借原PO的标题一用^^ 今天遇到难得让我理智断线的大奥 前情提要：这对夫妻想要退货，但发票遗失了，卖场里的服务人员请他们到客服柜台来... 发票是一个购买凭证，基本上，没有发票就不能退货 一开始，我也是这样跟客人说明 於是太太就开始一直卢 太太：你就把我原本的发票注销，然後发一张新的发票给我不就好了 我：小姐，不好意思，您的发票已经遗失了，我们没办法注销发票重发一张新的给您 太太：那怎麽办，我就是要退货阿！ 我：我们这边可以帮您重新申请发票影本，只是需要一些作业的时间，所以今天没办法让 您退货，等发票影本下来後就可以帮您退货 以上无限回圈中，然後太太就怒了 太太：（怒）法律规定你们就要是补发票「正本」给我！ 我在这瞬间彷佛听到我理智断线的声音 我：（微怒）法律没有这样子的规定喔！我们只能帮您申请发票影本协助您退货！ 太太：（爆怒）家X福、大X发、抠X扣都可以，你们为什麽不行！！！你就是要重开一张发 票「正本」给我！！！现在就算是不退货，我也要你给我发票正本！ 我：我们真的没有办法给您发票正本，只能协助您申请发票影本 这时候先生说话了，制止了他老婆疯狂的言语，好声好气的问我现在该怎麽办 也因为如此，我有点後悔刚刚有点太过冲动的直接回呛客人 於是我又跟先生再度解释了一次流程 才讲到一半，那位太太又开始发飙 「你为什麽不让我退货？！这东西我跟本就用不到！」 「你知道你叫我再来一次办退货，浪费了多少社会资源！」 「你为什麽要这麽浪费资源？！这东西我跟本就不需要！！！」 「你为什麽不能给我发票正本？！」 再度无限回圈中.... 小姐！我重头到尾都没说不让你退货，只是无法马上退货 我在讲你有没有在听阿！！！ 这时候大奥就放大决了 「叫你们主管下来，找那个能决定的人！」 唉～我们家主管不是很喜欢我们动不动就叫他们下来 所以我只好再耐着性子跟他们解释 可是大奥在放大决时，哪还听的进我说的话 我：「您没有发票就是无法马上退货，就算主管下来也会跟我说一样的话！」 太太：「我宁愿听他说也不要听你说！」 我真的只有「无奈」两个字，只好打电话找主管 偏偏...电话都没有人接！ 囧兴 就在电话没人接、然後我旁边的电话又响了的尴尬时刻 那位太太对着她先生说：「（指我）她其实根本就没有打电话吧！」 然後又说：「（指旁边的电话）她打的是这只电话吧！（冷笑）」 我彷佛听到我脑中所有理智都断线的声音 此时在我的脑海中正上演着 「我甩掉电话、对着奥客大喊 『X！你们给我滚出去！！！』」 但做客服的悲哀就是，这些只能在「脑中」上演 後来终於找到主管了 真不愧是奥客的大绝招 主管一下来就马上叫我退货 看着那太太得意的笑，喋喋不休的说着「叫主管下来就是可以」 我真想扑上前去呼她两巴掌 奥客走之前，还跟主管说：「（指我）她都不听我讲话！」 X的！真是让我见识到了所谓的大奥！！！ 奥客走之後，主管还反过来怪我，为什麽要把这种「小事情」搞成客诉 突然觉得我刚刚坚守公司的规定、跟奥客奋战这些事情很不值得 奥客果然都是被宠出来的！！！ 主管有权限做这样的决定来摆平客诉，我无话可说 但至少要站在员工这一边吧！ 是不是以後只要客人一凶，我也不用坚持了！客人想怎样就怎样！ 不必被客人骂，不用搞成客诉，我也乐的轻松 无奈阿！今天的心情！！！ -- 到底法律有没有规定要补发票「正本」给客人我没有估狗到 但我估狗一般商家都是补原发票「影本」给客人的 我最讨厌客人呛我说：法律规定7天内都可以退货，你凭什麽不给我退，我要告你！ 这时候我都会机会教育客人：是网路跟电视购物才有这样的规定，我们是实体商店喔！ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 111.249.153.253