作者hohok (Don't worry Mam)
看板customers
标题[心得] 我不是来这当下人的啊
时间Sat Feb 12 00:33:58 2011
在某间大卖场担任PT也有一年多了
本人的个性是:只要你好好的讲，什麽要求我能做的都ＯＫ
今天站收银时，遇到一组客人
因为内部公司的折扣问题，我们在结帐时有延误了一下。
这个客人的老公就急着问说：东西能不能推出去了？
当下我正忙着处理他的结帐折扣，所以没有注意到他为什麽推出去。
这点我有疏失。
不过我相信，当後面大排长龙，主管又一直ｃａｌｌ叫你要变价钱，
又找不到折扣条码时，真的会乱了手脚。
後来结帐时，再请先生推进来。
这时候他发飙了
他说：结个帐拖拖拉拉，叫我推进来ＯＫ。但你态度这麽差。是什麽意思？
是你们的人说可以推出去的！！！
接着就是巴拉巴啦的大声怒吼。
然後我就跟先生说：他误会了，我并不是这个意思。
通常我解释过一次後。
看客人还是很生气，就不会再解释。任他去怒吼完。
後来主管来了，他老兄又怒气来了。（明明都发飙完了）
他说了一句，我印象很深刻的话
我是来买东西的，不是来当下人的好吗？任你们使唤
态度这麽差，对待我。我不买了。
主管当然一直道歉。
我则是默默结完他的东西。
这中间他太太一直想阻止他先生再骂下去。
後来先生东西推出去时。
狠狠撞了我们卖场里的商品。
这件事，後来主管有找人来问是谁跟客人说东西可以推出去的
後来我的头头跟我说。以後要自己追出去看 客人的商品货号。
不要让人客自已推进来。
我其实今天也蛮无奈的。
我只是个收钱的。
我也没有使唤你当下人。
但人客啊！
你骂我时，也是把我当下人般在骂啊！
我们造成的问题，我一直想快点解决完，不要让你们等。
但就是阴错阳差，造成他的不愉快。
他说我们叫他推进来，这件事，我其实觉得他只是藉题发挥。
主管叫我追出去看货号。
我实在很想回他一句：那我的钱不见了，是谁要负责任？
收银手则里就 写着：收银员不得擅自离开。
如果今天人手够，我请同事看一下，我追出去ＯＫ。
重点是人手不足啊。
我有什麽办法。
我开始在想
什麽叫做服务啊？
把你们当老爷夫人般伺候。只要大声就马上说ＯＫＯＫ，折价给你。
今天这件事，我们店家也有错。
但有错到要被当下人一样骂吗？
那我以後是不是有人开始骂时，就要默默按下我的录音笔。
然後再默默对客人说：先生，请你克制一点。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 210.66.64.227
1F：推 zets0921:其实客人都是大爷心态，已经没办法改了 122.121.213.87 02/12 09:55
2F：推 dnei:这种世态下 行车记录器和录音笔已为必备物= = 61.225.66.117 02/12 14:52
3F：→ ken3125212:这年头花点小钱把自己当大爷贵妇的人111.251.175.107 02/12 16:42
4F：→ ken3125212:太多了...只能说他们病了...111.251.175.107 02/12 16:42
5F：推 f78:这年头很多都当自己是五星级大饭店VIP客人 121.11.224.127 02/12 23:54
6F：→ Funny0905:我男友也是随时都挂着小型的行车记录器 118.171.71.249 02/13 01:18
7F：推 Kniveschou:我觉得这时Costco的结帐规划就比较佛心 111.240.64.126 02/13 23:14
8F：→ Kniveschou:'两个中间都会配一个类似服务员 专门 111.240.64.126 02/13 23:14
9F：→ Kniveschou:处理这类事件 我以前也干过大卖场 111.240.64.126 02/13 23:14
10F：→ Kniveschou:很多卖场收银真的是很Costdown到了极点 111.240.64.126 02/13 23:15
11F：→ Kniveschou:导致这类似情层出不穷 底下的就活该被 111.240.64.126 02/13 23:16
12F：→ Kniveschou:挨骂 111.240.64.126 02/13 23:16
13F：→ LUDWIN:高层要省人力，基层就得多工，但客人不会 61.64.180.81 02/14 08:22
14F：→ LUDWIN:因为你很忙就减少各式各样的要求啊 61.64.180.81 02/14 08:22
15F：→ LUDWIN:甚至忙起来各种不可思议的问题都比较会发生 61.64.180.81 02/14 08:23
16F：→ LUDWIN:客人少的时候反而比较不会打破杯子弄倒水的 61.64.180.81 02/14 08:23
17F：→ LUDWIN:反倒是客人一堆时常会有意外事件 61.64.180.81 02/14 08:24
18F：→ LUDWIN:但台湾商业经营就是COSTDOWN，根本不懂得 61.64.180.81 02/14 08:24
19F：→ LUDWIN:多一个人处理就是多帮忙客人安心消费的道理 61.64.180.81 02/14 08:25
20F：→ LUDWIN:去友店吃饭时看到一个外场顾全场。。。 61.64.180.81 02/14 08:26
21F：→ LUDWIN:等到她腾出空了，我们已经坐快15分钟 61.64.180.81 02/14 08:27
22F：→ LUDWIN:这样的消费经验，以後我来这间友店会不会多 61.64.180.81 02/14 08:27
23F：→ LUDWIN:考虑一下呢？希望老板能多想一下啊 61.64.180.81 02/14 08:27
24F：推 cyh33:不然就是有那种可让收银员广播的工具,请内场 192.192.58.2 02/14 09:13
25F：→ cyh33:人员查价查货号,或是无线电装置.不过这应该 192.192.58.2 02/14 09:14
26F：→ cyh33:是量贩店才有成本砸下的设备. 192.192.58.2 02/14 09:14