作者bakame (笨蛋赤龟)
看板customers
标题[分享] "有那麽急吗？"
时间Sat Nov 27 01:47:11 2010
在来客很多的超商工作
速度会不知不觉变快
(好啦 就是比较没有耐心XD)
会很急着想把事情做完好处理下一位客人
昨天店里来了一位客人要缴费
因为我同事忙不过来
於是正在补货的我被叫去帮忙
客人缴了12383元
(大概吧XD)
先给我12张千钞
我就拿去验钞机点
客：那边是一万二对嘛？
我：对 收您一万两千...咦？
(看到客人丢在桌上的500元 拿起500元)
收您一万两千五佰元
正要按下现金确认的同时
客人又慢条斯理的说
客：等等 我有零钱呀 (拿出50元硬币一枚)
我：那收您一万两千五佰五拾...
客：等等还没好呀
有那麽急吗？
有那麽急吗？
有那麽急吗？
我：.........
於是我就看了他後面的客人一眼
然後默默等他慢慢凑足83元才按下现金确认
是没有那麽急呀
只是会大排长龙而已
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 220.142.178.55
※ 编辑: bakame 来自: 220.142.178.55 (11/27 01:47)
1F：推 LUDWIN:不知道这个客人在等前面算零钱的时候 61.64.235.127 11/27 07:31
2F：→ LUDWIN:会不会跟他自己在算一样的气定神闲 61.64.235.127 11/27 07:32
3F：推 Abill:不过通常83元可能拿3元 33元 或83元的零钱 111.82.78.206 11/27 10:39
4F：→ Abill:他拿五十元出来就代表着他还会想拿钱 111.82.78.206 11/27 10:40
5F：→ Abill:真的赶时间先按现金盖章再找他钱吧 111.82.78.206 11/27 10:40
6F：→ Abill:虽然没有完全符合SOP 但等你盖完章帮她订起 111.82.78.206 11/27 10:42
7F：→ Abill:来後 大概他零钱也掏的差不多了 111.82.78.206 11/27 10:42
8F：推 operaghost:不会 这种人大概会50*1 10*3 1*3 更惨 115.81.18.62 11/27 14:17
9F：→ operaghost:的是 啊 你五十还我10*8一次一个的从皮 115.81.18.62 11/27 14:18
10F：→ operaghost:包掏出来 如果先帮他钉好收据 没事做 115.81.18.62 11/27 14:19
11F：→ operaghost:就陷入尴尬的窘境 115.81.18.62 11/27 14:20
真的 他就是一枚一枚算= =+
还有那种明明要缴2900元的好了
也可以看着手中的三张千钞思考良久才拿给我的="=
到底是哪里卡住...
12F：→ bakame:代收我不会先打出来 因为有些客人会突然说 220.129.34.167 11/27 14:26
13F：→ bakame:不缴了 代收很难退货的= = 220.129.34.167 11/27 14:26
14F：推 Abill:他都已经拿出两万五千了 (比缴费还多的钱)118.233.189.232 11/29 03:48
15F：→ Abill:不会不缴吧(我遇过忽然不缴的都是钱带不够)118.233.189.232 11/29 03:49
16F：→ Abill:OP大你这不就是83的零钱? 而且先结是为了抢118.233.189.232 11/29 03:51
17F：→ Abill:时间!! 不过我认识很多掏钱慢的客人118.233.189.232 11/29 03:51
18F：→ Abill:等的时候也很有耐心拉 > < 是乡下地方人118.233.189.232 11/29 03:52
19F：→ Abill:比较善良纯朴吗? XXD118.233.189.232 11/29 03:52
曾遇过有客人零钱带不够
像是金额1006元好了 只带了1100元
然後就说"不够6块 等等 我回去拿"的这种= =a
※ 编辑: bakame 来自: 220.142.177.189 (11/29 06:46)
20F：推 Abill:可以请教一下大大哪里人吗 好酷的客人 > <118.233.189.232 11/29 08:42
爱考验店员数学程度的南部人呀XDDD
21F：推 fullfeather:1006元带了1100还不够缴就恐怖了XDDD 114.25.208.194 11/29 18:13
我也很纳闷呢
到底是哪边不够XDDD
还有选了很多商品 到了要结帐的时候...
我：总共是100元喔 请问需要袋子吗？
妈妈对儿子说：弟弟你去机车那边拿100元
妈妈对我说：要呀要袋子
我：蛤...那袋子一块@@"
妈妈再对店外的弟弟大喊：再拿一块来
或是...
我：总共是91元
客：(零钱拿一拿)哇~只有100元 等等我回去拿钱
我：啊...啊...那个...客人 要不要我先找你9块？
客：没关系啦 等我一下 我家在对面而已
然後跑去对面拿1块再回来让我找10元= =
常常都不懂这些客人在坚持什麽~"~
※ 编辑: bakame 来自: 218.175.211.139 (11/29 20:52)
22F：推 littlepoll:不喜欢一堆零钱不行吗...... 123.193.218.64 11/29 21:10
23F：→ littlepoll:当然像板大例子拖到一堆人时间的确不好 123.193.218.64 11/29 21:12
24F：→ bakame:不喜欢一堆零钱当然可以呀 可是为了找10元218.175.211.139 11/29 21:41
25F：→ bakame:回家拿1块这样很让人无言XD218.175.211.139 11/29 21:41
26F：→ bakame:大部分的客人都是一起给我 或是当场找 有218.175.211.139 11/29 21:42
27F：→ bakame:就给 没有就找零钱218.175.211.139 11/29 21:42
28F：→ JUSTOUR:抱歉,我觉得您的问题比较大,零钱就不是钱 118.166.113.79 11/29 21:55
29F：→ JUSTOUR:吗?我不太懂对於客人拿太多零钱就不高兴 118.166.113.79 11/29 21:56
30F：→ JUSTOUR:是哪一种服务业心态 118.166.113.79 11/29 21:56
31F：→ bakame:我没有不收零钱呀 但是掏钱可以快一点吗？218.175.211.139 11/29 22:24
32F：→ bakame:你看不到後面排队的不耐烦 但是我看得到呀218.175.211.139 11/29 22:25
33F：推 kokus:人多的话自己先把钱准备好节省大家的时间咩 111.70.176.220 11/29 23:54
34F：→ kokus:打开大包包,拿出小包包,再拿出零钱包,找完钱 111.70.176.220 11/29 23:55
35F：→ kokus:铜板放回零钱包,零钱包放回小包包,小包包放 111.70.176.220 11/29 23:56
36F：→ kokus:回大包包,然後拿东西走人,这是我亲眼看过的 111.70.176.220 11/29 23:58
37F：→ kokus:现场表演╮(﹀_﹀")╭ 111.70.176.220 11/29 23:58
38F：→ bakame:楼上那种还好 怕的是只用大包包 然後一直218.175.211.139 11/30 00:26
39F：→ bakame:捞零钱的 而且还捞不到Orz218.175.211.139 11/30 00:26
40F：→ JUSTOUR:如果真的要节省时间或许店家可以增加成本 118.166.113.79 11/30 00:49
41F：→ JUSTOUR:再增一台收银机,我还是觉得来店客若非蓄意 118.166.113.79 11/30 00:49
42F：→ JUSTOUR:并没有义务配合"飞速"的结帐程序 118.166.113.79 11/30 00:49
43F：→ JUSTOUR:如果我哪天突然对掏零钱的顾客感到厌烦了 118.166.113.79 11/30 00:51
44F：→ JUSTOUR:我想我会考虑去留的问题 118.166.113.79 11/30 00:52
45F：→ JUSTOUR:面对後面的大排长龙,我一般会感到些微 118.166.113.79 11/30 00:52
46F：→ JUSTOUR:慌张,但不会在事後抱怨顾客的行为,毕竟对 118.166.113.79 11/30 00:53
47F：→ JUSTOUR:方也不是刁难或是奥客 118.166.113.79 11/30 00:53
48F：→ bakame:这里是顾客板 我不能在这里讨论顾客行为吗218.175.211.139 11/30 01:05
49F：→ bakame:更何况我并没有说谁是奥客218.175.211.139 11/30 01:05
50F：推 cyh33:k大那种我常看见,然後中间还穿插接个电话,跟 192.192.58.2 11/30 08:45
51F：→ cyh33:对方说等一下打给我的也有!後面客人真的无奈 192.192.58.2 11/30 08:45
52F：→ cyh33:还有那种纸钞和铜板是分包包放的,找回後还得 192.192.58.2 11/30 08:46
53F：→ cyh33:等他分类放好....也不移动一下,无视店员呼吁 192.192.58.2 11/30 08:46
54F：→ JUSTOUR:当然可以讨论,这里是公开版,只是我也有表 118.166.113.64 11/30 09:20
55F：→ JUSTOUR:达意见的权利,请问您是在呛什麽呢? 118.166.113.64 11/30 09:20
56F：→ JUSTOUR:您可能实际上是便利商店的统筹型人物吧 118.166.113.64 11/30 09:22
57F：→ JUSTOUR:成功经验太多了,所以他人无法有自己的思考 118.166.113.64 11/30 09:22
58F：→ JUSTOUR:空间?若是事实的话,我真要为我的发言汗颜 118.166.113.64 11/30 09:23
59F：→ JUSTOUR:了 118.166.113.64 11/30 09:23
60F：推 LUDWIN:不一定是统筹型人物，而是站柜台每个人心态 61.64.235.127 11/30 09:24
61F：→ LUDWIN:都会不一样，像我比较急会去想这个客人会 61.64.235.127 11/30 09:25
62F：→ LUDWIN:拖到我後续工作的时间（不只是打发票） 61.64.235.127 11/30 09:25
63F：→ LUDWIN:而且我平常生活就是会把零钱算好甚至等好 61.64.235.127 11/30 09:25
64F：→ JUSTOUR:其实我会做此猜测,是从原po回推文的态度 118.166.113.64 11/30 09:26
65F：→ LUDWIN:找钱的人，所以自然会对这种拿钱慢吞吞或 61.64.235.127 11/30 09:26
66F：→ JUSTOUR:依据y 118.166.113.64 11/30 09:26
67F：→ LUDWIN:搞不清楚自己有多少现金的人很感冒XXD 61.64.235.127 11/30 09:26
68F：→ JUSTOUR:我觉得会慌张,会着急後面的顾客没有受到 118.166.113.64 11/30 09:27
69F：→ JUSTOUR:即使又方便的服务是正常的,只要不对客人 118.166.113.64 11/30 09:27
70F：→ JUSTOUR:加以置喙就还好,毕竟不一定每个客人都有 118.166.113.64 11/30 09:28
71F：→ JUSTOUR:做过服务业的经验,晓得那种等着排队的窘况 118.166.113.64 11/30 09:28
72F：→ JUSTOUR:但是这并不代表顾客是"蓄意"造成谁的困扰 118.166.113.64 11/30 09:29
73F：→ bakame:我不是什麽统筹型人物 我只是一般职员 我 220.142.177.2 11/30 14:22
74F：→ bakame:也没有当面对客人说什麽 下班了来网路上讲 220.142.177.2 11/30 14:23
75F：→ bakame:一下我遇到的情况 竟然还要我忍？ 220.142.177.2 11/30 14:23
76F：→ bakame:我的问题比较大 哈 等就等呀 赚多赚少我 220.142.177.2 11/30 14:24
77F：→ bakame:的薪水还是一样 只是浪费後面顾客的时间 220.142.177.2 11/30 14:25
78F：→ bakame:还有老板赚不到那些等不下去破口大骂并走人 220.142.177.2 11/30 14:25
79F：→ bakame:的客人的钱 另外 你也可以去火车站或医院 220.142.177.2 11/30 14:26
80F：→ bakame:门市慢慢掏零钱试试看 其他人会怎麽对你 220.142.177.2 11/30 14:26
81F：→ bakame:没有人说你不能慢慢拿 但影响到别人时间就 220.142.177.2 11/30 14:27
82F：→ bakame:是个事实 220.142.177.2 11/30 14:27
83F：→ JUSTOUR:ok ok看您回话的态度 就晓得您是个伟大的 118.166.113.64 11/30 18:00
84F：→ JUSTOUR:人了,我不敢再多有意见了,可以吗? 118.166.113.64 11/30 18:00
85F：→ JUSTOUR:小的知错了,真的很抱歉让您动怒,很抱歉 118.166.113.64 11/30 18:00
86F：→ JUSTOUR:无视於您天大的苦心,真的很抱歉 118.166.113.64 11/30 18:01
87F：→ bakame:讲话有必要这麽酸吗？ 220.142.177.19 12/01 00:02
88F：推 LUDWIN:我觉得J大你想太多，这个版是吐澳客不是让 61.64.235.127 12/01 08:21
89F：→ LUDWIN:我们闷心自省用的，就跟非好店版小事也要拿 61.64.235.127 12/01 08:22
90F：→ LUDWIN:出来讲一样，我们也是会对客人一些小动作 61.64.235.127 12/01 08:22
91F：→ LUDWIN:相当不以为然啊。。。难道因为是小事然後 61.64.235.127 12/01 08:22
92F：→ LUDWIN:我们赚人家钱就算了算了。。。 61.64.235.127 12/01 08:23
93F：→ LUDWIN:作为消费者作为服务人员都有一些不爽的点 61.64.235.127 12/01 08:23
94F：→ LUDWIN:澳客板和非好店版就是互相拿来吐嘈对方发 61.64.235.127 12/01 08:24
95F：→ LUDWIN:泄情绪用的，不是拿来修炼人生态度的啊XD 61.64.235.127 12/01 08:24
96F：推 Iamaidiot:我记得这是"讨论顾客"用的顾客板吧 59.115.92.157 12/01 10:36
97F：推 snares:通常有点公德心的看见後面大排长龙，应该都 114.32.9.187 12/01 13:31
98F：→ snares:会自动自发加快速度吧，看到一堆人在排队， 114.32.9.187 12/01 13:32
99F：→ snares:还慢吞吞的不紧张，那脸皮要厚到一种程度了 114.32.9.187 12/01 13:32
100F：→ TAIKOANA:记得是讨论顾客的+1 61.228.57.54 12/01 22:38
101F：推 rumormonger:我觉得还好啊! 218.172.85.7 12/04 08:40
102F：推 rumormonger:我在法国的时候 看超是结帐和客人的动 218.172.85.7 12/04 08:43
103F：→ rumormonger:作 才是要吐血 但是他们就是很优闲 218.172.85.7 12/04 08:43
104F：→ rumormonger:没有人会赶你...所以家乐福都大排长龙 218.172.85.7 12/04 08:44
105F：→ rumormonger:大概只有亚洲人才会在那边自己搞自己 218.172.85.7 12/04 08:44
106F：→ rumormonger:怕会影响到下一位客人 218.172.85.7 12/04 08:44
107F：→ bakame:我在日本时也是大排长龙XDDD 220.129.38.176 12/04 14:33
108F：→ bakame:不过在台湾 大排长龙会让店员被店长和其他 220.129.38.176 12/04 14:33
109F：→ bakame:顾客骂~"~ 220.129.38.176 12/04 14:34
110F：推 REALLYLIFE:看完之後 我只觉得某J比较呛 122.126.96.179 12/04 17:25
111F：→ maggiekiki:我自己也做服务业！我没办法接受很急的 61.57.149.60 12/05 15:27
112F：→ maggiekiki:服务人员和後方很急的顾客!! 61.57.149.60 12/05 15:27
113F：→ maggiekiki:再怎麽样，也尊重一下现在在结帐的顾客 61.57.149.60 12/05 15:28
114F：→ maggiekiki:他并还没有离开，也还没有收完东西，就 61.57.149.60 12/05 15:28
115F：→ maggiekiki:急着帮别人结帐，感觉真的很差!! 61.57.149.60 12/05 15:28
我去东京玩的时候
因为对日币不熟
每次在结帐的时候都拿钱拿很久(而且我还放两个钱包...囧a)
毫不意外的 店员臭着脸在等我XD
即使没有臭脸 我自己也觉得让店员等很不好意思
结完帐回头一看
本来没人的 什麽时候排了一堆人= =a
後来我就换一个钱包
买东西都直接给大钞 或先拿好钱(刚好 或是加上零头可以找回千钞的)
结帐就快多了
这是我自己身为顾客的想法
店员没有赶我 其他客人也没有赶我
但是我耗了许多时间 连带其他人也必须等我
我不喜欢这样
我自己身为店员
当然不会直接去跟客人说"你快一点好不好!!"这种话XD
但是臭脸或不耐烦可能就有一点了(我的心情好像都会写在脸上= =")
这点我会再改进(不表现出来XD)
116F：→ JUSTOUR:被呛了当然要更呛啊 每个人观点不同 125.233.11.181 12/05 18:26
117F：→ JUSTOUR:我今天一开始又没指责又没呛声 被莫名呛声 125.233.11.181 12/05 18:26
118F：→ JUSTOUR:要是阁下,高兴吗? 125.233.11.181 12/05 18:26
119F：→ JUSTOUR:而我要说的就是maggiekiki这种想法 125.233.11.181 12/05 18:29
120F：推 ffdqfe:楼上的第一句话就是"我觉得你问题比较大" 124.9.18.234 12/06 03:23
121F：→ ffdqfe:所以被呛的某b自然会更呛XD..要尊重正在结 124.9.18.234 12/06 03:24
122F：→ ffdqfe:帐的客人,当然也要尊重正在排队的客人,大家 124.9.18.234 12/06 03:25
123F：→ ffdqfe:互相麻.. 124.9.18.234 12/06 03:25
124F：→ ffdqfe:便利商店重点就是便利,再好得服务都比不过 124.9.18.234 12/06 03:26
125F：→ ffdqfe:离你家少走一步的距离,自然结帐速度也是便 124.9.18.234 12/06 03:26
126F：→ ffdqfe:利商店的重点之一 124.9.18.234 12/06 03:26
F大讲中一个重点
便利商店真的很讲求便利 要便利就是要快狠准= =+
就是不想等才会来这里买东西的不是吗？
我也想用五星级的高规格待遇来对待客人
可惜这样做 一个客人会耗掉太多时间 我消化不完那麽多客人= =a
我们店忙的时候一小时来客100人 不忙的时候也有50人
平均一分钟得服务1~2个客人
工作不只是结帐而已
还要微波 泡咖啡 影印 回答客人问题等等很花时间的杂事
一直跟客人说"请稍等一下"
结果还是一直说
"我要菸 七星一包 软盒的"
"我要影印 怎麽没开呀 我要影印耶"
"一杯咖啡 不加糖 等等 半糖好了 少冰喔"
(人多的时候同时听进三个人的话 不意外XD)
所以不知不觉得就会要求速度要快
不然客人一直喊 你不烦我都烦了Orz
一般现金结帐流程大约30秒左右
大部分的客人也会在给钱後才突然说"啊~我有零钱" 然後马上开始找
然後在大约5秒之後 找不到就会直接说"找不到 不好意思^^"
这我可以接受
因为看起来还是很流畅的结帐动作
但是看起来明明就找不到(包包都快翻遍了)
或是有拿够钱的(像是101元 给150元却说还要再找1元)
当我已经都拿好发票跟找零 就等客人说"啊~找不到 算了"
这段时间会让人很慌= =+
因为这等於是多余的 要等的时间
如果店员已经完成动作了
请就放弃那个不知道为什麽都找不到的零钱吧= =+
※ 编辑: bakame 来自: 220.142.179.243 (12/06 05:11)
127F：推 Iamaidiot:被呛就要更呛...一堆事就是这样闹出来的 61.217.105.66 12/07 12:34
128F：推 KTXNS:一堆事就是这样闹出来的+1 120.126.83.91 12/10 12:05
129F：推 happy7912:我遇过同时两个这样掏钱很慢的人..123.110.169.175 01/11 17:38
130F：→ happy7912:两台收银机都在等客人掏钱...结帐123.110.169.175 01/11 17:38
131F：→ happy7912:结果整个卡住 後面好多人呀~123.110.169.175 01/11 17:39