｐ币的前情提要，正文开始，请勿对号入座XD＝＝＝＝＝ 最近有些客人让我们几个同事都觉得很不舒服， 甚至已经到了提到就会忍不住翻白眼的地步XD 一开始来报名的时候她们看起来都很正常… 直到要续班的时候就开始露出真面目…… 且听我娓娓道来～ 我们的价格其实我认为满合理的， 一堂课平均约收一百元出头， 尤其是外语教室，加上人数其实不多， 老师相对的比较能顾到全班，而且也能掌握教学进度与状况。 一开始大家也相安无事，每天她们就是来上课，时间到了下课还会互揪去吃饭之类的。 跟老师也处得很好，犹记得刚开班的时候他们还合送了老师教师节礼物。 但这其实就种下了日後诸多事情的导火线… 续班的时候我们的优惠只有免缴第一次报名时所收的新生报名费。 到班上宣传告知时，她们便开始反弹，内容不外乎是「学费便宜点啦」 「续报耶应该要有优惠吧」诸如此类。 我们也尽量安抚，并表示会呈报上级，看是否可以尽量给大家回馈， 顶头上司也愿意放送免费的课程数次，让她们能试上其他课程。 （当然公司也想顺便看会不会有人两种课程都想上吧XD） 我们将结果告知後，她们还是继续反弹， 难听点的「你们送的那些我们根本就不想要」都出来了。 当然「我要直接跟你们主管谈」也有， 但公司有公司的秩序，要真的让每个客人都去跟主管杀价那也不是办法， 但眼见这些人讲也讲不听，挡也挡不住，当然也只好先跟主管报备， 免得他措手不及。 当然她们也杀去找主管了，渐渐的我们看懂了， 这个班级主要对我们的价格不满意的就是其中两位， 一位是年轻女孩，另一位是女强人妈妈。 而煽动大家情绪的人就是那位女强人， 她几乎可说是该班的班长，精打细算得很，去找主管的也是她。 当然这件事後来就在她们的忿忿不平但我们也没办法再让步的情况下草草了事。 於是又相安无事的过了几个月， （途中只要我们有进教室就会被炮轰「便宜一点啦」等酸言酸语） 又到了即将续班的季节，这次还加了另一位视常识於无物的妈妈。 （迟到，不带课本，上课带宠物等等） 免不了的又是一场菜市场杀价… 老实说，这种定价明确的地方，我还真的很佩服她们杀得下去… 平常没规矩，会打断老师上课，垃圾乱丢…反正能搞的大概都搞过了。 还会「训老师」！！！！ 老师帮我们宣导一些事项时就被她们训…没错是用＂训＂… 这次整批人马带来，浩浩荡荡的到柜台杀价， 报名时由於她们有人报了另一种课程，该课程的起迄日是报名後最慢十几天後便起算， 这时女强人就开口了：「我小孩有事我公司很忙所以我的起迄日要在下个月才开始」 「这可能没办法喔，因为我们的系统有设定可能无法按照您的需求。」 「不要跟我讲甚麽系统啦等你们公司很大再来跟我讲」←这哪招？ 「还是您要下个月再报名呢？起迄日就可以从下个月起算…」 「问题是下个月就没优惠了啊（当时有活动）」 「…还是您要使用请假的方式呢？您报名的课程有两次请假机会，最长可请两个月。」 「为什麽要动用到我请假的权益啊？请假是我自己决定的是我的权益啊！」 （↑接着「这是我的权益」这句开始鬼打墙） 其他人还在一旁帮腔「唉唷你就让她延啊」之类的。 今天我公司有公司的系统与规章，不能来上课也是你个人的问题， 为什麽你自己的问题要我们公司来变更方式呢？ 最後连要讲解书面规章（其实就算是份契约了）时， 她们说「很忙，要先走了，有空再听」 真正攸关你权益的东西你却不当一回事，当然事後解说时也没有仔细听。 名字签下去了，就代表你完全同意并一切照契约规定了。 这种时候怎麽不见你好好顾好自己的权益呢？ ………… 在这一次答应之後我们决定：对她们，未来不再通融任何事。 消费者意识的抬头固然能让消费者得到较好的服务与品质， 但请不要糟蹋这些品质，不然就只会沦为店家眼中的「奥客」。 我们依旧相信客人们是理智的， 但是一再的被磨掉耐心，原本想给你的方便最後也会变成不想。 到时候再来说不近人情，不替顾客想。 当你这样说的时候，试问，店家的立场又有谁想过呢？ 虽然是长长的抱怨文，但今天我还是带着笑容继续工作。 这就是服务业，我们会尽可能的给你良好的态度，亲切的服务， 但不代表我们必须被予取予求。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 59.125.130.104 ※ 编辑: MiyazakiMiho 来自: 59.125.130.104 (03/18 12:37)