作者singerjoan (哈利波特6好看)
看板customers
标题[分享] 不晓得算不算澳客～只是很难帮他处理
时间Fri Jan 28 14:26:26 2011
故事是这样子的～原po在某知名电信客服待了也不算短一段时间
那天接到主管通知，说网站有客诉件，要帮忙外拨帮用户解决问题这样
打开这个客诉件一看，对不起！我真的傻眼了1分钟，因为这段网站文字真的……
我只能说，他不是来自火星或者银河系任何星球的文字，也不能怪客人有台湾狗以
……原文大概都是这样打的，举例如下：
然到我们顾客就4货该被你们欺负ㄇ？（抱歉，举例中有注音文）
好不容易用念出声的方式大致上理解客户抱怨的问题：
客人A先生在我们的某特约门市想要买甲款手机，但是在门市小姐的「游说」下买了乙款
回家後，A先生跟B友人讨论下，觉得买了乙款手机不是他要的，决定回门市退货换买甲
这时候门市小姐就拿出『货物既出、概不退回』的说词拒绝，於是，A先生2天内就打客服
客诉门市
是的！A先生已经在一星期前向客服客诉，而客服主管在我接到通知3小时前才去电处理过
当时的处理结果如下：
门市愿意回收乙手机，请A先生付差价换甲手机，门市也同意自行吸收A先生这段期间的月
租费用，所以请A先生将乙手机包含所有的配件、盒子一并拿回门市以办理退货手续
这时候A先生拿回去门市的东西→
外观已经伤痕累累的乙手机壹台、几个配件、无外盒
门市没有办法接受这样的退货，所以双方谈不拢。
客服主管居间协调後，A先生回覆会再跟门市店长谈，3小时後网站就有客诉件
去电A先生，大致上整理了来龙去脉，当然，站在我们的立场，这类客诉已经不是第一次
可是A先生在电话中跟我抱怨的内容我也实在不晓得该不该同情这位先生
A先生说：如果不是你们小姐在那边讲，我怎麽可能会买乙手机！我打从一开始就是要买甲
手机阿！（我OS：那你干麽不坚持己见？）然後乙手机这麽烂，我干麽要小心使用它？
（我OS：就是变得更烂，门市才收不下去阿！）你们XXX都这麽烂吗？还要我付钱买甲手机
？我本来就是要买甲手机阿！都是你们小姐在那边讲才变成乙手机，而且还比你们直营贵
最後重新帮A先生派客诉件回总公司，让上头主管去处理～
我真的不知道A先生到底算不算澳客（抱头）？
被门市小姐游说买成乙手机，这是门市的销售方式～嗯～不予置评
可是短短2天一盒东西变成天残地缺连外观都是一堆刮痕跟擦痕，我是门市也吞不下去XDD
门市活该我知道，可是这位A先生……夹在中间的主管真是辛苦了～
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 218.171.242.3
1F：推 kokus:就算是被人家下迷药买错手机,也不能把手机 220.128.139.49 01/28 15:01
2F：→ kokus:弄脏才想退呀 220.128.139.49 01/28 15:02
3F：→ catpolar:他是 114.36.2.234 01/28 15:04
4F：推 tompy:应该是弄坏了才想退吧 61.66.243.96 01/28 17:15
5F：推 yspen:然後呢 你们就乖乖吞下去吗 219.81.151.20 01/28 20:56
6F：推 wannasay:双方都有错.门市有错在先。但客:我干嘛要 123.240.75.48 01/28 21:51
7F：→ wannasay:小心使用它..所以他有用呀 用得很"用力" 123.240.75.48 01/28 21:52
8F：推 LUDWIN:应该是不小心摔烂才说讨论要换别只xd 61.62.188.99 01/29 10:44
9F：推 yadayada:"这类客诉已经不是第一次"... 140.109.55.234 01/29 14:07
10F：推 helloer:拜托 请问门市错在哪阿= =? 122.117.235.70 01/30 00:25
11F：→ helloer:门市人员促销手机是正常的阿 他自己甘愿买 122.117.235.70 01/30 00:26
12F：→ helloer:要是不想买谁可以逼他买乙手机? 122.117.235.70 01/30 00:26
13F：→ helloer:门市真的有虽到，好可怜= = 122.117.235.70 01/30 00:27
14F：→ chiping:这种事绝对不会只有一次 61.64.243.182 01/30 01:22
15F：推 LUDWIN:真的被骗都会说自愿的，说自己被骗都有鬼XD 61.62.188.155 01/30 08:47
16F：→ LUDWIN:猜想应该是拿回去没弄好摔烂了，跟朋友配合 61.62.188.155 01/30 08:48
17F：→ LUDWIN:演出『和专业友人讨论过决定换一台功能比较 61.62.188.155 01/30 08:48
18F：→ LUDWIN:适合的』戏码，凹不过就说是被灌迷汤XXD 61.62.188.155 01/30 08:49
19F：→ singerjoan:我只能说，夹在中间的客服，真的两面难 114.27.27.224 01/30 15:02
20F：→ singerjoan:有次客人卯起来大骂，我也只能说：手机 114.27.27.224 01/30 15:02
21F：→ singerjoan:不是我卖的，更不是我请你买的阿！！ 114.27.27.224 01/30 15:02
22F：→ singerjoan:最後说请主管来处理，客人才悻悻然挂断 114.27.27.224 01/30 15:04
23F：推 fireflyyen:被说服买下不是自己原本要的 责任在自 114.24.12.120 01/30 15:45
24F：→ fireflyyen:己身上，门市又没拿枪逼你买... 114.24.12.120 01/30 15:46
25F：→ fireflyyen:门市哪来的过错 会促销本来就很正常 114.24.12.120 01/30 15:47
26F：→ fireflyyen:不然店家请一个不会促销产品的业务干嘛 114.24.12.120 01/30 15:47
27F：推 yspen:建议贵公司以後用自动贩卖机卖手机 61.31.129.105 01/30 20:33
28F：→ yspen:这样就没有纠纷 (客:干 我手滑按错) 61.31.129.105 01/30 20:34
29F：→ singerjoan:楼上y大真的准，那天才有位小姐在网路 114.27.27.224 01/30 21:29
30F：→ singerjoan:门市按续约，然後打来骂了5分钟说没有 114.27.27.224 01/30 21:29
31F：→ singerjoan:歇斯底里的尖叫到让人受不了…… 114.27.27.224 01/30 21:30
32F：推 yspen:以後贵公司改用"投圈圈"买手机 61.31.139.163 01/30 23:54
33F：→ yspen:把一切交给上帝吧(摊手) 61.31.139.163 01/30 23:54
34F：→ yspen:不管怎麽做都会有客人抱怨 61.31.139.163 01/30 23:55
35F：推 cola1205:这人是澳客阿！被说服买自己不爱的东西是175.180.180.119 02/03 12:42
36F：→ cola1205:他的问题，不爱又把东西用坏更是他的问题175.180.180.119 02/03 12:43
37F：→ Yaoxi:这种客人超常遇到= =a... 124.155.180.77 02/14 05:22