作者devil525 (chris)
看板customers
标题[分享] 因为没有OFFICE要退货!
时间Tue Dec 7 15:28:10 2010
在下来分享最近发生的一件案例
前些天有位客人送修笔电 检查之後发现是硬碟坏了
因为已经过保固期限了 只能付费更换 也取得客人同意
换好之後 过两天 客人下午来拿回去了
晚上便打电话来问 为什麽OFFICE需要输入金钥
(有买过笔电的应该都知道 内建是试用版 OFFICE不算标准配备软体之一)
客A:请问为什麽我的笔电在开WORD会要我输入金钥呢?
我:因为内建的OFFICE都是试用版的 只能试用15次
客A:喔...
挂断电话後 大约隔五分钟 换她妈妈打来
客B:为什麽OFFICE是试用版的 买电脑本来就应该要送啊!
我:小姐 那套软体不是每个人都用的到 说好听是送 说白一点 也是含在价格里面了
微软不会平白无故送你一套四五千块的软体
客B:这我不管啦 现在买电脑 每一间店都会帮忙安装OFFICE 全台湾都这样好不好
别跟我说这些有的没的
像这种先入为主的客人 跟他解释老半天 他还是回我 全台湾都这样
硬要我帮他装OFFICE 我也跟她说可以帮他装OPEN OFFICE之类的 他却坚持要微软的
根本无法沟通 扯到後来 我听到电话里某位先生冒出一句话
客C:哪有可能不能帮忙灌 阿某退退耶
那位小姐就开口说 那我要退!
像这种条件 基本上是不能退的 实在很想跟她说 不然你去消基会申诉我
申诉我不帮你安装OFFICE 反正你认为你是对的 就去申诉我吧
我也不想跟他多讲 反正公司有公司的规定 能不能退也不是我决定
请他跟我们总公司说吧
资讯业 真的很常遇到自以为的客人 又不听人解释 好像自己很懂 很专业
那为什麽不自己处理就好
希望有看到这篇文章的版友们 也能了解与知道 OFFICE真的不是基本配备
帮你安装盗版 受害的是我们 不是你 你当然会觉得是小事情
对资讯业来讲 这是很严重的事情
谢谢各位观看~
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 218.170.102.5
1F：→ iscu:没事帮他装试用版作啥~~ 114.34.31.71 12/07 16:11
2F：推 ms7312chen:试用版本来就内建... 140.130.46.178 12/07 16:23
3F：推 tcha:现在的笔电里只要有安装MS随机版的OS 基本上 114.45.213.65 12/07 18:35
4F：→ tcha:都会在附赠试用版的OFFICE 114.45.213.65 12/07 18:36
5F：→ watersam:过保固期还可以退?想太多 219.71.210.129 12/07 18:58
6F：推 yspen:ms office、work这两套试用版我都会先砍掉 61.31.129.103 12/07 19:18
7F：→ bocaca99:一楼新警察? 61.217.208.210 12/07 20:54
8F：→ fireflyyen:基本上这部份你可以推给当初卖给他的 118.165.23.103 12/07 23:00
9F：→ fireflyyen:经销商处理 因为这部份也是他们弄出来 118.165.23.103 12/07 23:00
10F：→ Yaoxi:一直以来也没看过有店家会送完整安装OF正式 124.155.180.77 12/08 00:19
11F：推 kokus:这种客人不理她她也不能怎麽样,店家完全站得 220.128.139.49 12/08 10:06
12F：→ kokus:住脚 220.128.139.49 12/08 10:06
13F：推 neawen:大概平常买电脑都会有人帮他们灌盗版的 111.253.225.23 12/08 12:24
14F：→ neawen:啊他们也不知道那是盗版 所以认为理所当然 111.253.225.23 12/08 12:24
15F：推 cratos:office是商品，是要付钱买的，他们的要求 140.138.238.33 02/15 11:37
16F：→ cratos:明显就是违法，您也太好心了吧，还卢那麽久 140.138.238.33 02/15 11:38
17F：→ cratos:为何不跟他们说「这是违法的事，要用office 140.138.238.33 02/15 11:39
18F：→ cratos:要花钱买」这样应该可以快速解决 140.138.238.33 02/15 11:39